Gerente de Projeto – Telefonia CRC

Descrição

Resumo: Junte-se a uma equipe dinâmica como Especialista em Produto para Telefonia CRC, atuando como Ponto Único de Contato para a infraestrutura mundial de telefonia e colaborando em iniciativas destinadas aos Centros de Relação com o Cliente. Pontos de destaque: 1. Ponto Único de Contato para a infraestrutura mundial de telefonia 2. Parte interessada-chave em várias iniciativas para os Centros de Relação com o Cliente (CRC) 3. Lidera uma colaboração constante e estreita com o fornecedor de CTI A Richemont, uma das líderes mundiais no setor de luxo, possui diversas Casas especializadas em joalheiros, relógios e acessórios de alta gama. Cada Maison encarna orgulhosamente uma tradição de estilo, qualidade e artesanato, e a Richemont esforça-se por preservar o patrimônio e a identidade específicos de cada uma delas. Ao mesmo tempo, comprometemo-nos a inovar e projetar novos produtos alinhados aos valores de nossas Casas, por meio de um processo contínuo de criatividade. **FINALIDADE PRINCIPAL** O Especialista em Produto – Telefonia CRC atuará dentro das Plataformas para Clientes, parte da área de Tecnologia para Clientes e Mercado do Grupo. Você integrará uma equipe dinâmica, na qual será o Ponto Único de Contato para nossa infraestrutura mundial de telefonia utilizada pelos nossos Centros de Relação com o Cliente (CRC). Nossa solução baseia-se em soluções de última geração, utilizando principalmente o Salesforce Service Cloud e o CTI da Vonage. Em colaboração com o Líder da Equipe de Tecnologia, você é uma parte interessada-chave em diversas iniciativas para nossos CRCs: poderá participar como gerente de projeto, como especialista técnico ou como Ponto Único de Contato (SPOC), conforme o projeto. Além disso, você coordena as diferentes equipes internas e externas para resolver problemas que afetam nossos centros de atendimento telefônico e reporta os avanços às partes envolvidas. **SUAS PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES** * Você monitora e relata o andamento de diversas iniciativas para nossos centros de atendimento telefônico. * Seu conhecimento técnico permite-lhe questionar/validar soluções para novas implementações provenientes do nosso fornecedor de telefonia e das equipes técnicas internas. * Você é capaz de representar o CRC em programas transversais importantes e identificar o impacto das alterações propostas sobre nossa solução e processos de negócios. * Seu conhecimento dos processos de negócios dos centros de atendimento telefônico e das tecnologias subjacentes ajuda-o a analisar e documentar requisitos de negócios, pontos críticos ou oportunidades sob a forma de requisitos de TI, a fim de obter estimativas de custo, tempo e recursos para a implantação de soluções. * Você lidera uma colaboração constante e estreita com nosso fornecedor de CTI e garante que todos os temas sejam tratados de maneira oportuna e com elevada qualidade. * Você participa das fases de testes UAT/SIT para garantir que as novas funcionalidades operem conforme esperado. * Você trabalha em estreita colaboração com a equipe de suporte para assegurar o funcionamento adequado do ambiente de produção, garantindo a continuidade dos negócios. * Você coordena os esforços entre diferentes equipes (suporte de nível 2 e nível 3, outros produtos Salesforce e partes interessadas nos negócios) para ajudar a resolver os problemas. * Você desenvolve uma mentalidade orientada ao cliente e uma cultura de colaboração, confiança e transparência, promovendo uma cultura de melhoria contínua dos serviços. * Você pode assumir, seletivamente, funções adicionais dentro da equipe. **SEU PERFIL** * Graduação ou mestrado em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou experiência equivalente * **Experiência mínima de 5 anos em projetos de telefonia**, no âmbito de centros de atendimento ao cliente (CRM). * Você tem **experiência prévia com uma solução de CTI.** * Você possui sólidos conhecimentos sobre o Salesforce Service Cloud, idealmente com certificações de administrador, construtor de plataformas e consultor do Service Cloud. * Capacidade de apresentar ideias de forma contextualizada, compreensível tanto por profissionais de tecnologia quanto por profissionais de negócios e não técnicos. * Conhecimento dos diversos componentes que afetam a qualidade das chamadas em um sistema CTI (configuração de rede e VPN, configuração do laptop, configuração do headset, configuração geral do equipamento e da infraestrutura, etc.). * Capacidade de atuar eficazmente em um ambiente acelerado, lidar simultaneamente com múltiplas tarefas, priorizar adequadamente e cumprir prazos. * Conhecimento sólido da metodologia Ágil. * **Excelente domínio do inglês.** A fluência em idiomas adicionais é valorizada. * Experiência com Jira e Confluence é desejável. \#Richemont \#WeCraftTheFuture