Executivo de Atendimento ao Cliente

Descrição

Resumo: Oferecer um atendimento ao cliente líder no setor, processando com precisão e pontualidade consultas sobre devoluções e entregas, a fim de proteger e desenvolver os relacionamentos com os clientes. Pontos de destaque: 1. Oportunidade de proteger e desenvolver relacionamentos com clientes 2. Foco na melhoria da eficiência e na redução de perdas 3. Colaborar em um ambiente de equipe solidário **Finalidade do Cargo:** Oferecer um atendimento ao cliente líder no setor por meio do processamento preciso e oportuno de consultas sobre devoluções e entregas, visando proteger e desenvolver o relacionamento com o cliente. Atuar como defensor do cliente dentro da TD SYNNEX no que diz respeito aos processos e procedimentos de gestão pós-venda. **Responsabilidades:** * Investigar, orientar e resolver consultas pós-venda, especialmente aquelas relacionadas a devoluções e problemas de entrega, atuando como contato principal com o cliente, quando apropriado. * Assumir a propriedade, responder e garantir o andamento das consultas dentro dos acordos de nível de serviço. * Cumprir as políticas e procedimentos da empresa relativos a consultas sobre devoluções e entregas, agindo dentro da autoridade delegada estabelecida. * Melhorar a eficiência nas consultas, entregas e devoluções, minimizando perdas decorrentes de devoluções de produtos e notas de crédito. * Identificar e contribuir para a resolução de causas-raiz relacionadas às consultas de gestão pós-venda. * Promover o uso das ferramentas de atendimento ao cliente eletrônicas da TD SYNNEX. * Apoiar outros membros da equipe para alcançar metas e manter uma forte ética de trabalho em equipe. * Apoiar os negócios seguindo todas as políticas e procedimentos da empresa e alinhando-se aos valores compartilhados da TD SYNNEX. * Outras tarefas eventuais conforme necessário, de tempos em tempos. Conhecimentos, Habilidades e Experiência * Experiência prévia em processos de negócios e atendimento ao cliente. * Histórico comprovado de trabalho bem-sucedido em ambiente de equipe. * Atenção aos detalhes. * Foco no cliente. * Excelentes habilidades de relacionamento com o cliente. * Excelentes habilidades de comunicação. * Excelentes habilidades de organização. * Habilidades eficazes de gestão do tempo e de priorização. * SAP R3 (desejável). * Conhecimento prático de Excel e Word é uma vantagem. Principais Habilidades **Na TD SYNNEX, nossos valores orientam tudo o que fazemos:** Juntos, Somos Responsáveis, Temos Coragem de Avançar, Crescemos e Vencemos, e, acima de tudo, Fazemos a Coisa Certa. Esses princípios moldam a forma como trabalhamos uns com os outros, com nossos parceiros e com nossas comunidades, impulsionando a inovação e gerando um impacto duradouro. O Que Isso Significa Para Você? * Benefícios Eletivos: Nossos programas são adaptados ao seu país para melhor atender ao seu estilo de vida. * Desenvolva Sua Carreira: Acelere seu caminho rumo ao sucesso (e acompanhe o futuro) com programas formais de liderança e desenvolvimento profissional, além de muitos outros cursos sob demanda. * Eleve Seu Bem-Estar Pessoal: Potencialize seu bem-estar financeiro, físico e mental por meio de seminários, eventos e de nosso Programa Global de Assistência à Empoderamento da Vida. * Diversidade, Equidade e Inclusão: Não é apenas uma frase para nós; valorizar todas as vozes é como alcançamos o sucesso. Junte-se a nós para celebrar nossa diversidade global por meio de educação inclusiva, conversas significativas entre pares e oportunidades equitativas de crescimento e desenvolvimento. * Aproveite ao Máximo Nossa Organização Global: Conecte-se com outros novos colegas de trabalho nos primeiros 30 dias por meio do nosso programa de integração. * Conecte-se com Sua Comunidade: Participe de comunidades e atividades internas lideradas por pares, incluindo grupos de recursos empresariais, eventos locais de voluntariado e mais iniciativas ambientais e sociais. Não atende a todos os requisitos? Candidate-se mesmo assim. Na TD SYNNEX, temos orgulho de ser reconhecidos como um excelente local de trabalho e como líder na promoção e prática da diversidade, equidade e inclusão. Se você está entusiasmado com a perspectiva de trabalhar em nossa empresa e acredita que é um bom candidato para esta vaga, incentivamos sua candidatura. Talvez você seja exatamente a pessoa que procuramos!