### **Descrição** Estamos procurando um Designer Instrucional capaz de transformar mudanças complexas de produtos em treinamentos extremamente claros e fáceis de entender para os agentes. Você trabalhará em estreita colaboração com as equipes de Produto, CX Ops e Treinamento para garantir que os agentes estejam preparados para novos recursos, alterações de políticas e implementações de processos. Este cargo é uma ponte crítica entre a preparação do produto e a execução do conteúdo de treinamento.### **Principais Responsabilidades** * Decompor atualizações de produtos e processos em conteúdos de aprendizagem simples, fáceis de navegar e envolventes (como apresentações, guias para instrutores, eLearning, auxílios para tarefas, vídeos rápidos, tutoriais passo a passo). * Trabalhar em parceria com a equipe de Produto para se manter à frente dos lançamentos futuros e transformar mudanças de funcionalidades em conteúdos de treinamento compreensíveis. * Co-criar junto com Instrutores e Especialistas para garantir que o aprendizado seja preciso e prático. * Criar materiais de treinamento envolventes e claros, alinhados ao nosso tom, ferramentas e identidade visual. * Manter a biblioteca de conteúdo e materiais de treinamento organizados, consistentes e alinhados com nossa voz e ferramentas. * Utilizar feedbacks, resultados de testes e dados de QA para melhorar e iterar rapidamente. **Expectativas de Adaptação** Reconhecemos que aprender nossas ferramentas, cultura e ambiente dos agentes leva tempo. Veja como será o processo de adaptação: * **Mês 1:** Conhecer nossos produtos, fluxos de trabalho dos agentes, ferramentas e tom. Acompanhar sessões ao vivo, sessões de treinamento, demonstrações de produtos e reuniões de alinhamento de conhecimento. * **Meses 2–3:** Começar a co-gestão de partes do conteúdo, especialmente aquelas relacionadas às próximas mudanças de produto. Realizar projetos de aprendizagem ao lado dos nossos designers instrucionais ou instrutores internos. * **Mês 4 em diante:** Assumir a liderança em projetos completos de conteúdo — do briefing até a entrega — e tornar-se a referência principal em design instrucional na educação dos agentes. ### **Habilidades, Conhecimentos e Experiência** * Excelente domínio escrito de **inglês e árabe** com habilidades fortes em edição, formatação e estruturação * Pelo menos **1 ano de experiência em design instrucional** e criação de eLearning. * Experiência prática com ferramentas como Figma, Canva, Articulate Rise/Storyline, Google Slides e plataformas LMS. * Capacidade de transformar entradas brutas (mensagens do Slack, documentos no Notion, especificações de produto) em conteúdos de aprendizagem estruturados. * Fortes habilidades de **escrita e narrativa visual** — você sabe como tornar coisas complexas simples de entender. * Capacidade de **trabalhar de forma transversal**, especialmente com equipes de Produto, Tecnologia e Operações. Orientado a detalhes e orientado a processos, com capacidade de manter consistência e qualidade sob pressão * * + **2 anos ou mais** de experiência geral em L&D, habilitação de CX ou design de conteúdo (mínimo de 1 ano em design instrucional). + Diferencial se já trabalhou em startups de **CX, produto ou tecnologia**. + Experiência com bases de conhecimento (como Notion, Zendesk, Helpjuice). + Experiência em colaboração com equipes de treinamento, QA, conformidade ou produto. + Experiência em apoiar equipes **multilíngues** ou agentes com proficiência limitada em inglês é um diferencial. ### **Sobre a Tabby** A Tabby cria liberdade financeira na forma como as pessoas compram, ganham e economizam, transformando sua relação com o dinheiro. A principal oferta da empresa permite que os consumidores dividam seus pagamentos online e em lojas físicas sem juros ou taxas. Mais de 32.000 marcas globais e pequenas empresas, incluindo Amazon, Noon, IKEA e Shein, utilizam a Tabby para acelerar seu crescimento e conquistar clientes fiéis ao oferecer pagamentos fáceis e flexíveis online e em lojas. A Tabby já gerou mais de 7 bilhões de dólares em volume de transações para suas marcas parceiras e possui o aplicativo mais bem avaliado, mais comentado, maior e de crescimento mais rápido entre todas as fintechs na região do CCG. A Tabby iniciou suas operações em 2020 e já levantou mais de 1 bilhão de dólares em financiamento por meio de ações e dívidas junto a investidores globais e regionais.