Resumo: Como Gestor(a) de Recursos Humanos em Tempo Real, você elaborará previsões precisas de dimensionamento de pessoal, otimizará o escalonamento e monitorizará o desempenho para garantir a eficiência operacional e impulsionar a produtividade. Pontos fortes: 1. Formar a nossa equipa e impulsionar o sucesso da empresa através da gestão de recursos humanos. 2. Elaborar previsões precisas e otimizar estratégias de escalonamento. 3. Analisar dados, recomendar melhorias e colaborar com equipas. **Cidade:** Lisboa **Departamento:** Serviço ao Cliente **Recrutador(a):** Marin IvanovNa Flix, oferecemos um ambiente de trabalho dinâmico, com remuneração competitiva, excelentes oportunidades de crescimento e uma abordagem tecnológica para tornar as viagens mais acessíveis, sustentáveis e acessíveis. Como **Gestor(a) de Recursos Humanos em Tempo Real (m/f/d)**, você nos ajudará a moldar a nossa equipa, impulsionar a empresa para o próximo nível e exercer a influência mais direta sobre o nosso sucesso e eficácia. Como parte da nossa equipa de WFM, você será responsável por elaborar previsões precisas de dimensionamento de pessoal, otimizar estratégias de escalonamento e monitorizar o desempenho para garantir a eficiência operacional. Você analisará dados sobre recursos humanos, recomendará melhorias e colaborará com equipas multifuncionais para resolver desafios em tempo real e identificar formas de impulsionar a produtividade. **NB: Esta função exige disponibilidade aos fins de semana (horário de trabalho padrão: 40 horas, 5 dias por semana)** **Sobre a função** * Elaborar previsões precisas de recursos humanos com base em dados históricos, tendências empresariais e alterações previstas na procura. * Ajustar os níveis de pessoal conforme necessário para satisfazer as necessidades empresariais, criando modelos de dimensionamento e gerindo estratégias de escalonamento para garantir cobertura ótima, respeitando simultaneamente o orçamento e os objetivos operacionais. * Recolher, analisar e interpretar dados sobre recursos humanos (por exemplo, volume de chamadas, desempenho dos agentes, níveis de serviço) para apoiar a tomada de decisões. * Monitorizar o desempenho face aos KPIs (Indicadores-Chave de Desempenho) estabelecidos, identificar áreas de melhoria e avaliar continuamente e melhorar os processos, ferramentas e estratégias de gestão de recursos humanos. * Recomendar e implementar melhorias de processo para aumentar a produtividade, reduzir os custos operacionais e reforçar o envolvimento dos colaboradores, auxiliando na manutenção e atualização do software e das ferramentas de gestão de recursos humanos, para garantir a precisão dos dados e a fiabilidade do sistema. * Colaborar com equipas multifuncionais para identificar e resolver ineficiências operacionais ou lacunas nas práticas de gestão de recursos humanos. Fornecer informações e recomendações às equipas operacionais para garantir a execução fluida das políticas de escalonamento, cumprimento e assiduidade. * Resolver questões diárias de gestão de recursos humanos, incluindo ausências imprevistas, horas extraordinárias e ajustes de turnos. **Sobre si** * Experiência prévia como gestor(a) de recursos humanos em tempo real. * Registo comprovado de utilização de ferramentas de WFM, tais como Power BI, NICE Workforce Management, fornecedores de ACD e/ou Salesforce. * Competências analíticas avançadas e orientadas para dados, que apoiem a sua tomada de decisões. * Mentalidade autónoma, organizada e autoimpulsionada. * Capacidade de identificar lacunas e gargalos nos processos, bem como iniciativa própria para os resolver. * Estilo de trabalho independente, fiável e responsável. Reconhecemos que cada pessoa possui um conjunto único de competências e experiências valiosas. Se acredita que pode ter impacto, mesmo não preenchendo 100% dos requisitos, incentivamo-lo(a) a candidatar-se. Queremos ouvi-lo(a)! **O que oferecemos** * **Vantagens para viagens**: 12 vouchers gratuitos da Flix + 12 vouchers com desconto para amigos e familiares. * **Modelo híbrido de trabalho**: Somos uma empresa com foco no escritório, mas oferecemos flexibilidade para equilibrar trabalho e vida pessoal. * **Apoio ao bem-estar**: Acesso a aconselhamento confidencial individual, cursos e gestão do stresse para si e até quatro membros da sua família. * **Aprendizagem e desenvolvimento**: Aproveite aulas de línguas, cursos de formação e sessões conduzidas por especialistas para desenvolver as suas competências. * **Programa de mentoria**: Conecte-se com colegas experientes para obter insights e acelerar a sua carreira. Para visualizar mais benefícios locais específicos de cada local de escritório, **Por que se juntar à Flix?** Na Flix, encontrará equipas que se unem para superar desafios e estimular a criatividade. Acreditamos numa cultura de propriedade — concedendo-lhe a liberdade para tomar a iniciativa, causar impacto e moldar o seu próprio percurso profissional. À medida que continuamos a expandir-nos globalmente, poderá fazer uma diferença real na forma como trabalhamos. Se está pronto(a) para crescer e liderar a sua jornada, a Flix é o lugar certo para si!