Resumo: A Catawiki procura um Especialista em CRM para desenvolver, executar e otimizar estratégias globais de CRM orientadas por dados, visando impulsionar o engajamento, a retenção e a conversão de clientes. Pontos de destaque: 1. Definir e liderar a execução operacional de programas de CRM para gerar impacto 2. Utilizar dados e insights para projetar, testar e otimizar jornadas do cliente 3. Colaborar com equipes multifuncionais para integrar esforços de CRM Na Catawiki, cada dia traz o extraordinário! Seja o carro de Fórmula 1 de Daniel Ricciardo, um esqueleto de mamute-lanoso, o macacão de Lady Gaga ou o tênis de corrida de Usain Bolt, encontramos objetos excepcionais todos os dias. Somos um marketplace único no mundo para comprar e vender objetos especiais. A cada semana, mais de 100.000 itens únicos são leiloados, todos cuidadosamente curados por nossos especialistas internos apaixonados. Após ter vendido mais de 25 milhões de objetos únicos, nossa missão é tornar-nos o destino mais popular do mundo para objetos especiais. Como uma scale-up em crescimento, diversa e sustentável, vivemos orgulhosamente sob três valores centrais. Se esses valores ressoam com você, adoraríamos explorar como você pode se juntar a nós. * Assumir a propriedade e gerar impacto * Estar aberto à mudança e ao feedback * Ser apaixonado pela nossa missão e pelos nossos clientes. ### **Sobre a vaga** Como Especialista em CRM na Catawiki, você será responsável pelo desenvolvimento, execução e otimização de nossa estratégia global de CRM orientada por dados. Você garantirá que nossas comunicações sejam relevantes, oportunas e impactantes — impulsionando o engajamento, a retenção e a conversão de clientes em diversos canais. Esses incluem e-mail, notificações push no aplicativo, mensagens dentro do aplicativo, centro de notificações e banners web. Sua missão será: * Ativar novos usuários da Catawiki e orientá-los para se tornarem participantes ativos. * Reativar usuários inativos ou dormentes com estratégias direcionadas e personalizadas. * Impulsionar a conversão de visitante para licitante (lado da demanda) e de visitante para submissor (lado da oferta), com forte foco em garantir que ambas resultem em vitórias e vendas. A colaboração é central nessa função: você trabalhará em estreita parceria com Gerência de Produto, Marca e Gerentes por País para projetar iniciativas de CRM impactantes, alinhadas às prioridades comerciais e capazes de gerar resultados mensuráveis. ### **O que você fará** * Apoiar seu gestor na formulação da estratégia, mantendo-se próximo à ação ao liderar a execução operacional dos programas de CRM da Catawiki, assegurando que gerem impacto e permaneçam alinhados aos objetivos comerciais * Utilizar dados e insights para projetar, testar e otimizar jornadas do cliente que impulsionem ativação, retenção e crescimento de receita. * Identificar proativamente oportunidades de inovação e melhoria, incorporando rigor analítico em cada etapa. * Parceria com equipes multifuncionais (Produto, Marca, Gerência por País, Análise) para garantir que os esforços de CRM sejam integrados e impactantes. * Contribuir para a construção de competência funcional compartilhando conhecimento, incentivando a propriedade e abraçando uma cultura de experimentação e aprendizado contínuo. ### **O que você trará** Você gosta de estar envolvido diretamente no trabalho operacional e combina isso com criatividade, visão estratégica e força analítica. É um líder confiante que inspira os outros e entrega resultados comerciais mensuráveis. * **Experiência**: 3+ anos de experiência em CRM, idealmente em ambiente de comércio eletrônico ou marketplace digital, com resultados comprovados no impulsionamento da ativação, retenção e monetização de clientes. * **Especialização**: Conhecimento sólido sobre canais de CRM (e-mail, aplicativo, push, dentro do aplicativo, web) e boas práticas, com abordagem orientada por dados para experimentação e otimização. * **Capacidade analítica**: Você se destaca ao usar dados para descobrir insights, identificar padrões e tomar decisões. * **Habilidades funcionais**: Excelentes habilidades de comunicação, gerenciamento de projetos e gestão de partes interessadas; capaz de simplificar a complexidade e conduzir a execução. * **Mentalidade**: Resistente, proativo e adaptável; entusiasmado para abraçar mudanças, inovar e criar soluções. * **Foco no cliente**: Apaixonado pela missão e pelos clientes da Catawiki, sempre pensando a partir da perspectiva do cliente. **A vaga está localizada em Amsterdã, Países Baixos, ou Lisboa, Portugal.** ### **Por que você vai adorar trabalhar conosco** * **Criar um impacto visível**, trabalhando em escala em uma organização global que atende milhões de clientes em mais de 80 categorias. Em nossa estrutura horizontal, cada função tem um amplo escopo e impacta diretamente tanto nossos clientes quanto o negócio. * **Aprender e crescer** por meio de nossas iniciativas de Aprendizado e Desenvolvimento, incluindo planos de desenvolvimento claros e programas de mentoria para apoiar sua progressão profissional. * **Uma cultura de conexão nos define**. Somos uma equipe apaixonada e diversa de mais de 800 Catawikians, representando mais de 60 nacionalidades. Cultivamos um ambiente inclusivo e acolhedor para pessoas LGBTQIA+, onde todos são incentivados a serem autênticos no trabalho. * **Celebre os momentos da vida conosco.** Você receberá um Catavoucher de €100 ao ingressar, um Catavoucher de €50 no seu aniversário e um dia extra de folga por ano para "Buscar Sua Paixão**"**. Também oferecemos licenças adicionais para marcos importantes de tempo de serviço e eventos significativos da vida. Os benefícios podem variar conforme a localização. ### **Nossos escritórios e forma de trabalho** Nossos vibrantes escritórios em Amsterdã, Paris e Lisboa foram projetados para inspirar a colaboração. A maioria dos Catawikians opera em regime híbrido, combinando trabalho presencial e remoto, com um mínimo de dois dias por semana no escritório, exceto quando a vaga for explicitamente indicada como totalmente remota ou totalmente presencial. ### **Interessado?** Candidate-se com um currículo e carta de apresentação em inglês. Ao se candidatar, você concorda com a Política de Privacidade para Candidatos da Catawiki. Se você se empolga com essa vaga, mas não atende a todos os requisitos, ainda assim encorajamos sua candidatura. Você pode ser exatamente o candidato certo para esta ou outras vagas.
João Santos
Indeed · HR
João Santos
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