Gerente de Sucesso do Cliente – Remoto EMEA

Descrição

Resumo: Esta função entregará ofertas e serviços estratégicos para impulsionar uma adoção bem-sucedida do produto e resultados comerciais para clientes-chave na divisão de Vídeo Fixo e Acesso. Principais destaques: 1. Executar estratégias de primeira linha para promover a adoção, retenção e advocacia 2. Colaborar com as equipes de vendas e parceiros para garantir uma adoção sólida do produto 3. Liderar a colaboração multifuncional com as equipes de vendas, suporte e produtos **Visão Geral da Empresa** -------------------- Na Motorola Solutions, acreditamos que tudo começa com nossas pessoas. Somos uma comunidade global coesa, unida pela busca incansável de ajudar a manter as pessoas mais seguras em toda parte. Desenvolvemos e conectamos tecnologias para proteger pessoas, propriedades e locais. Nossas soluções fomentam a colaboração essencial para comunidades mais seguras, escolas mais seguras, hospitais mais seguros, empresas mais seguras e, por fim, nações mais seguras. Conecte-se a uma carreira que importa e ajude-nos a construir um futuro mais seguro. **Visão Geral do Departamento** ----------------------- Este Gerente de Sucesso do Cliente para a região EMEA será responsável por executar estratégias de primeira linha para promover a adoção, a retenção e o crescimento da receita, bem como a advocacia dos clientes para clientes-chave na divisão de Vídeo Fixo e Acesso (VS&A) da Motorola Solutions. Esta função entregará ofertas e serviços estratégicos para impulsionar a adoção bem-sucedida do produto e os resultados comerciais para este portfólio de clientes. Trata-se de um papel crítico para acelerar nosso crescimento global em todo o nosso portfólio de produtos. Esta função colaborará com sucesso com as equipes de vendas e nossos parceiros para garantir uma adoção sólida do produto e a capacidade de aumentar a receita proveniente de produtos e serviços por meio de um engajamento de Sucesso do Cliente de máxima qualidade com nossos clientes. **Descrição da Vaga** ------------------- **Requisitos** * Identificar clientes-chave na região EMEA para prestar serviços de Gerente de Sucesso do Cliente (CSM), incluindo a identificação dos principais clientes com receita anual recorrente (ARR) e a prospecção conjunta com as equipes de vendas e parceiros para estabelecer relacionamentos com novos usuários finais * Executar estratégias estabelecidas para maximizar o valor comercial e do produto, com foco no relacionamento com o cliente e na entrega de resultados bem-sucedidos em todo o portfólio de contas atribuídas * Desenvolver e implementar melhores práticas, indicadores-chave de desempenho (KPIs) e estratégias para adoção, retenção, expansão e advocacia das contas * Impulsionar métricas de tempo para valorização (time-to-value) e retorno sobre o investimento (ROI) ao possibilitar uma integração, adoção e geração de valor comercial rápidas e bem-sucedidas * Orientar o uso e a melhoria de sistemas e entregáveis-chave, incluindo planos de sucesso, quadros de saúde do cliente e apresentações de revisão comercial * Identificar requisitos dos clientes, identificar obstáculos e demonstrar fortes capacidades de gestão de contas para impulsionar o valor vitalício do cliente * Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de vendas e marketing em estratégias de advocacia do cliente, avaliações e geração de leads * Liderar a colaboração multifuncional com as equipes de vendas, suporte e produtos para garantir que os feedbacks adequados, escalonamentos e solicitações-chave de funcionalidades sejam gerenciados junto às equipes de produtos * Divulgar a importância do Sucesso do Cliente entre as comunidades de vendas e parceiros na região EMEA, ministrando apresentações sobre o programa e seus resultados para os clientes * Conhecimento do setor de segurança e de grandes instalações abrangentes de medidas e aplicações de segurança em diversos setores. * Capacidade de ministrar treinamento básico de nível operacional sobre o produto para usuários finais. Atributos * Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, além de experiência em comunicar propostas de valor do produto e construir confiança com os clientes * Capacidades analíticas comprovadas para relatórios e coleta de métricas * Jogador de equipe colaborativo que aprecia trabalhar em estreita colaboração com pessoas de outras regiões e funções, e que está disposto a criar redes dentro das comunidades internas e de parceiros para divulgar o programa de Sucesso do Cliente * Ajuda a elevar e incentivar aqueles ao seu redor Esta é, principalmente, uma posição remota, com a expectativa de que você viaje até o escritório mais próximo 2–3 vezes por mês para colaborar com as equipes de vendas, suporte e produtos. * Escritório em Portugal: Parque das Nações, Torre Zen, Av. Dom João II, nº 41, 6º andar, 1990-084 Lisboa, Portugal. * Escritório em Londres: Nova South, 160 Victoria Street, Londres, SW1E 5LB, Reino Unido **Requisitos Básicos** ---------------------- **Experiência Básica** * Mais de 5 anos de experiência em gestão de contas e/ou sucesso do cliente em uma empresa SaaS * Experiência extensa obrigatória com Salesforce **Experiência Desejável** * Experiência no canal de vendas em um setor tecnológico * Compreensão desejável de sistemas de vídeo ou controle de acesso, conhecimentos em redes e armazenamento, bem como outros produtos ou serviços de segurança * Experiência desejável com Gainsight ou outras ferramentas de Sucesso do Cliente **Requisitos de Viagem** ----------------------- Menos de 10% **Oferecida Realocação** ----------------------- Nenhuma **Tipo de Cargo** ----------------- Experiente **Plano de Pagamento por Indicação** ------------------------- Sim **Empresa** ----------- Motorola Solutions Portugal, Lda ***Declaração de Igualdade de Oportunidades*** A Motorola Solutions é uma Empregadora que Oferece Igualdade de Oportunidades. Todos os candidatos qualificados receberão consideração para emprego sem discriminação com base em raça, cor, religião ou crença, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, origem nacional, deficiência, status de veterano ou qualquer outra característica legalmente protegida. Temos orgulho de nossa cultura centrada nas pessoas e voltada para a comunidade, que capacita cada Motorolan a ser sua versão mais autêntica e a realizar seu melhor trabalho para cumprir a promessa de um mundo mais seguro. Se você gostaria de se juntar à nossa equipe, mas sente que não atende plenamente a todos os requisitos desejáveis, ainda ficaremos felizes em saber por que acredita que seria uma excelente adição à nossa equipe.