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Resumo: Esta função apoia aplicações internas, assegurando a entrega de serviços de alta qualidade, mantendo e melhorando aplicações transversais, além de cumprir as melhores práticas ITIL. Pontos principais: 1. Apoiar aplicações internas e garantir a entrega de serviços de alta qualidade 2. Manter, melhorar e garantir a continuidade de aplicações transversais 3. Colaborar em projetos globais do grupo e locais **Descrição da empresa** A Inetum é uma líder europeia em serviços digitais. A equipa da Inetum, composta por 28 000 consultores e especialistas, esforça-se diariamente por gerar um impacto digital para empresas, entidades do setor público e a sociedade. As soluções da Inetum visam contribuir para o desempenho e inovação dos seus clientes, bem como para o bem comum. Presente em 19 países com uma densa rede de locais, a Inetum colabora com importantes editores de software para enfrentar os desafios da transformação digital com proximidade e flexibilidade. Impulsionada pela sua ambição de crescimento e escala, a Inetum gerou vendas de 2\.5 mil milhões de euros em 2023\. **Descrição da vaga** A equipa **Soluções Digitais e Transversais – Produção de Aplicações APS** presta apoio às aplicações internas utilizadas em diversos projetos da empresa, assegurando a entrega de serviços de elevada qualidade tanto para clientes internos como externos. Esta equipa dispõe de especialização em ambientes de servidores baseados em Linux e é responsável por manter, melhorar e garantir a continuidade de aplicações transversais, seguindo rigorosamente as melhores práticas ITIL. **Principais responsabilidades** * Prestar apoio funcional aos utilizadores das aplicações. * Realizar testes, validações e verificações cruzadas entre ambientes. * Interagir com as equipas de **Produção de TI**, **Suporte ICP** e equipas de desenvolvimento para aplicações internas. * Gerir **Pedidos de Alteração**, incidentes e tickets de suporte através do ServiceNow. * Instalar, administrar, documentar e resolver problemas nas aplicações. * Gerir incidentes e assegurar uma comunicação clara com os utilizadores finais, tanto para questões locais como centrais. * Conceber e implementar novos ambientes de aplicações. * Colaborar em projetos globais do grupo e locais. * Executar **Gestão de Problemas**, **Gestão de Continuidade**, **Gestão de Capacidade** e **Gestão de Ativos e Obsolescência**. **Atividades diárias** * Gerir incidentes, chamadas de crise, comunicações e assegurar a resolução dentro dos SLAs estabelecidos. * Monitorizar o desempenho das aplicações e a utilização dos recursos dos servidores. * Rever scripts antes da UAT e validar implementações. * Fornecer relatórios regulares aos Gestores de Projeto/Líderes Técnicos sobre áreas passíveis de melhoria. * Propor e implementar otimizações (configuração de servidores, scripts, ajuste de desempenho). * Executar o planeamento anual de capacidade para os projetos suportados. * Apoiar as equipas de projeto na definição de soluções técnicas. * Contribuir para a padronização das práticas operacionais. * Validar migrações de instâncias de servidores e contribuir para a melhoria das ferramentas de servidor. * Definir soluções táticas para retomar rapidamente os processos durante incidentes. * Efetuar análises de causa raiz e gerir os percursos adequados de escalonamento. * Aplicar diretrizes globais, melhores práticas de TI e recomendações de segurança informática. * Contribuir para a definição de requisitos não funcionais para novas aplicações e participar em iniciativas destinadas a reduzir o esforço de suporte em sistemas críticos. **Principais tarefas** * Apoiar as equipas de negócio compreendendo os fluxos de trabalho e os requisitos. * Monitorizar a saúde das aplicações e da infraestrutura. * Analisar, planear e executar as tarefas técnicas necessárias. * Melhorar os procedimentos de validação pós-lançamento. * Desenvolver e manter pipelines CI/CD. **Qualificações** * Elevada especialização em **RedHat Linux**. * Conhecimentos sólidos de infraestrutura de TI. * Experiência com **Ansible** e **Python**. * Monitorização de desempenho de aplicações (preferencialmente **Dynatrace**). * Plataformas Cloud e de Contentores: + **Kubernetes, Openshift, Docker** + Serviços cloud: **AWS, Azure, IBM Cloud** + Ferramentas: **HELM, HashiCorp Vault, ARGO CD** * Experiência em Entrega Contínua e automação: + Industrialização de implementações, reversões e entregas + **Terraform, Jenkins, Git/GitLab** **Perfil / Atitude** * Experiência mínima de **10 anos** em suporte a aplicações ou funções similares. * Forte espírito de equipa. * Elevada atenção ao detalhe e à precisão. * Excelente capacidade de gestão do stresse e de trabalho em ambientes dinâmicos. * Fortes capacidades analíticas e de resolução de problemas. * Capacidade de priorizar e responder rapidamente a necessidades urgentes. * Autónomo, proativo e capaz de antecipar problemas técnicos. * Capacidade de pensar de forma criativa e contribuir com ideias de melhoria. **Competências linguísticas** * **Inglês fluente** **Competências interpessoais** * Fortes competências de comunicação * Atitude autónoma e proativa * Orientado para a equipa * Pensamento criativo e mentalidade de melhoria contínua
