Atendente - Recepção

Descrição

Resumo: Este cargo envolve a gestão completa das interações com os clientes, desde as reservas até os pagamentos, passando pelo suporte e pela colaboração interna, garantindo sempre o cumprimento dos padrões de serviço e segurança. Pontos de destaque: 1. Gestão completa das entradas e saídas dos clientes 2. Resolução de problemas e prestação de informações aos clientes 3. Cumprimento das políticas de serviço e colaboração em equipe **Informações Adicionais** **Número da Vaga**26088163 **Categoria da Vaga**Operações de Quartos e Serviços ao Hóspede **Localização**Avenida dos Combatentes 45, Lisboa, Portugal, Portugal, 1600\-042 **Horário**Integral **Cargo Remoto?**N **Tipo de Cargo**Não Gerencial Processar todas as entradas dos clientes mediante confirmação das reservas, atribuição de quartos, distribuição e ativação das chaves dos quartos. Processar todos os tipos de pagamentos, incluindo contas de quarto, dinheiro em espécie, cheques e cartões bancários. Realizar as saídas dos clientes, incluindo a resolução de quaisquer cobranças pendentes, não pagas ou contestadas. Registrar e responder a todas as chamadas, mensagens, perguntas ou solicitações dos clientes e resolver seus problemas. Colaborar com a equipe de manutenção e limpeza para acompanhar a preparação dos quartos antes da chegada dos clientes. Informar os clientes/visitantes sobre os procedimentos de estacionamento e alocar carregadores e manobristas conforme necessário. Orientar os clientes e informá-los sobre o hotel e os locais turísticos nas proximidades. Elaborar relatórios diários (número de chegadas e saídas), identificar pedidos especiais e verificar a exatidão dos relatórios. Preencher os relatórios de fechamento e de caixa indicados no sistema informatizado. Receber cheques bancários e cheques de viagem dos clientes. Realizar a contagem de caixa no início e no final do turno. Equilibrar e depositar as receitas conforme as especificações contábeis. Acompanhar e aplicar todas as políticas e procedimentos de segurança e proteção da empresa e notificar o supervisor sobre acidentes, lesões e condições perigosas no local de trabalho. Acompanhar e aplicar todas as políticas e procedimentos da cadeia; garantir o uso de um uniforme completo e limpo; manter uma aparência cuidadosa e profissional em todo momento no local de trabalho; respeitar a confidencialidade na divulgação de informações próprias da marca e/ou do hotel e proteger todos os bens da empresa. Receber e dar boas-vindas aos clientes conforme os padrões da empresa, antecipar suas necessidades e respondê-las, auxiliar pessoas com deficiência e agradecer calorosamente aos clientes. Utilizar uma linguagem clara e cortês em toda comunicação; atender o telefone utilizando a linguagem adequada. Desenvolver relações profissionais positivas e construtivas com os colegas. Cumprir os requisitos e padrões de qualidade. Estar habituado a trabalhar em pé, sentado e em movimento por longos períodos de tempo. Mover, erguer, carregar, puxar e posicionar cargas de até 4,5 quilogramas de forma independente. Executar todas as demais tarefas solicitadas pelos supervisores que sejam compatíveis com o cargo. QUALIFICAÇÕES RECOMENDADAS Nível de escolaridade: Diploma de ensino médio ou equivalência de nível secundário. Experiência profissional relacionada: Nenhuma experiência profissional relacionada. Experiência em supervisão: Nenhuma experiência em supervisão. Licenças ou certificações: Nenhuma *Na Marriott International, comprometemo-nos a promover a igualdade de acesso ao emprego, acolher com dignidade cada pessoa e oferecer as mesmas oportunidades a todos. Criamos um ambiente no qual as particularidades de nossos colaboradores são valorizadas e celebradas. Nossa maior força reside na diversa mistura de culturas, competências e experiências de nossos colaboradores. Zelamos para prevenir qualquer discriminação com base em critérios protegidos, incluindo deficiência, condição de veterano e quaisquer outros aspectos abrangidos pela legislação vigente.* Os hotéis Marriott esforçam-se para elevar a arte da hospitalidade inovando sempre que possível, sem deixar de preservar o conforto característico do que nos é familiar em todo o mundo. Como colaborador(a) dos hotéis Marriott, você nos ajudará a honrar nosso compromisso de oferecer uma hospitalidade excepcional, sempre (« Wonderful Hospitality. Always »), proporcionando um atendimento atencioso, sincero e inovador que respeite e desenvolva esse legado vivo. Com nosso nome sinônimo de hospitalidade em todo o mundo, damos-lhe as boas-vindas com orgulho para descobrir as oportunidades de carreira nos hotéis Marriott. Ao ingressar nos hotéis Marriott, você fará parte do portfólio de marcas da Marriott International. **Junte-se** a uma empresa que lhe dá a possibilidade de dar o seu melhor, de **encontrar** significado na sua vida profissional, de **fazer parte** de uma equipe internacional excepcional e de **tornar-se** a melhor versão de si mesmo(a). O JW Marriott faz parte do portfólio de estabelecimentos de luxo da Marriott International e compõe-se de mais de 100 magníficos estabelecimentos localizados nas principais cidades de acesso regional e nos mais belos destinos turísticos do mundo inteiro. Para o JW, nossos colaboradores vêm em primeiro lugar. Porque, se você se sentir bem, nossa clientela também se sentirá. Os colaboradores do JW Marriott são pessoas seguras, inovadoras, autênticas e intuitivas que perpetuam o legado deixado pelo fundador da empresa, J. Willard Marriott, a quem a marca deve seu nome. Nossos hotéis oferecem uma experiência de trabalho única, onde você fará parte de uma comunidade e viverá uma verdadeira camaradagem com um grupo diversificado de colegas. O JW oferece oportunidades de treinamento, desenvolvimento e reconhecimento e, mais importante ainda, um ambiente luxuoso que enfatiza o bem-estar integral, onde você poderá nutrir suas paixões. Tratar nossa clientela de forma excepcional começa, antes de tudo, com o cuidado com nossos colaboradores. É isso que chamamos de The JW Treatment™. Ao ingressar no JW Marriott, você fará parte do portfólio de marcas da Marriott International. **Junte-se** a uma empresa que lhe dá a possibilidade de dar o seu melhor, de **encontrar** significado na sua vida profissional, de **fazer parte** de uma equipe internacional excepcional e de **tornar-se** a melhor versão de si mesmo(a).