Clerk-Reservas

Descrição

Resumo do Cargo: Processar reservas de quartos, atender solicitações de hóspedes e responder perguntas sobre instalações e serviços, sempre buscando maximizar as receitas e garantir a satisfação. Pontos Principais: 1. Oportunidades de capacitação e desenvolvimento em um ambiente de luxo 2. Trabalho em equipe e cumprimento de padrões de qualidade 3. Promove o bem-estar holístico e a camaradagem **Informações Adicionais** **Número da Vaga**26112887 **Categoria da Vaga**Reservas **Localização**Avenida dos Combatentes 45, Lisboa, Portugal, Portugal, 1600\-042 **Horário**Integral **Cargo Remoto?**N **Tipo de Cargo** Não\-Gerencial Processar todas as reservas de quartos, solicitações, alterações e cancelamentos recebidos por telefone, fax ou correio eletrônico. Identificar as necessidades dos hóspedes quanto às reservas e determinar o tipo adequado de quarto. Verificar a disponibilidade do tipo de quarto e da tarifa. Explicar as políticas de garantia, tarifas especiais e cancelamento às pessoas que ligam. Atender e documentar solicitações especiais. Responder perguntas sobre as instalações e serviços do estabelecimento e sobre o alojamento nos quartos. Aplicar técnicas de vendas para maximizar ao máximo as receitas. Inserir e acessar dados no sistema de reservas. Indicar os tipos de reservas especiais de quartos (ex.: quartos cortesia, descontos para funcionários, tarifas de inspeção para agências de viagens e reservas por atacado), inserindo corretamente o código e a tarifa no sistema de reservas. Seguir os procedimentos escalonados ao lidar com preocupações dos hóspedes. Cumprir as políticas e procedimentos da empresa; garantir que o uniforme e a aparência pessoal sejam impecáveis e profissionais; manter a confidencialidade de informações proprietárias; proteger os bens da empresa; proteger a privacidade e a segurança dos hóspedes e colegas. Receber e reconhecer todos os hóspedes conforme os padrões da empresa; antecipar suas necessidades de serviço e atendê-las; agradecer-lhes com genuíno apreço; prestar assistência a pessoas com deficiência. Comunicar-se com os demais utilizando linguagem clara e profissional; atender telefones seguindo o protocolo adequado. Cultivar e manter relações profissionais positivas com os demais; apoiar a equipe para alcançar objetivos comuns; ouvir e responder adequadamente às preocupações dos demais colaboradores. Cumprir as expectativas e os padrões de garantia de qualidade. Mover, levantar, transportar, empurrar, puxar e posicionar, sem auxílio, objetos que pesem até 10 libras (aproximadamente 4,5 kg). Executar outras tarefas razoavelmente solicitadas pelos supervisores. HABILIDADES DESEJÁVEIS Educação: Diploma de ensino médio ou certificado equivalente de um programa de Desenvolvimento da Educação Geral (General Educational Development, GED). (General Educational Development, GED). Experiência profissional relacionada: Nenhuma experiência profissional relacionada exigida. Experiência como supervisor: Nenhuma experiência como supervisor exigida. Licença ou certificação: Nenhuma *Na Marriott International, comprometemo-nos a oferecer igualdade de oportunidades, a fazer com que todos se sintam bem-vindos e a facilitar o acesso a oportunidades de emprego. Promovemos ativamente um ambiente no qual se valoriza e celebra a diversidade de origens dos nossos colaboradores. Nossa grande força reside na requintada fusão de culturas, talentos e experiências dos nossos colaboradores. Comprometemo-nos a não discriminar com base em deficiência, condição de veterano ou outras características protegidas pela legislação vigente.* Os hotéis Marriott esforçam-se para aprimorar a arte da hospitalidade, inovando sempre que possível, enquanto mantêm o conforto do familiar em todo o mundo. Como anfitrião dos hotéis Marriott, você nos ajudará a manter a promessa de “Uma experiência hoteleira maravilhosa, sempre”, com um serviço cuidadoso e sincero, antecipando-se às necessidades dos hóspedes, para assim aprimorar este legado vivo. Com um nome que é sinônimo de hospitalidade em todo o mundo, temos orgulho em convidá-lo a explorar as oportunidades de emprego nos hotéis Marriott. Ao juntar-se aos hotéis Marriott, você faz parte de uma carteira de marcas da Marriott International. **Você estará** onde pode realizar seu melhor trabalho, **começará** a cumprir seu propósito, **fará parte** de uma incrível equipe global e **se tornará** sua melhor versão. O JW Marriott faz parte da carteira de luxo da Marriott International e compõe-se de mais de 100 belos hotéis em cidades de destaque e localizações privilegiadas de resorts em todo o mundo. O JW acredita que os colaboradores vêm em primeiro lugar, pois, se você for feliz, os hóspedes também o serão. Os colaboradores do JW Marriott são confiantes, inovadores, autênticos e intuitivos, e continuam o legado da marca e do fundador da empresa, J. Willard Marriott. Nossos hotéis oferecem uma experiência de trabalho incomparável, na qual você fará parte de uma comunidade e desfrutará de verdadeira camaradagem com um grupo diversificado de colegas. O JW cria oportunidades de capacitação, desenvolvimento, reconhecimento e, o mais importante, um local onde você pode seguir sua paixão em um ambiente de luxo focado no bem-estar holístico. O tratamento excepcional aos hóspedes começa com a forma como cuidamos de nossos colaboradores. Este é o The JW Treatment™. Ao juntar-se ao JW Marriott, você faz parte de uma carteira de marcas da Marriott International. **Você estará** onde pode realizar seu melhor trabalho, **começará** a cumprir seu propósito, **fará parte** de uma incrível equipe global e **se tornará** sua melhor versão.