Engenheiro de Rede – Operações (Maturidade L3+)

Descrição

Resumo: Esta função é responsável por operar e estabilizar os serviços de rede do dia a dia por meio de configuração, resolução de problemas, documentação e melhoria contínua. Pontos Principais: 1. Operar e estabilizar os serviços de rede do dia a dia 2. Executar configurações e resolução de problemas em camadas L2/L3 3. Contribuir para iniciativas de melhoria de serviços **Tecnologia Accenture** capacita nossos clientes a alcançarem alto desempenho. Combinamos conhecimentos empresariais e setoriais com tecnologia inovadora para impulsionar o crescimento do seu negócio. Ampliamos nossas capacidades tecnológicas e empresariais por meio de um poderoso ecossistema de alianças com líderes de mercado e inovadores, oferecendo aos nossos clientes as melhores habilidades especializadas e soluções personalizadas. **Resumo da Vaga** Estamos buscando um profissional altamente qualificado para integrar nossa equipe como **Engenheiro de Operações de Rede (MS NOC)**. Esta função é responsável por operar e estabilizar os serviços de rede do dia a dia por meio de configuração, resolução de problemas, documentação e contribuições para melhoria contínua dentro do quadro de serviços MS\-NOC. **Qualificações** * Mínimo de 5\+ anos de experiência em **operações ou engenharia de rede** * Nível de maturidade operacional 3 ou superior (habilidoso / independente) * Capacidade comprovada de resolver a maioria dos **problemas operacionais** de forma independente * Experiência no envolvimento com fornecedores para defeitos técnicos profundos ou alterações estruturais * Forte compreensão de **processos operacionais alinhados ao ITIL** **Responsabilidades** * Operar os serviços de rede do dia a dia, incluindo monitoramento proativo, tratamento de incidentes, resolução de problemas e execução controlada de mudanças * Executar configurações e resolução de problemas em camadas L2/L3 em domínios de WAN / SD\-WAN, LAN / Wi‑Fi, conectividade de data center e interconexão em nuvem * Executar atividades de incidente, problema e mudança utilizando o ServiceNow, em conformidade com os processos definidos * Produzir registros operacionais de alta qualidade, incluindo notas de encerramento de chamados, alterações de configuração, atualizações de topologia e documentação * Apoiar atividades de análise de causa raiz e contribuir para revisões pós-incidente * Participar de fóruns de governança operacional e contribuir para iniciativas de melhoria de serviços * Colaborar com fornecedores e equipes internas para restaurar serviços e melhorar a estabilidade da rede **Habilidades Técnicas (Obrigatórias)** * Conhecimento sólido de redes L2/L3 com experiência operacional prática * Fortes habilidades de resolução de problemas e configuração em fundamentos de WAN / SD\-WAN, LAN / Wi‑Fi, conectividade de data center e interconexão em nuvem * Experiência com plataformas de monitoramento e observabilidade, tais como Zabbix, SolarWinds e Grafana * Disciplina rigorosa na execução de ITSM utilizando o ServiceNow * Práticas consistentes de documentação utilizando ferramentas como Confluence * Familiaridade com conceitos de automação e programabilidade, incluindo scripts, APIs e formatos estruturados de dados (JSON, YAML) **Certificações (Esperadas)** * CCNA ou certificação equivalente * CompTIA Network\+ * ITIL Foundation * Certificação em Redes em Nuvem ou conhecimento equivalente **Desejável** * Experiência em ambientes de rede multi-região ou de escala empresarial * Habilidades básicas de script (por exemplo, Python) para automação operacional * Exposição à rede baseada em intenção (intent-based networking) ou telemetria avançada * Experiência em ambientes de serviços regulamentados ou baseados em licitação **Informações Adicionais** * **Modelo de Trabalho:** Híbrido * **Localização:** Lisboa ou Porto