**Descrição da Empresa** As apostas esportivas, jogos e entretenimento interativo estão mudando, e estamos liderando essa transformação. Colocando as pessoas em primeiro lugar. Oferecendo experiências emocionantes, envolventes e divertidas a mais pessoas do que nunca. Estamos assumindo a liderança ao ultrapassar limites. Com inovação. Com tecnologia. Mas, acima de tudo, com pessoas como você. Porque quando você entra para a Entain, é o seu jogo. Então, vamos vencer juntos. **Descrição da Vaga** Estar disponível e fornecer uma solução precisa aos clientes já no primeiro contato por telefone, e-mail e chat. Manter os clientes informados sobre produtos, serviços e promoções da empresa. Demonstrar senso de responsabilidade e prestar um serviço de primeira classe, superando as expectativas dos clientes e garantindo o crescimento da empresa. Escopo Clientes novos e existentes que precisam de suporte em suas atividades de jogos online. Responsabilidade pela retenção de receita e satisfação do cliente. **Principais Responsabilidades** : **Comunicação** Trate cada cliente como um amigo e demonstre respeito sendo justo, empático e paciente. Cumpra as promessas. Leia e escute atentamente o problema do cliente, depois responda à sua pergunta. * Lidar com uma ampla variedade de clientes e registrar todos os dados dos clientes de forma precisa e eficiente nos sistemas relevantes. * Fornecer aos clientes informações precisas e relevantes sobre produtos, serviços e promoções com base nas suas necessidades. * Educar os clientes sobre como usar todas as ferramentas de autoatendimento online. **Impulsionar melhorias** Buscar constantemente melhorias para superar as expectativas dos clientes e ajudar a empresa a crescer. * Sugerir proativamente melhorias para aumentar eficiência, produtividade, qualidade e satisfação do cliente. * Corrigir a causa raiz do problema para evitar que outros clientes enfrentem a mesma questão. Encaminhar ou escalar conforme necessário para que as partes envolvidas tomem as medidas corretivas adequadas. * Trabalhar para simplificar os processos existentes e reduzir esforços. **Desempenho – Qualidade, Foco no Cliente e Produtividade** Ser focado no cliente, impulsionar a produtividade e a qualidade de todas as suas tarefas para poder oferecer um serviço de primeira classe aos nossos clientes. * Cumprir requisitos entregáveis, medidas de nível de serviço e metas específicas, bem como metas de Qualidade e Eficiência. * Desempenhar-se de acordo com todas as principais metas de atendimento ao cliente. * Conhecer as metas individuais e gerenciar o desempenho pessoal. **Autodesenvolvimento** Assumir a responsabilidade pelo seu próprio desenvolvimento. Buscar oportunidades para crescer. * Trabalhar no plano de progressão na carreira individual e garantir a conclusão do plano de treinamento. * Ter uma visão geral das atividades de desenvolvimento necessárias e participar delas. * Buscar feedback e atividades de desenvolvimento para aprimorar habilidades relacionadas ao trabalho atual. * Desenvolver os demais – criar e apoiar oportunidades para o desenvolvimento de competências necessárias para executar responsabilidades atuais e futuras. * Desenvolvimento e compartilhamento de conhecimento: Tornar-se especialista nas ferramentas usadas pela equipe de atendimento. Compartilhar conhecimentos e descobertas com os colegas de equipe. Apoiar novos membros da equipe em seus treinamentos. **Experiência do Cliente** A qualquer momento e em qualquer lugar, realizar atividades e demonstrar comportamentos destinados a oferecer uma experiência distinta ao cliente. **Qualificações** **Habilidades e Experiência Especializadas** **Essenciais:** • Ensino médio completo • Habilidades com computador: Domínio do uso de equipamentos e softwares de computador (MS Office, habilidades com ferramentas de busca na Internet) * Habilidades de comunicação – verbal e escrita: Comunicar-se eficazmente por telefone e em transações escritas * Habilidades linguísticas: Domínio do idioma inglês e do idioma do suporte ao cliente – dinamarquês – nível C1 (falado e escrito), outro idioma é um diferencial * Flexibilidade e disponibilidade para trabalhar em turnos são obrigatórias **Experiência e Conhecimento Desejados** * Experiência em ambiente de atendimento ao cliente é uma vantagem preferível * Experiência com jogos online é um diferencial **Competências/Comportamentos** COMPETÊNCIAS FUNCIONAIS 1\. Empatia 2\. Pensamento analítico 3\. Escuta ativa 4\. Precisão 5\. Resistência ao estresse 6\. Comunicação verbal COMPETÊNCIAS FIXAS 1\. Encantar os Clientes 2\. Trabalho em Equipe 3\. Melhoria Contínua 4\. Integridade **Informações Adicionais** O que oferecemos: * Salário atrativo \+ subsídio de alimentação \+ bônus anual * Outros benefícios: Modelo de trabalho híbrido; Seguro de saúde; folga no aniversário; Programa de indicação; Convênios com parceiros externos * Excelente ambiente de trabalho. Ótima equipe de colegas muito qualificados e solidários * Grande foco no desenvolvimento pessoal e profissional, incluindo mentoria interna e cursos online Na Entain, fazemos o que é certo. Este é um dos nossos valores fundamentais e é por isso que estamos liderando a criação de um futuro diverso, equitativo e inclusivo – para nossos colaboradores e para o setor global de apostas esportivas e jogos. Independentemente de como você se identifica, nosso objetivo é garantir que nossas pessoas em todo o mundo se sintam valorizadas, respeitadas e que sua individualidade seja celebrada. Cumprimos todas as regulamentações aplicáveis de recrutamento e leis trabalhistas nos territórios onde operamos, garantindo práticas éticas e conformes de contratação globalmente.