Estagiário em Operações de TI

Descrição

Resumo: O Estagiário em Operações de TI apoia os sistemas e a infraestrutura de TI da organização, garantindo seu funcionamento eficaz e eficiente, ao mesmo tempo que fornece suporte ao usuário final e documenta processos. Pontos principais: 1. Fornecer suporte técnico para problemas de hardware, software e rede 2. Instalar, configurar e manter a infraestrutura de TI, sistemas e aplicações 3. Documentar processos empresariais, normas e criar soluções de autoatendimento Estagiário em Operações de TI Mindelo, Porto, Portugal Híbrido \- Remoto/Presencial Como a maior empresa especializada exclusivamente em adesivos do mundo, a H.B. Fuller (NYSE: FUL) oferece revestimentos funcionais inovadores, adesivos e selantes que melhoram a qualidade, segurança e desempenho dos produtos utilizados diariamente pelas pessoas. Fundada em 1887, com receita de 2024 de $3\.6 bilhões, nossa missão de Conectar o que Importa é concretizada por mais de 7.500 membros globais da equipe, que colaboram com clientes em mais de 30 segmentos de mercado, em mais de 140 países, para desenvolver soluções altamente especificadas que permitem aos clientes levar inovações transformadoras aos seus mercados finais. Saiba mais em www.hbfuller.com. **Título do cargo**: Estagiário em Operações de TI **Visão geral do cargo** O Estagiário em Operações de TI reporta ao Gerente de TI ou ao Supervisor de TI e é responsável por garantir que os sistemas e a infraestrutura de TI da organização operem de forma eficaz e eficiente. Desempenha um papel crítico ao assegurar que os usuários finais tenham as ferramentas e o suporte necessários para executar suas tarefas profissionais e que os sistemas e processos de TI estejam alinhados com os objetivos empresariais. Além do suporte técnico, o Estagiário em Operações de TI é responsável por documentar e relatar questões relacionadas à TI, bem como fornecer feedback à gestão sobre o desempenho e melhorias dos sistemas. Ele também auxiliará na capacitação dos usuários finais em novas tecnologias ou sistemas. **Principais responsabilidades** Este profissional estará envolvido em diversas atividades centradas nos sistemas essenciais da organização. A principal base de clientes atendida inclui usuários empresariais internos. As áreas de foco abrangem: * SUPORTE AO CLIENTE (80%) * Prestar suporte técnico aos usuários finais na resolução de problemas relacionados a hardware, software e rede. * Diagnosticar e solucionar problemas relacionados à TI e implementar soluções adequadas. * Instalar, configurar e manter a infraestrutura de TI, sistemas e aplicações. * Monitorar e analisar o desempenho dos sistemas, identificar possíveis problemas e tomar medidas proativas para evitá-los. * Garantir que todos os incidentes e solicitações de serviço relacionados à TI sejam registrados, rastreados e resolvidos dentro dos níveis acordados de SLA. * Colaborar com outras equipes para garantir que todas as questões relacionadas à TI sejam resolvidas de forma rápida e eficaz. * Manter documentação precisa. * DOCUMENTAÇÃO E COMUNICAÇÃO \[20%] * Documentar processos empresariais e normas. * Implementar documentação conforme as melhores práticas de gerenciamento de serviços. * Realizar comunicação eficaz e contínua, tanto escrita quanto verbal. * Criar documentação e soluções de autoatendimento. **Requisitos mínimos** * Estar cursando graduação em Tecnologia da Informação ou área afim. * Domínio do idioma inglês. **Requisitos desejáveis** * Conhecimento das melhores práticas em gerenciamento de serviços. * Domínio do idioma alemão. \#LI\-AL1 *A H.B. Fuller é uma empregadora que promove a Igualdade de Oportunidades no Emprego e orgulha-se de ter criado uma cultura colaborativa onde funcionários de todo o mundo são vistos, ouvidos e respeitados. Todos os candidatos qualificados serão considerados para emprego sem distinção de raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, origem nacional, deficiência, estado civil ou condição de veterano protegido, ou qualquer outra classificação legalmente protegida. *A H.B. Fuller não aceita currículos não solicitados de recrutadores, agências de emprego ou empresas de staffing. Para estabelecer negócios com a H.B. Fuller, é necessário assinar um acordo de prestação de serviços, formalizado por escrito pelo Departamento de Recursos Humanos, antes de qualquer informação relacionada a um possível candidato ser enviada. Sem um acordo de serviços assinado, a H.B. Fuller não assumirá obrigação alguma de pagamento de honorários ou compensação.