Executivo de Serviços ao Cliente - Lisboa

Descrição

Resumo: O Executivo de Serviços ao Cliente atua como principal ponto de contato do cliente, coordena as equipes internas, gerencia projetos complexos e garante entregáveis de alta qualidade. Pontos principais: 1. Liderar a comunicação com o cliente e a coordenação da equipe interna 2. Gerenciar e solucionar proativamente projetos complexos 3. Desenvolver e treinar membros juniores da equipe **VISÃO GERAL** O Executivo de Serviços ao Cliente é o primeiro ponto de contato para os clientes e líder dentro das nossas equipes internas. Ele é responsável por atuar como intermediário entre a Produção e o cliente, realizar a verificação pré-voo (preflight) de novos projetos, iniciar projetos com nossas equipes internas de Produção e atuar como parte interessada coordenadora em todos os envolvimentos. O Executivo de Serviços ao Cliente orgulha-se de gerenciar clientes exigentes e projetos complexos, bem como assumir a responsabilidade por tarefas como treinar e gerenciar membros juniores da equipe, integrar novos clientes, otimizar fluxos de trabalho e educar os clientes. **DESCRIÇÃO** * Responder às solicitações dos clientes para novas iniciativas de projeto por meio de nossa tecnologia centralizada * Colaborar com diversos membros da equipe de produção para avaliar o escopo do trabalho e produzir estimativas de custo e cronograma para projetos e solicitações de tradução * Iniciar todo o trabalho relacionado ao projeto fornecendo orçamento detalhado, cronograma e instruções à equipe de projeto, além de antecipar armadilhas ou possíveis obstáculos à conclusão bem-sucedida * Garantir que quaisquer armadilhas sejam abordadas e resolvidas com o cliente antes de serem submetidas à equipe de produção * Quando aplicável, iniciar certos aspectos específicos do projeto para preparar adequadamente a equipe de produção/individualmente o projeto para o sucesso * Assumir um papel proativo no aprendizado sobre o setor do cliente, suas necessidades comerciais e sua cultura organizacional, educando a equipe de projeto e oferecendo um nível elevado de serviço * Monitorar e comunicar o andamento do projeto, garantir estrita adesão aos prazos e orçamentos e, por fim, produzir entregáveis de alta qualidade * Atuar como ponto central de contato e intermediário entre o contato externo do cliente e a equipe interna de produção * Estabelecer e cumprir as expectativas do cliente * Cumprir todas as regulamentações, processos e procedimentos ISO * Possivelmente solucionar problemas em projetos problemáticos * Compreender e seguir as instruções específicas de cada projeto e comunicá-las eficazmente à equipe de produção * Investigar reclamações de clientes, quando aplicável * Discutir questões com clientes e membros da equipe de produção e resolver criativamente os problemas para mitigá-los. Auxiliar no treinamento de membros mais juniores da equipe * Executar todas as demais tarefas atribuídas por um gestor **HABILIDADES EXIGIDAS** * Excelentes habilidades analíticas e de resolução de problemas; deve ser capaz de tomar medidas ativas para resolver problemas e comprometer-se com um alto nível de serviço * Gestão eficaz do tempo e capacidade de realizar múltiplas tarefas em um ambiente dinâmico * Excelentes habilidades escritas e faladas em inglês * Capacidade de trabalhar bem com pessoas de diferentes origens e culturas, trabalhar de forma independente e em equipe * Excelentes habilidades com o Microsoft Office/informática **EXPERIÊNCIA E QUALIFICAÇÕES EXIGIDAS** * Graduação mínima em nível de bacharelado ou equivalente * Experiência em atendimento ao cliente **HABILIDADES E EXPERIÊNCIA DESEJADAS** * 1\-2 anos de experiência em gestão * 2\-4 anos de experiência em ciências da vida / suprimento para ensaios clínicos * Conhecimento ou fluência em um segundo idioma **Quem Somos** Você deseja trabalhar para o líder global na indústria de serviços linguísticos e tecnologia? Está interessado em ajudar marcas/organizações internacionais a encontrar e implementar soluções que lhes permitam se comunicar, operar e vender seus produtos e serviços de maneira eficiente e eficaz? E você é o tipo de pessoa que gosta de trabalhar em um ambiente inovador e vibrante? Então a TransPerfect é para você! Então você gostou do que ouviu, mas ainda não trabalhou na área de “idiomas”? Isso não é um problema: a TransPerfect está longe de ser “apenas uma agência de tradução”. Nosso portfólio de serviços abrange tudo, desde serviços de apoio empresarial — como interpretação, marketing multicultural e digital, SEO e globalização de sites — até trabalhos multimídia, vídeo, e-learning e treinamento, além de serviços jurídicos de apoio. Todos os serviços e parcerias com clientes são apoiados por plataformas de software de ponta, especializadas na otimização de processos empresariais.