Representante de Suporte ao Cliente – Viagens – Falante de alemão

Descrição

Resumo: Esta função envolve fornecer suporte virtual de alta qualidade ao cliente do Uber, resolver problemas de baixa a média complexidade e garantir alta satisfação do cliente. Pontos principais: 1. Fornecer suporte ao cliente de classe mundial aos usuários do Uber 2. Resolver problemas dos clientes e garantir alta satisfação 3. Trabalhar em um ambiente colaborativo de equipe **Sobre a função** A organização de Operações Comunitárias da Uber é responsável por entregar suporte ao cliente de classe mundial a passageiros, motoristas, consumidores e entregadores, e os Centros de Excelência (COEs) da Uber são centros de gerenciamento de contatos dedicados a tornar isso possível 24/7\. Nos nossos COEs, contratamos Representantes de Suporte Comunitário, Gerentes e muitos outros cargos importantes para apoiar as necessidades comerciais e o crescimento contínuo. Os funcionários das equipes de operações ao cliente respondem a tíquetes submetidos virtualmente pelos clientes e oferecem suporte ao cliente presencialmente. **O que você fará** * Fornecer suporte virtual de alta qualidade ao cliente por meio de sistemas de tíquetes (chat e e-mail), e possivelmente por telefone * Garantir que problemas dos clientes de baixa a média complexidade sejam resolvidos utilizando procedimentos * Garantir alta satisfação do cliente e demonstrar empatia ao resolver preocupações dos clientes * Pode realizar análise de causa raiz e apresentar as conclusões * Trabalhar em uma linha de negócios com baixa ambiguidade, estável e com procedimentos bem documentados **Qualificações básicas** * Fluência em alemão * Bom conhecimento de inglês (escrito e falado). * Morar atualmente em Lisboa ou disposto a se mudar. * Disponibilidade para trabalhar em turnos rotativos de segunda a domingo (essencial). * Excelentes habilidades de compreensão leitora e escrita. Deve ser capaz de relacionar o que os usuários solicitam com respostas aos seus verdadeiros problemas. * Paixão por ajudar os outros e criar experiências de suporte que superem as expectativas dos usuários. * Capacidade de solucionar problemas e encontrar resoluções rápidas. * Habilidade para lidar com múltiplos problemas simultaneamente, resolvendo eficientemente diversas consultas. * Deve trabalhar bem em um ambiente de equipe, contribuindo para um ambiente colaborativo onde as pessoas aprendem umas com as outras e melhoram continuamente os processos em nome dos usuários. Você é um Defensor da Uber * \- preocupa-se profundamente com o produto e em entusiasmar outras pessoas a usarem a Uber. **Qualificações desejáveis** * Experiência de 1 ano em função técnica de Suporte ao Cliente (bônus)! * Experiência em suporte em ambiente de alto volume, incluindo setores de serviços, varejo, hospitalidade ou outros ambientes de suporte — preferida, mas não obrigatória.