Associado(a) de Fidelização e Crescimento de Clientes (m/f/d)

Descrição

Resumo: Junte-se ao departamento de Experiência do Cliente da AnyDesk como Associado(a) de Fidelização e Crescimento de Clientes para impulsionar a satisfação, a retenção e a expansão dos clientes. Pontos principais: 1. Modelar o futuro da tecnologia de software com uma empresa líder em plataformas. 2. Impulsionar a satisfação, o crescimento e a retenção dos clientes em uma base global de usuários. 3. Utilizar fortes habilidades de comunicação e negociação em um ambiente dinâmico. #### **Sobre nós** A AnyDesk foi fundada com a crença de que a tecnologia de software e a conectividade global podem ser meios de melhorar o funcionamento da sociedade. Hoje, a AnyDesk desenvolve uma tecnologia de plataforma para reinventar a internet. **Junte-se a nós para moldar o futuro da tecnologia de software!** Esta é uma posição por tempo determinado, com possibilidade de renovação. #### **O que procuramos:** Para nos apoiar em nossa missão, procuramos um Associado(a) de Fidelização e Crescimento de Clientes altamente motivado(a) para integrar nosso departamento de Experiência do Cliente. Neste papel fundamental, você desempenhará um papel-chave para garantir a satisfação contínua e o crescimento da nossa base de clientes. * Gerenciar o processo de renovação dos clientes atribuídos dentro da janela de 90 dias para renovação, assegurando a continuidade perfeita dos serviços * Identificar oportunidades de venda de funcionalidades e conexões adicionais (upsells) aos clientes existentes, melhorando sua experiência e nossa receita * Concentrar-se na atualização dos clientes de licenças legadas para nossas ofertas atuais, garantindo que eles aproveitem as mais recentes funcionalidades e serviços * Otimizar a gestão de clientes consolidando várias licenças individuais em uma única licença gerenciável, sempre que surgirem oportunidades * Buscar reduzir a rotatividade de clientes (churn) e aumentar a retenção, aplicando estratégias que contribuam para o objetivo geral da equipe de Fidelização e Crescimento de Clientes * Realizar demonstrações de produtos e fornecer suporte abrangente aos clientes durante o processo de renovação, respondendo a quaisquer dúvidas ou preocupações * Nos casos em que os clientes decidirem encerrar o contrato ao final do período de renovação, coletar feedback detalhado para compreender suas razões e orientar futuras estratégias de retenção #### **Qualificações básicas:** * Capacidade muito forte de escuta atenta, aplicação lógica e raciocínio, acompanhamento consistente, atitude proativa e excepcionais habilidades de comunicação, tanto escrita quanto verbal * Facilidade para trabalhar em equipe * Senso de urgência * Conhecimento sólido em administração de empresas, negociação e técnicas de retenção * Experiência conduzindo demonstrações com clientes * Paixão e compreensão pela tecnologia (Serviços em Nuvem e Soluções SaaS), CRM e análise de negócios * Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal em inglês e francês; conhecimentos em outros idiomas são um diferencial #### **Habilidades e experiências desejáveis:** * Experiência trabalhando sob metas e indicadores de desempenho (KPIs) * Organização e estruturação excelentes, além de habilidades analíticas e de resolução de problemas * Criatividade e empatia, com excelentes habilidades de comunicação * Adaptabilidade e resiliência em um ambiente de trabalho acelerado Você está pronto(a) para tarefas empolgantes em um ambiente de trabalho ágil, com uma atmosfera profissional e ao mesmo tempo colegial? Candidate-se agora! Seu contato é Sandro Silveira Carvalho, Especialista em Aquisição de Talentos. A AnyDesk é uma empregadora que promove igualdade de oportunidades. Queremos oferecer aos nossos colaboradores espaço para crescer, criar um ambiente divertido para trabalhar e proporcionar-lhes a oportunidade de produzir os resultados mais criativos, ousados e excepcionais de suas carreiras. É exatamente por isso que buscamos pessoas que nos enriqueçam. Não consideramos idade, gênero, orientação sexual, deficiência, estado civil, religião ou etnia. Tratamos todos de forma igual e oferecemos oportunidades iguais a todos. Política de Privacidade da AnyDesk