Gerente Sênior de Serviços Compartilhados de RH Global

Descrição

Resumo: Liderar e ser responsável pela entrega bem-sucedida dos processos operacionais de RH, com foco na melhoria contínua e na ampliação do escopo dos serviços, mantendo os KPIs e os SLAs. Pontos de destaque: 1. Liderar e supervisionar os processos operacionais de RH ao longo do ciclo de vida do empregado 2. Impulsionar a melhoria contínua dos processos e a expansão dos serviços 3. Construir parcerias e fomentar a colaboração dentro de equipes diversas Quem somos A Boston Consulting Group (BCG) trabalha em parceria com líderes nos setores empresarial e social para enfrentar seus desafios mais importantes e aproveitar suas maiores oportunidades. A BCG foi pioneira na estratégia empresarial quando foi fundada em 1963\. Hoje, ajudamos nossos clientes com transformações completas\-inspirando mudanças complexas, capacitando organizações a crescer, construindo vantagem competitiva e gerando impacto direto no resultado final. Para ter sucesso, as organizações precisam combinar capacidades digitais e humanas. Nossas equipes globais e diversas trazem profunda experiência setorial e funcional, além de uma variedade de perspectivas para impulsionar a mudança. A BCG entrega soluções por meio de consultoria de gestão de ponta, aliada a tecnologia e design, empreendimentos corporativos e digitais — e propósito empresarial. Trabalhamos em um modelo colaborativo único, tanto internamente quanto em todos os níveis da organização do cliente, gerando resultados que permitem aos nossos clientes prosperar. O que você fará Como parte de nossa equipe de Serviços Compartilhados de RH, você liderará e será responsável pela entrega bem-sucedida dos processos operacionais de RH em várias regiões geográficas. Você se concentrará na melhoria contínua dos processos e na ampliação do escopo dos serviços prestados, mantendo os KPIs e os SLAs dos processos. Em parceria com o RH Regional e outras equipes funcionais, você facilitará, apoiará e executará procedimentos organizacionais e participará, conforme necessário, em iniciativas transformacionais. À medida que os Serviços Compartilhados de RH crescem, buscamos um líder experiente nessa área para nosso escritório em Lisboa, capaz de acompanhar a expansão da organização durante sua transformação. **As responsabilidades incluem, mas não se limitam a:** * Liderar e supervisionar todos os processos operacionais de RH relacionados ao ciclo de vida do empregado, garantindo conformidade com as exigências regionais e as políticas organizacionais, e fornecendo orientação estratégica à equipe. * Manter e monitorar os KPIs e os SLAs de nível de serviço para todos os processos. * Alocar tarefas de forma eficaz para melhorar a produtividade da equipe e garantir alta eficiência, com mecanismos para medir métricas de desempenho. * Administrar e manter os dados no Workday para assegurar 100% de precisão e integridade dos dados. * Gerenciar e resolver consultas escaladas dentro dos prazos definidos e das diretrizes organizacionais. * Harmonizar os processos de RH entre unidades de negócio/regiões geográficas e identificar oportunidades de otimização. * Alcançar as metas e os padrões de desempenho esperados pela organização de Serviços Compartilhados. * Participar em auditorias internas e externas, conforme necessário. * Desenvolver uma estratégia futurista para os Serviços Compartilhados de RH, visando evoluir essa função. * Identificar e implementar atividades de melhoria de serviços utilizando metodologias de melhoria de processos e pensamento inovador. * Compreender os objetivos empresariais e as tendências de mercado para recomendar e influenciar novas abordagens. * Representar a GS Nova Délhi na comunidade global de RH. * Avaliar continuamente o serviço do HRSSC com as partes interessadas e os clientes-chave, utilizando feedback e dados operacionais para melhorar o serviço como um todo. * Estabelecer a equipe do HRSSC em Lisboa. **Construção de Relacionamentos e Colaboração** * Construir parcerias com as partes interessadas nas unidades de negócio, departamentos funcionais e outras equipes. * Trabalhar em equipes culturalmente diversas, fortalecendo relacionamentos para promover consenso e alinhamento entre os grupos de partes interessadas. * Resolução de Problemas, Habilidades Analíticas e Tomada de Decisões **Identificar oportunidades e propor projetos para melhorar processos e sistemas** * Resolver questões operacionais do dia a dia usando fortes habilidades analíticas para atender às necessidades dos usuários, do negócio e do grupo. * Organizar e priorizar o trabalho em uma ampla gama de temas, gerenciando efetivamente a ambiguidade, as prioridades concorrentes e as restrições. **Gestão, Organização e Planejamento do Trabalho** * Gerenciar e organizar os recursos em crescimento da equipe para garantir sua disponibilidade quando necessário. * Manter atualizada a documentação de treinamento do sistema para as partes interessadas-chave. **Foco no Cliente e no Negócio** * Ser pragmático, demonstrar grande energia e autoconfiança pessoal e profissional. O que você trará * É obrigatório possuir diploma de graduação ou pós-graduação em Administração, Recursos Humanos, Desenvolvimento Organizacional ou área correlata. * Experiência mínima de 10 a 12 anos em ambiente global e matricial, oferecendo orientação e influência a líderes. * Experiência em gerenciar e liderar equipes em um ambiente de serviços compartilhados de RH que oferece uma ampla gama de serviços ao longo de todo o ciclo de vida do empregado. * Histórico comprovado de entregas confiáveis e melhoria contínua em ambiente de serviços compartilhados. * Conhecimento sobre conformidade em RH, administração, atividades de generalista e relatórios de informações gerenciais (MI). * Profundo entendimento da legislação sobre proteção de dados e experiência no gerenciamento de solicitações de dados. * Excelentes habilidades interpessoais, bom senso e capacidade de lidar com múltiplas prioridades concorrentes. * Capacidade de influenciar líderes e construir relacionamentos em toda a organização. * Experiência em gerenciamento de projetos para entregar excelência operacional. * Aptidão para trabalhar com detalhes sem perder de vista a visão geral. * Excelentes habilidades no Excel e no PowerPoint; experiência com Slack, Trello, Egnyte, sistemas de gestão de RH como o Workday e softwares de gerenciamento de casos é um diferencial. * Flexibilidade para apoiar um conjunto diversificado e internacional de partes interessadas e disposição para adaptar-se aos horários de trabalho do escritório. Com quem você trabalhará As equipes globais de RH da BCG, bem como partes interessadas internacionais de diversos grupos e funções. Você reportará ao Diretor Sênior de Serviços Compartilhados de RH, dentro da equipe global de RH. A Boston Consulting Group é uma Empresa que Pratica a Igualdade de Oportunidades. Todos os candidatos qualificados serão considerados para contratação independentemente de raça, cor, idade, religião, sexo, orientação sexual, identidade/gênero, origem nacional, deficiência, status de veterano protegido ou qualquer outra característica protegida por lei nacional, provincial ou local, conforme aplicável, e pessoas com antecedentes criminais serão avaliadas de maneira compatível com as leis estaduais e locais aplicáveis.