Customer Support - F/M/NB

Descrição

Resumo da Vaga: Procuramos um profissional para garantir suporte funcional e técnico a produtos de software, contribuindo para a satisfação de parceiros e clientes através do diagnóstico e resolução de questões. Principais Destaques: 1. Colaborar na melhoria contínua dos produtos com equipas internas 2. Realizar diagnósticos e reconfiguração de soluções 3. Desenvolver específicos e add-ons aos produtos Cegid A Cegid é um líder europeu em soluções de **gestão empresarial na cloud** (fluxo de caixa, impostos, ERP), recursos humanos (folha de pagamento, gestão de talentos), contabilidade, retalho e setores empreendedores. Num mundo em rápida mudança, a Cegid e os seus **6\.000 colaboradores** tornam mais possível ao ajudar os seus 750\.000 clientes a libertar o seu potencial, graças a soluções empresariais inovadoras e com propósito. **Make more possible**, é a nossa vocação. Reflete quem somos, como e por que fazemos as coisas da maneira que fazemos para os nossos clientes. Graças a isto, podemos afirmar que trabalhamos todos os dias para **moldar o teu futuro**, o nosso futuro e o futuro das empresas dos nossos clientes. Um futuro que temos vindo a definir há anos com os nossos colaboradores, inventando soluções que mudam a forma como as pessoas trabalham, para um desempenho sustentável. **A tua missão?** Garantir suporte funcional e técnico aos produtos de software comercializados pela Cegid e contribuir para a satisfação de parceiros e clientes, através do diagnóstico e resolução de questões, da análise de desenvolvimentos específicos e da colaboração com equipas internas na melhoria contínua dos produtos. **As tuas responsabilidades:** * Assegurar Front Office técnico \- prestação de esclarecimentos, registo e resposta a questões de suporte técnico; * Assegurar Back office técnico \- Realização de diagnósticos, reconfiguração das soluções Cegid, follow up e resposta aos tickets; * Replicar cenários de clientes em ambientes Cegid e encaminhar potenciais anomalias para correção; * Efectuar Debug de desenvolvimentos específicos; * Desenvolver específicos, add\-ons aos produtos Cegid; * Registar todas as interações com, stakeholders internos, clientes ou parceiros com detalhe das solicitações e respostas dadas; * Colaborar com produto e desenvolvimento para propor melhorias e novas funcionalidades com base em feedback dos clientes; * Realizar formações/onboarding a clientes e parceiros, quando necessário; * Conhecimentos de faturação ou processos administrativos; * Experiência com ERP’s preferencialmente Cegid Primavera, Cegid Eticadata ou semelhantes; * Confortável em comunicar (oralidade) em Português e Inglês valorizado; * Experiência/gosto no atendimento ao cliente e interesse em ajudar os nossos clientes/parceiros a obterem o máximo proveito dos nossos softwares; * Proatividade (antecipar problemas e propor soluções); * Atenção ao detalhe, organização. Nosso compromisso Na Cegid, a **diversidade dos nossos talentos** é uma riqueza que valorizamos, recrutando com base nas tuas **competências** e no teu **potencial** para aprender e crescer connosco. Oferecemos\-te um ambiente profissional onde cada pessoa pode prosperar e expressar a sua singularidade. O nosso compromisso baseia\-se em **três pilares fundamentais**: **igualdade** de género, **inclusão** de pessoas com deficiência e representação de **todas as diversidades**. Benefícios \> **Remuneração atrativa** e transparente desde o recrutamento \> **Bonus anual** com base no cumprimento de objetivos individuais e da empresa \> Modelo de trabalho híbrido e horário de trabalho flexível \> **25 dias de férias** por ano \> Seguro de saúde \> Acesso a plataformas de **aprendizagem** online e academia interna \> Integração numa **equipa dinâmica** , entusiasta e em constante crescimento