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Resumo: Junte-se a um líder europeu em serviços digitais para garantir a estabilidade, disponibilidade e desempenho das aplicações por meio da gestão de incidentes, colaboração e resolução proativa de problemas. Pontos principais: 1. Garantir alta disponibilidade e confiabilidade de aplicações críticas. 2. Liderar a gestão de incidentes e soluções de longo prazo com equipes multifuncionais. 3. Utilizar ferramentas de monitoramento e automação de ponta em um ambiente DevOps. **Descrição da empresa** A Inetum é uma líder europeia em serviços digitais. A equipe da Inetum, composta por 28.000 consultores e especialistas, esforça-se diariamente para gerar impacto digital nas empresas, entidades do setor público e na sociedade. As soluções da Inetum visam contribuir para o desempenho e inovação de seus clientes, bem como para o bem comum. Presente em 19 países com uma densa rede de locais, a Inetum atua em parceria com grandes editoras de software para enfrentar os desafios da transformação digital com proximidade e flexibilidade. Impulsionada por sua ambição de crescimento e escala, a Inetum registrou vendas de 2\.5 bilhões de euros em 2023\. **Descrição da vaga** Neste projeto, você será responsável por garantir a estabilidade, disponibilidade e desempenho das aplicações dentro do escopo da equipe. Você desempenhará um papel fundamental na gestão de incidentes, assegurando sua resolução em tempo hábil por meio da colaboração com equipes internas (Desenvolvimento e Infraestrutura) e partes interessadas externas (prestadores de serviço), além de impulsionar soluções sustentáveis de longo prazo. **Principais responsabilidades** **Estabilidade e disponibilidade das aplicações** * Monitorar, manter e dar suporte às aplicações dentro do escopo para garantir alta disponibilidade, confiabilidade e desempenho. * Participar ativamente das atividades de gestão de incidentes, incluindo: + Salas de situação para incidentes P1/P2 + Análise de causa raiz (RCA) + Identificação de tendências de incidentes e contribuição para soluções permanentes * Garantir a conformidade com a governança ITIL na Produção de TI, incluindo a gestão de SLAs. * Executar solicitações de mudança e implantações conforme os processos e ferramentas ITIL e DevOps. * Identificar e resolver proativamente problemas técnicos para assegurar operações comerciais contínuas. * Participar de rodízios de plantão e prestar suporte 24/7 para aplicações críticas, quando necessário. **Suporte técnico e colaboração entre equipes** * Atuar como ponto de contato principal para as equipes de Desenvolvimento, apoiando atividades de troubleshooting e coordenando correções. * Trabalhar em estreita colaboração com equipes Scrum e Ágeis para projetar, implantar e melhorar continuamente os sistemas. * Implementar atualizações, correções e novas funcionalidades, assegurando impacto mínimo nos usuários finais. **Monitoramento e observabilidade da plataforma** * Implementar, configurar e otimizar soluções de monitoramento no ambiente de produção (por exemplo, Dynatrace). * Colaborar com equipes de Desenvolvimento e Centros de Excelência para definir práticas eficazes de monitoramento e observabilidade. * Promover a conscientização sobre observabilidade para permitir detecção precoce e resolução proativa de possíveis problemas. * Utilizar ferramentas de rastreamento distribuído, registro de logs e métricas (por exemplo, Jaeger, Grafana, Prometheus, ELK). **Documentação e compartilhamento de conhecimento** * Criar, manter e atualizar documentação técnica, incluindo processos, configurações e guias de troubleshooting. * Compartilhar boas práticas e conhecimento técnico com equipes globais de suporte para melhorar a qualidade do serviço e a eficiência operacional. **Qualificações** **APIs, servidores de aplicações e Kubernetes** * Experiência sólida com servidores de aplicações Java, especialmente **Red Hat JBoss EAP**. * Conhecimento sólido em Java, incluindo: + Análise de dumps de heap e threads + Ajuste e otimização de desempenho * Experiência com plataformas baseadas em **OpenShift e Kubernetes**, incluindo ambientes nativos de nuvem. * Integração e suporte a API Gateway. * Conhecimento avançado em sistemas operacionais **RHEL Linux**. **Monitoramento, automação e DevOps** * Experiência prática com ferramentas de observabilidade e monitoramento, tais como: + Dynatrace + Jaeger + Grafana + Prometheus + Pilha ELK * Experiência na configuração e otimização de **pipelines CI/CD**, utilizando ferramentas como: + GitLab + ArgoCD + Jenkins + Nexus Sonatype * Experiência com ferramentas de infraestrutura e automação, como **Ansible** e/ou **Terraform**. **Habilidades interpessoais** * Forte capacidade de resolução de problemas e pensamento crítico. * Excelentes habilidades de colaboração e trabalho em equipe. * Habilidades claras e eficazes de comunicação. * Resiliência e adaptabilidade em ambientes de ritmo acelerado. * Capacidade de gerenciar o estresse e atuar com eficácia durante incidentes críticos. * Forte senso de responsabilidade, propriedade e autonomia. * Habilidades eficazes de gerenciamento de tempo e priorização. * Mentalidade orientada a objetivos, com grande atenção aos detalhes. **Conhecimentos linguísticos** * Fluência em **português e inglês**.
