RECECIONISTA

Descrição

Resumo da Vaga: O/A Rececionista garantirá uma experiência personalizada e memorável para os hóspedes, alinhada aos padrões de um hotel de luxo lifestyle. Principais Destaques: 1. Receber hóspedes com cordialidade, profissionalismo e atenção personalizada. 2. Colaborar para garantir o conforto e satisfação do hóspede. 3. Formação contínua para atualização de protocolos e melhorias. Summary ANdAZ Lisbon está à procura de um/a Rececionista para juntar\-se à equipa do Pre\-Opening ANdAZ Lisbon com abertura prevista para 2025, será o mais novo Hotel de luxo "lifestyle" na capital portuguesa e representará um marco fundamental no crescimento contínuo da marca Hyatt no sul da Europa e 1º Hotel Managed da marca em Portugal. A funções terá como responsabilidade receber e atender os hóspedes com excelência, garantindo uma experiência personalizada e memorável, alinhada aos padrões sofisticados e exclusivos do hotel de luxo lifestyle. **Principais Responsabilidades:** * Receber os hóspedes com cordialidade, profissionalismo e atenção personalizada. * Efetuar check\-in e check\-out, assegurando rapidez, precisão e clareza nas informações prestadas. * Gerir reservas, consultas e cancelamentos via sistema de gestão hoteleira (Opera Cloud). * Fornecer informações detalhadas sobre serviços do hotel, atrações locais e eventos. * Atender chamadas telefônicas, e\-mails e solicitações, direcionando\-os corretamente. * Solucionar reclamações e questões dos hóspedes com prontidão e empatia. * Manter registos atualizados e assegurar a confidencialidade dos dados. * Colaborar com as demais áreas para garantir o conforto e satisfação do hóspede. * Assegurar a apresentação organizada e elegante da receção, mantendo o ambiente em harmonia com o conceito lifestyle do hotel. * Participar em formações contínuas para atualização dos protocolos e melhorias no atendimento. **Competências e Habilidades:** * Excelente comunicação, simpatia e postura profissional. * Domínio de idiomas, especialmente inglês e português; outros idiomas são um diferencial. * Capacidade de organização, multitarefa e trabalho sob pressão. * Conhecimento de sistemas de gestão hoteleira (Opera Cloud) é um diferencial. * Proatividade, discrição e foco no cliente. * Resolução eficaz de problemas e atenção aos detalhes. * Horários serão rotativos incluindo horários noturnos, sempre como a supervisão de uma chefia sénior Qualifications **Formação e Experiência:** * Experiência comprovada em receção de hotéis de luxo ou segmento lifestyle. * Formação técnica ou superior em Hotelaria, Turismo ou áreas relacionadas é valorizada. Se parece\-lhe interessante e identifica\-se parece, vá em frente: inscreva\-se! Estamos ansiosos para receber a sua candidatura! O cuidado liga\-nos à Hyatt: abrimos portas, damos\-lhe às boas\-vindas e preocupamo\-nos consigo. E oferecemos uma grande variedade de benefícios, incluindo: * Oportunidades de crescimento profissional à longo prazo; * Uma equipa motivada e conectada; * 12 noites de cortesia (por ano) noutras propriedades Hyatt em todo o mundo, bem como tarifas e descontos para colegas; * E uma empresa que realmente se preocupa. Faça parte de algo maior. Faça a diferença na vida das pessoas. Junte\-se à uma empresa que valoriza a empatia, o bem\-estar, o respeito, a integridade, o experimento e a inclusão. Descubra porque é que a Hyatt é consistentemente classificada como um dos melhores locais para trabalhar no mundo.