Consultor Sênior de Serviço, Lisboa

Descrição

Resumo: Os Consultores de Serviço da Tesla coordenam experiências perfeitas para os clientes, atuando como embaixadores da marca e apoiando a missão de acelerar a transição mundial para uma energia sustentável. Pontos principais: 1. Coordenar experiências perfeitas para os clientes como embaixador da marca Tesla 2. Educar os clientes sobre os produtos e gerir as operações de serviço 3. Colaborar com equipas internas para uma entrega eficiente de serviços **O que esperar** Na Tesla, os nossos Consultores de Serviço coordenam consistentemente uma experiência perfeita para os clientes que levam os seus veículos para manutenção. Eles constituem a primeira linha da Tesla e são os nossos embaixadores de marca, apoiando a nossa missão de acelerar a transição mundial para uma energia sustentável. Como Consultor de Serviço, irá apoiar os clientes desde o momento em que entram pela nossa porta ou agendam uma visita de manutenção até à devolução do veículo, gerindo a comunicação através de plataformas físicas e digitais. Criámos um dos veículos mais inovadores já feitos, e irá ajudar a garantir uma experiência de serviço igualmente inovadora. Para ter sucesso na Tesla, deve ser energético, altamente organizado e trabalhar de forma inteligente. Deve ter paixão pela marca e capacidade para criar experiências excepcionais para os clientes. **O que fará*** Comunicar com confiança com os clientes como embaixador da Tesla através de canais digitais e presencialmente, fornecendo: atualizações de agendamento/estado, atualizações de recepção e requisitos de pagamento * Educar os clientes sobre os produtos, a aplicação Tesla e responder a quaisquer perguntas utilizando uma linguagem acessível ao cliente * Manter uma área destinada aos clientes limpa e representativa (sala de espera, entrada de serviço) e organizar o parque de estacionamento * Gerir a frota de serviço, realizando inspeções de danos, identificando necessidades de serviço e limpando os veículos * Facilitar testes de condução no âmbito do serviço, atuando como embaixador de novos produtos e apoiando a geração de vendas adicionais * Gerir a chegada de agendamentos não programados e quaisquer imprevistos no local — garantindo o funcionamento contínuo da oficina * Manter um bom conhecimento dos produtos e das operações de serviço da Tesla para realizar diagnósticos visuais básicos e registar com precisão as ordens de reparação nos sistemas * Colaborar estreitamente com equipas internas (por exemplo, técnicos) para garantir que os veículos dos clientes sejam assistidos de forma eficiente e perfeita * Executar outras responsabilidades atribuídas conforme necessário para satisfazer as necessidades empresariais **O que trará*** Experiência relevante numa função voltada para o cliente com prestação de excelente serviço, preferencialmente num ambiente técnico ou automóvel * Capacidade de prosperar num ambiente acelerado e em constante mudança, com múltiplas prioridades, mantendo sempre atenção aos detalhes * Excelentes competências de comunicação e capacidade de estabelecer e manter fortes relações de trabalho com partes interessadas internas e clientes * Capacidade de se destacar num ambiente baseado em equipa e alcançar objetivos comuns * Excelentes competências de resolução de problemas e forte capacidade de tomar a iniciativa e agir proativamente * Domínio digital — capacidade de adotar e adaptar-se rapidamente a novas tecnologias e sistemas * Bom conhecimento do MS Office * Capacidade de comunicar, ler e escrever eficazmente em inglês e na língua local * Deve possuir e manter permanentemente uma carta de condução válida e um registo de condução seguro A Tesla é uma empresa que pratica a Igualdade de Oportunidades / Ação Afirmativa, comprometida com a diversidade no local de trabalho. Todos os candidatos qualificados serão considerados para emprego sem distinção de raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, idade, origem nacional, deficiência, estatuto de veterano protegido, identidade de género ou qualquer outro fator protegido pelas leis federais, estaduais ou locais aplicáveis. A Tesla também está comprometida em colaborar com pessoas com deficiência e em fornecer acomodações razoáveis. Por favor, informe o seu recrutador caso necessite de alguma acomodação em qualquer fase do processo de entrevista.