Resumo: Como Oficial Sênior de Apoio Front, você prestará serviço profissional aos Gerentes de Relacionamento Suíços (RMs) e seus clientes, garantindo um tratamento administrativo e operacional impecável das solicitações, mantendo elevados padrões de conformidade. Pontos principais: 1. Fornecer apoio direto às equipes front Swiss em diversas operações bancárias 2. Gerenciar solicitações de clientes para contas eletrônicas MyWealth e seguros 3. Focar na satisfação do cliente, excelência operacional e aprendizado contínuo Sobre a vaga Como Oficial Sênior de Apoio Front, você estará no centro da prestação de serviço profissional aos nossos Gerentes de Relacionamento Suíços (RMs) na Suíça e seus clientes. Você garantirá um tratamento administrativo e operacional impecável das solicitações dos clientes, aceitará e executará Ordens de Recebimento e Transmissão (RTO), além de apoiar os clientes quanto a consultas sobre o MyWealth E\-Banking, mantendo os mais altos padrões de conformidade, consciência de risco e satisfação do cliente Suas principais atividades são Apoio direto às equipes front Swiss nas seguintes tarefas: i) processar criação de empréstimos, renovações e inserção de dados relacionados à Conheça Seu Cliente (KYC) no sistema de fluxo de trabalho; ii) preparar, verificar e executar pagamentos (verificações de assinaturas, validação de contexto econômico, controles pós-execução); e iii) gerenciar encerramentos de contas, transferências de valores mobiliários (entrada/saída) e transações com saldos de contas Aceitação e execução de Ordens de Recebimento e Transmissão (RTO) provenientes de clientes e RMs, inserindo as ordens no sistema ou negociando-as por telefone, realizando verificações pós-execução e fornecendo detalhes de confirmação de execução aos clientes/RMs Gestão da linha direta e caixa de correio do MyWealth Ebanking, respondendo às solicitações de clientes e RMs, resolvendo problemas e coordenando com equipes especializadas, além de lidar com a ferramenta de atividades fraudulentas Gerenciamento de contas técnicas de Seguros \& Corretoras, i) interagindo com seguradoras de vida e corretoras e respondendo às suas solicitações; ii) gerenciando o ciclo de vida das contas técnicas de seguros de vida; e iii) atualizando informações KYC e documentos legais Perfil e competências necessários para o sucesso Fluência em inglês e francês, permitindo interação oral 2 anos ou mais de experiência em função semelhante Conhecimento geral sobre transações bancárias Foco no cliente, confiabilidade e orientação para serviços Capacidade de gerenciar múltiplas solicitações administrativas simultâneas Demonstrar comprometimento, responder com pontualidade e trabalhar com precisão Excelência operacional e espírito de equipe Ser ágil e buscar constantemente melhorias Mentalidade centrada no cliente \- Você se destaca ao entregar uma experiência perfeita para clientes de alto patrimônio líquido e parceiros internos Rigor analítico \- Você identifica inconsistências, verifica dados e realiza controles pós-negociação com atenção meticulosa Espírito colaborativo \- Você trabalha em estreita colaboração com RMs, assistentes, área de Conformidade, Tecnologia da Informação (TI) e Operações para resolver problemas rapidamente Atitude consciente quanto ao risco \- Você reconhece sinais de alerta, cumpre os controles estabelecidos e não hesita em escalar preocupações Aprendiz contínuo \- Você acompanha continuamente os produtos bancários, alterações regulatórias e aprimoramentos nos serviços digitais \#LI\-Híbrido Por que ingressar na BNP Paribas? BNP Paribas, líder europeu em serviços bancários e financeiros na Europa, opera em 64 países e conta com quase 180.000 funcionários. O Grupo estrutura-se em torno de três divisões operacionais. Suas linhas de negócios cooperam estreitamente, como parte de nosso modelo integrado, para atender às necessidades de todos os nossos clientes de forma coordenada: Corporate \& Institutional Banking (CIB) , conecta clientes corporativos que necessitam de financiamento e clientes institucionais em busca de oportunidades de investimento; Commercial, Personal Banking \& Services (CPBS) , reúne todos os negócios bancários comerciais e pessoais do Grupo, bem como diversos negócios especializados; Investment \& Protection Services (IPS) , combina um contínuo único de produtos e serviços abrangendo proteção, poupança, investimento e imóveis. Nossa presença em Portugal Presente em Portugal desde 1985, a BNP Paribas conta hoje com mais de 9\.700 funcionários, distribuídos pelas 10 entidades de negócios do Grupo estabelecidas no país. Sua presença estende-se também a 11 centros de excelência que oferecem serviços de valor agregado a diversos países onde o Grupo BNP Paribas também opera. Compromisso com Diversidade e Inclusão A ambição da BNP Paribas é cultivar um ambiente aberto e receptivo para todos, que incentive a colaboração e a interação. Demonstramos esse compromisso contribuindo ativamente para a estratégia e metas do Grupo em matéria de Diversidade e Inclusão, alinhadas com os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável das Nações Unidas. Como parte de nossa estratégia local de Responsabilidade Corporativa e Social \- Diversidade \& Inclusão, a BNP Paribas Portugal compromete-se a: Promover um processo de recrutamento justo e imparcial e oferecer oportunidades de desenvolvimento profissional a todos os funcionários; Celebrar a diversidade e defender a inclusão, tanto externa quanto internamente, incentivando a participação dos funcionários e criando espaço para que diferentes vozes sejam ouvidas. Para impulsionar os esforços da BNP Paribas Portugal, várias iniciativas e eventos ocorrem ao longo do ano, nos quais nossos colaboradores podem saber mais sobre a importância da diversidade e inclusão no local de trabalho e na sociedade. Condições de Trabalho Remoto Na BNP Paribas, adotamos um quadro de Trabalho Inteligente baseado em confiança, autonomia e colaboração. Nesse quadro, os funcionários elegíveis podem beneficiar-se de opções flexíveis de trabalho remoto adaptadas ao nosso ambiente de trabalho híbrido. Para garantir uma configuração de trabalho confortável e eficiente, os funcionários elegíveis recebem equipamentos tanto para escritório quanto para casa, têm direito a uma verba para equipamentos e podem beneficiar-se de parcerias exclusivas para adquirir itens adicionais a preços reduzidos. Compromisso com o equilíbrio entre vida profissional e pessoal Apoiar os funcionários em um modelo de trabalho híbrido, fornecendo-lhes os meios necessários para manter um equilíbrio saudável entre vida profissional e pessoal, constitui uma dimensão essencial do nosso programa de Trabalho Inteligente. Na BNP Paribas, preocupamo-nos com o bem-estar de nossos funcionários e promovemos uma cultura de boa integração entre trabalho e vida pessoal. Para saber mais sobre os motivos pelos quais você deveria ingressar na BNP Paribas, leia nossa Proposta de Valor para o Empregado e nossa página de Carreira. * Observe que somente serão consideradas candidaturas submetidas em inglês. * Caso seja selecionado para esta vaga, documentação adicional será solicitada para dar suporte ao seu processo de contratação.
João Santos
Indeed · HR
João Santos
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