Representante de Atendimento ao Cliente (italiano e inglês)

Descrição

Resumo: Junte-se à equipe de Atendimento ao Cliente da Binance para prestar assistência de alta qualidade, lidar com consultas dos clientes e garantir padrões excepcionais de serviço para nossa exchange de criptomoedas de classe mundial. Pontos de destaque: 1. Defender os clientes e coletar feedback valioso em uma função voltada para o cliente 2. Engajar clientes e fornecer informações precisas, válidas e abrangentes 3. Colaborar com talentos de classe mundial em uma organização global centrada no usuário A Binance é um dos principais ecossistemas globais de blockchain por trás da maior exchange de criptomoedas do mundo em volume de negociações e número de usuários registrados. Somos confiáveis para 300\+ milhões de pessoas em 100\+ países graças à nossa segurança líder na indústria, transparência sobre os fundos dos usuários, velocidade do mecanismo de negociação, liquidez profunda e portfólio incomparável de produtos de ativos digitais. As ofertas da Binance abrangem desde negociação e finanças até educação, pesquisa, pagamentos, serviços institucionais, recursos Web3 e muito mais. Aproveitamos o poder dos ativos digitais e do blockchain para construir um ecossistema financeiro inclusivo que promova a liberdade monetária e melhore o acesso financeiro para pessoas ao redor do mundo. Junte-se à equipe de Atendimento ao Cliente da Binance e faça parte de uma função comercial voltada para o cliente, onde o suporte excepcional é nossa prioridade. Buscamos criar uma plataforma na qual os usuários recebam assistência de alta qualidade, com tempos de resposta rápidos e informações precisas. Nosso suporte é prestado por meio de sistemas de tickets e chat ao vivo, lidando com consultas, reclamações e processos de aprovação de identificação para nossa plataforma de exchange de criptomoedas de classe mundial. Procuramos indivíduos empáticos, comunicativos e capazes de resolver problemas, que possam defender nossos clientes e coletar feedback valioso. Junte-se a nós e ajude a garantir padrões excepcionais de serviço e alta satisfação do cliente. ### **Responsabilidades** * Lidar com grandes volumes de chats ao vivo e ligações telefônicas * Identificar e avaliar as necessidades dos clientes para entregar satisfação * Fornecer informações precisas, válidas e abrangentes * Gerenciar reclamações, fornecer soluções e opções adequadas dentro dos prazos estipulados; acompanhar para assegurar a resolução * Seguir procedimentos de comunicação, diretrizes e políticas * Ir além do esperado para engajar os clientes ### **Requisitos** * Experiência comprovada de 1\+ ano em funções voltadas ao cliente ou como representante de atendimento ao cliente * **É obrigatória fluência em inglês e italiano para coordenar com parceiros e partes interessadas no exterior** * **Disposição para trabalhar nos fins de semana e em horários irregulares, incluindo turnos noturnos** * Grande capacidade de uso de TI para fins profissionais e habilidade para lidar com consultas parcialmente técnicas dos clientes * Excelentes habilidades de comunicação escrita e boa capacidade de escuta * Capacidade de realizar múltiplas tarefas simultaneamente, priorizar adequadamente e gerenciar eficazmente o tempo * Conhecimento no campo das criptomoedas/blockchain é um grande diferencial * Capacidade multilíngue é um grande diferencial **Por que escolher a Binance?** * Ajude a moldar o futuro com o principal ecossistema de blockchain do mundo * Colabore com talentos de classe mundial em uma organização global centrada no usuário e com estrutura horizontal * Enfrente projetos únicos e acelerados com autonomia em um ambiente inovador * Desenvolva-se em um ambiente orientado a resultados, com oportunidades de crescimento profissional e aprendizado contínuo * Salário competitivo e benefícios corporativos * Trabalho remoto (o arranjo pode variar conforme a natureza das atividades da equipe de negócios) A Binance compromete-se a ser uma empregadora que oferece igualdade de oportunidades. Acreditamos que ter uma força de trabalho diversificada é fundamental para nosso sucesso.*Ao enviar uma candidatura a vaga, você confirma que leu e concorda com nossa* ***Aviso de Privacidade para Candidatos****.* Podemos utilizar ferramentas de inteligência artificial (IA) para apoiar partes do processo seletivo, como análise de currículos, avaliação de candidaturas ou exame de respostas. Essas ferramentas auxiliam nossa equipe de recrutamento, mas não substituem o julgamento humano. As decisões finais sobre contratações são sempre tomadas por pessoas. Caso deseje obter mais informações sobre como seus dados são tratados, entre em contato conosco.