Representante de Apoio ao Cliente de Língua Holandesa

Descrição

Resumo: Esta função envolve prestar atendimento ao cliente de alto nível para uma renomada marca alemã de automóveis, auxiliando clientes de língua holandesa com consultas sobre veículos e aplicações digitais de mobilidade. Pontos Principais: 1. Prestar atendimento ao cliente de alto nível para uma renomada marca alemã de automóveis 2. Apoiar proprietários e futuros compradores de veículos que falam holandês 3. Manter os elevados padrões de serviço de uma líder empresa global de veículos motorizados Procuramos um dedicado e articulado **Consultor de Atendimento ao Cliente de Língua Holandesa** para integrar nossa equipe, prestando atendimento ao cliente de alto nível para uma renomada marca alemã de automóveis. Neste cargo, você atuará como o principal ponto de contato para proprietários de veículos, futuros compradores e redes de concessionárias que falam holandês. Sua missão será auxiliar com consultas sobre características dos veículos, modernas aplicações digitais de mobilidade, agendamentos de serviços e suporte geral aos proprietários, mantendo sempre a qualidade e a satisfação do cliente em primeiro lugar. *Observação importante: Embora esta seja uma posição totalmente remota, você deve residir atualmente em Portugal e possuir direitos legais de trabalho no país.* **Principais Atribuições** --------------- * **Suporte de Help Desk:** Gerenciar chamadas recebidas, chats e consultas eletrônicas de clientes holandeses, assegurando comunicação clara, educada e eficaz. * **Resolução de Problemas:** Auxiliar os usuários na navegação por ferramentas de veículos conectados, responder dúvidas sobre serviços digitais e resolver consultas gerais sobre produtos de forma eficiente. * **Registro de Informações:** Inserir anotações detalhadas e manter históricos de casos precisos no nosso banco de dados de gestão de clientes. * **Coordenação:** Colaborar com equipes técnicas internas e parceiros externos de serviço para resolver questões de clientes escaladas de maneira contínua e sem interrupções. * **Excelência:** Manter consistentemente os elevados padrões de serviço associados a uma líder empresa global de veículos motorizados. **Perfil do Candidato** --------------------- ### **Requisitos Obrigatórios** * **Habilidades Linguísticas:** Domínio C1/C2 da língua **holandesa** (escrita e falada), além de um sólido nível B2 em **inglês**. * **Elegibilidade:** Residência legal em Portugal com registro ativo (NIF, NISS) e autorização completa para trabalhar localmente. * **Ambiente de Trabalho:** Conexão confiável e de alta velocidade à internet residencial. ### **Habilidades Interpessoais \& Experiência** * Experiência prévia em suporte ao cliente, operações de call center ou setores de serviços (experiência com marcas premium ou automotivas é um grande diferencial). * Excelentes habilidades de escuta, combinadas com atitude útil e paciente. * Domínio de softwares web modernos e capacidade de gerenciar múltiplas aplicações simultaneamente em diferentes telas. * Capacidade sólida de resolução de problemas e abordagem meticulosa nas tarefas diárias. **Benefícios \& Remuneração** ---------------------------- ### **Pacote Financeiro** * **Salário Base Mensal:** €1.100 (bruto) * **Bônus por Pontualidade/Assiduidade:** €80 (bruto) por mês * **Vale-refeição:** €7\.63 por dia trabalhado (emitido via cartão de refeição) * Treinamento introdutório remunerado e completo ### **Escritório Domiciliar \& Detalhes do Horário** * **Totalmente Remoto:** Trabalhe de qualquer localização dentro de Portugal. * **Equipamentos Fornecidos:** Configuração completa de TI fornecida diretamente pela empresa (sistema computacional, headset e ferramentas de acesso). * **Equilíbrio entre Vida Profissional e Pessoal:** Segunda a sexta-feira ### **Vantagens Adicionais** * Cultura corporativa diversa e multinacional, com trajetórias claras de crescimento profissional. * Desenvolvimento contínuo de competências e iniciativas de engajamento da equipe. **Processo de Candidatura** ----------------------- Se você atende aos critérios e deseja representar um importante cliente do setor automotivo diretamente de sua residência em Portugal, envie seu **currículo em inglês ou holandês** para dar início ao processo.