Agente de Comunicação com Hóspedes – Turno Noturno

Descrição

Resumo: Esta função híbrida noturna tem como foco garantir uma comunicação profissional contínua com os hóspedes, gerenciar consultas, apoiar os processos dos hóspedes e resolver problemas para manter uma experiência de alta qualidade para os hóspedes. Pontos principais: 1. Função híbrida com foco na comunicação com os hóspedes e no suporte ao cliente 2. Garantir uma comunicação contínua e profissional com os hóspedes 3. Gerenciar e resolver problemas para assegurar uma experiência positiva aos hóspedes **Comunicação com os Hóspedes** \- Garantir uma comunicação contínua e profissional com os hóspedes antes e durante a sua estadia \- Prestar apoio, responder a consultas e gerenciar pedidos especiais para assegurar uma experiência positiva aos hóspedes \- Apoiar e supervisionar processos relacionados aos hóspedes, incluindo check-in, check-out e comunicação das regras da casa **Atendimento ao Cliente e Experiência do Cliente** \- Gerenciar e resolver problemas durante e após a estadia de forma oportuna e eficaz \- Monitorar e assegurar a qualidade da experiência do hóspede ao longo da estadia, confirmando que os serviços são prestados conforme esperado \- Gerenciar e apoiar os processos de recuperação de avaliações e de feedback \- Acompanhar situações pós-estadia para garantir a satisfação do hóspede e a consistência do serviço \- A função é híbrida, alternando entre dias dedicados ao suporte ao cliente e dias dedicados à comunicação com os hóspedes, conforme as necessidades operacionais. **Requisitos** \- Fluência em inglês (escrito e falado) \- Excelentes habilidades de comunicação e interpessoais \- Mentalidade fortemente centrada no cliente, com capacidade comprovada de resolução de problemas \- Alto nível de organização e atenção aos detalhes \- Experiência prévia no setor de hospitalidade / alojamento local (AL) ou em atendimento ao cliente (preferencial) Esta é uma **posição em turno noturno** \- 5 dias por semana: 00:00 \- 08:00 Tipo de oferta: Período Integral Localização do trabalho: Presencial