Associado de Suporte ao Cliente com Italiano

Descrição

Resumo: O Associado de Suporte ao Cliente fornece suporte técnico de Nível 1 aos clientes da Hoist Network, solucionando problemas e garantindo altos níveis de atendimento ao cliente. Principais pontos: 1. Fornecer suporte técnico completo para múltiplas plataformas e serviços 2. Analisar dados para identificar as causas-raiz de problemas e resolvê-los remotamente 3. Trabalhar em um ambiente dinâmico com excelentes habilidades organizacionais Localizações Lisboa \- Portugal Tipo de contrato Integral Publicado em Publicado hoje ID da vaga JR11844 **Sobre Nós:** A Planet é uma empresa líder em tecnologia que está transformando os pagamentos, colocando a experiência do cliente em primeiro lugar. Oferecemos soluções integradas que incluem processamento de pagamentos, reembolsos de IVA, conversão dinâmica de moeda e serviços de gestão para comerciantes dos setores de Varejo e Hospitalidade em todo o mundo. Nos últimos anos, experimentamos um crescimento significativo, expandindo nossos serviços e nossa presença global. Com fortes investidores de private equity — Advent International e Eurazeo — dispomos do capital financeiro e da expertise necessários para ampliar nossas capacidades e alcance por meio de aquisições. Nossa missão é criar um mundo de comércio conectado, onde os pagamentos sejam simples, seguros e contínuos, permitindo que nossos parceiros ofereçam experiências excepcionais aos seus clientes. **Visão Geral da Função** O Associado de Suporte ao Cliente desempenha um papel de suporte completo para todos os clientes da base instalada da Hoist Network, nas múltiplas plataformas/serviços hospedados e geridos pela Hoist. Como especialista em suporte técnico ao cliente, você deve estar preparado para lidar com todos os tipos de solicitações relacionadas ao Nível 1, coletando rapidamente e com eficácia as informações necessárias para identificar a causa-raiz e resolver o problema do cliente ou redirecioná-lo/escaloná-lo aos níveis superiores adequados dentro da Hoist. Como primeiro ponto de contato para os clientes da Hoist Network, você fornecerá todos os tipos de assistência a quem enfrenta problemas técnicos com as plataformas de sistemas pelas quais a Hoist assumiu responsabilidade contratual, incluindo, entre outros, análise/troubleshooting remoto e avaliações adequadas do funcionamento dos sistemas, buscando oferecer o mais alto nível de suporte técnico ao cliente, demonstrando excelentes habilidades técnicas para resolver problemas com precisão e rapidez. **Suas responsabilidades** * Responsável por entregar o conteúdo aos usuários finais de maneira adequada, focando no cumprimento dos SLAs e KPIs acordados com os clientes * Prestar suporte de Nível 1 por telefone, e-mail, tickets ou outros métodos necessários nas soluções geridas pela Hoist/Planet, registrando solicitações de clientes (CR) ou incidentes, ou simplesmente acompanhando/atualizando os clientes sobre o status dos casos * Analisar dados para determinar as causas-raiz dos problemas e resolvê-los remotamente, utilizando testes diagnósticos e equipamentos de software conforme necessário * Manter as capacidades dos sistemas testando equipamentos e programas existentes, fornecendo soluções de troubleshooting remoto para problemas de sistemas que afetem a entrega dos serviços * Realizar compartilhamento de tela para ajudar os clientes na configuração e operacionalização * Capacitar os clientes promovendo a base de conhecimento e o autoatendimento * Configurar definições/permisões de segurança, operacionais e de acesso para grupos ou indivíduos * Colaborar com as equipes de Nível 2 e de Produto em tickets escalonados * Registrar e escalar chamadas para terceiros quando necessário, garantindo a comunicação de retorno ao cliente * Integrar novos membros da equipe e fornecer treinamento necessário sobre produtos e processos **Perfil desejado** * Excelentes habilidades analíticas e de resolução de problemas, com capacidade de multitarefa e sólida experiência em troubleshooting * Excepcional atendimento ao cliente e habilidades de comunicação confiantes, adaptando suas interações às personalidades e contextos individuais dos clientes * Forte ética profissional e capacidade de trabalhar com eficiência e eficácia com supervisão mínima * Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico com excelentes habilidades organizacionais * Capacidade de atingir metas (SLAs) * Conhecimentos técnicos básicos em Engenharia para TCP/IP \| Redes (Switching, Routing) * Amplas e comprovadas experiências em suporte remoto ou presencial, colaborando com clientes, parceiros e equipes internas * Experiência em operações de rede ou em operações de campo * Preferencialmente familiarizado com alguns tipos de ambientes produtivos e marcas industriais comuns \& variantes de montagem e configuração de hardware **O que você precisa trazer para a Hoist** * Excelentes habilidades de trabalho em equipe * Entusiasmo e excelente atitude em relação à aprendizagem * Experiência na gestão de acordos de serviço e/ou nível operacional, com fortes habilidades de atendimento ao cliente, interação interpessoal e escuta ativa * Alto nível de inglês e italiano escritos e falados. Outros idiomas serão considerados uma vantagem (principais idiomas adicionais: francês, alemão, árabe, espanhol, sueco, norueguês, finlandês e dinamarquês). * Atenção aos detalhes * Capacidade de trabalhar tanto com clientes não técnicos quanto com clientes técnicos * Preferencialmente com certificações técnicas de fornecedores de redes (Aruba, Ruckus, Cisco, Brocade, outros) * Preferencialmente com graduação em Ciências/Informática ou equivalente * Disposição para trabalhar presencialmente e cobrir turnos rotativos 24/7, incluindo fins de semana e alguns feriados **Por que escolher a Planet?** A Planet é uma empregadora que preza pela igualdade de oportunidades, valoriza a diversidade e toma todas as decisões de contratação com base em qualificações, mérito e necessidades do negócio. Venha desenvolver sua carreira no mercado tecnológico mais emocionante e dinâmico, em uma empresa que entrega um comércio conectado com sensação positiva. **Adoraríamos receber sua candidatura – Candidate-se agora.** Na Planet, adotamos um modelo híbrido de trabalho, com três dias por semana no escritório. Acomodações razoáveis podem ser feitas para permitir que um indivíduo desempenhe com sucesso as funções essenciais desta posição. ### **Sobre Nós** **Histórico da Empresa** A Planet fornece soluções integradas de software, pagamento e tecnologia para seus clientes nos setores de Hospitalidade e Varejo, em todo o mundo, por meio de uma rede global de Parceiros em Serviços Financeiros. Fundada há mais de 35 anos, evoluímos nossos serviços, oferecendo uma inovadora plataforma digital de comércio que coloca a experiência do cliente em primeiro lugar. Com sede em Londres e cerca de 3.000 especialistas distribuídos por seis continentes, atendemos clientes em mais de 120 mercados.