Resumo: Junte-se à equipe Maquina como Engenheiro de Software Sênior para construir e moldar procedimentos de nova geração impulsionados por IA para a experiência do cliente, trabalhando em toda a pilha. Pontos principais: 1. Desenvolver produtos de experiência do cliente impulsionados por IA de nova geração 2. Trabalhar em toda a pilha, desde o mecanismo de recomendação até a interface do usuário e o ambiente de execução 3. Contribuir para decisões arquitetônicas e gerenciar trade-offs **Descrição da vaga** ------------------- **Resumo da vaga** =============== A Zendesk possui uma vasta quantidade de conhecimento sobre como nossos clientes resolvem problemas para \*seus\* clientes. A equipe Maquina transforma esse conhecimento em ação — desenvolvendo procedimentos impulsionados por IA que orientam os agentes passo a passo em fluxos de trabalho complexos e, cada vez mais, permitindo que agentes de IA conversacional os realizem de forma autônoma. Nosso trabalho é construído sobre uma das maiores plataformas de Geração com Recuperação Aprimorada (RAG) no setor de experiência do cliente, já utilizada por clientes nos setores bancário, varejista e de serviços públicos. Estamos procurando um Engenheiro de Software Sênior para se juntar a nós em Lisboa e ajudar a moldar a próxima geração deste produto. Você trabalhará em toda a pilha — desde o mecanismo de recomendação que exibe o procedimento correto, até a interface do usuário voltada para os agentes, até o ambiente de execução que executa os procedimentos em nome dos clientes. Nossa equipe assume desafios complexos que abrangem múltiplos serviços, pipelines de dados e integrações de aprendizado de máquina. Valorizamos uma comunicação clara, uma compreensão profunda dos problemas que enfrentamos e uma engenharia pragmática — priorizando a entrega de software funcional em vez de debates sobre abstrações. **O que você fará** ======================== * Projetar, construir e operar serviços que habilitam recomendações e execuções de procedimentos impulsionados por IA. * Trabalhar na integração entre nossa base de conhecimento e agentes de IA conversacional, possibilitando a resolução autônoma de problemas dos clientes. * Melhorar a experiência de criação e gerenciamento de procedimentos para administradores da Zendesk. * Colaborar com equipes de ciência de dados e aprendizado de máquina em modelos de recomendação e sua avaliação. * Contribuir para decisões arquitetônicas e ajudar a equipe a gerenciar trade-offs em uma área de produto em rápido desenvolvimento. * Participar de revisões de código, programação em par e compartilhamento de conhecimento dentro da equipe. * Assumir a responsabilidade pelo ciclo de vida completo: projeto, desenvolvimento, testes, implantação e operações em produção. **O que você traz para a vaga** ============================== **Requisitos obrigatórios** ------------ * 4\+ anos de experiência em funções de engenharia de aplicações backend ou full-stack. * Habilidades sólidas em engenharia e projeto de sistemas — você consegue analisar limites de serviços, fluxos de dados e modos de falha. * Experiência em construir e operar serviços em larga escala com altas expectativas de disponibilidade. * Conforto ao trabalhar em uma base de código que combina múltiplas linguagens e paradigmas. * Você acredita que um ótimo software é resultado de esforço coletivo e gosta de aprender em conjunto por meio de programação em par, revisões de código e palestras técnicas. * Excelentes habilidades de comunicação — você consegue explicar decisões técnicas de forma clara e ouvir atentamente. **Desejável** ------------- * Graduação em Ciência da Computação/Sistemas de Informação ou área relacionada. * Experiência com Ruby on Rails ou TypeScript em produção. * Familiaridade com arquiteturas orientadas a eventos e processamento de fluxos (ex.: Kafka). * Experiência integrando LLMs ou desenvolvendo funcionalidades de produtos impulsionadas por IA. * Experiência com design orientado a domínio ou padrões de event sourcing. * Contribuidor de projetos de código aberto. **Stack tecnológica** ============== * Nosso backend é uma combinação de microsserviços em Ruby on Rails e TypeScript. * Utilizamos GraphQL e REST para nossa camada de API. * Nossa interface frontend é desenvolvida com React e TypeScript. * Usamos AWS Aurora (MySQL), Kafka para streaming de eventos e Elasticsearch para buscas. * Realizamos implantações em Kubernetes e AWS. **Onde trabalhamos** ================= Estamos expandindo nossa presença de engenharia em Lisboa, Portugal, ao lado de nossas equipes consolidadas em Copenhague, Dinamarca, e outros centros ao redor do mundo. Esta vaga tem sede em Lisboa, com colaboração regular com Copenhague. Oferecemos arranjos flexíveis de trabalho dentro do fuso horário de Lisboa, mas esperamos que você trabalhe presencialmente em nosso escritório de Lisboa pelo menos dois dias por semana. **Quem somos** ============== Acreditamos em colocar as pessoas em primeiro lugar, realizar um trabalho excepcional e aprender continuamente. Somos músicos, pais, jogadores, viajantes, amantes de animais, fotógrafos, programadores e muito mais. Valorizamos um ambiente de trabalho diverso e inclusivo, as diferentes perspectivas que ele traz e o desafio às nossas suposições, o que nos permite crescer e aprender juntos. Você se juntará a nós em um momento empolgante — o atendimento ao cliente impulsionado por IA está evoluindo de assistivo para autônomo, e a Maquina está no centro dessa mudança dentro da Zendesk. Ansiosos para saber como você pode nos ajudar a fortalecer ainda mais os relacionamentos entre nossos clientes e seus clientes. Híbrido: Nesta vaga, nossa experiência híbrida é planejada no nível da equipe para oferecer uma rica experiência presencial repleta de conexão, colaboração, aprendizado e celebração — ao mesmo tempo em que lhe oferece flexibilidade para trabalhar remotamente parte da semana. Esta vaga exige presença física no escritório local por parte da semana. O cronograma específico de trabalho presencial será definido pelo gerente de contratação. **O coração inteligente da experiência do cliente** O software Zendesk foi criado para trazer calma ao mundo caótico do atendimento ao cliente. Hoje, impulsionamos bilhões de conversas com marcas que você conhece e adora. A Zendesk acredita em oferecer às pessoas uma experiência satisfatória e inclusiva. Nossa forma híbrida de trabalho permite que nos reunamos intencionalmente pessoalmente, em um de nossos diversos escritórios Zendesk ao redor do mundo, para nos conectar, colaborar e aprender, ao mesmo tempo em que oferecemos flexibilidade para trabalhar remotamente parte da semana. Como parte de nosso compromisso com a justiça e a transparência, informamos a todos os candidatos de que inteligência artificial (IA) ou sistemas automatizados de tomada de decisão podem ser usados para triagem ou avaliação de inscrições para esta vaga, de acordo com as diretrizes da empresa e a legislação aplicável. A Zendesk é uma empregadora que oferece igualdade de oportunidades, e temos orgulho de nossos esforços contínuos para promover diversidade, equidade e inclusão global no local de trabalho. Pessoas que buscam emprego e funcionários da Zendesk são avaliados sem consideração de raça, cor, religião, origem nacional, idade, sexo, gênero, identidade de gênero, expressão de gênero, orientação sexual, estado civil, condição médica, ascendência, deficiência, status militar ou de veterano, ou qualquer outra característica protegida pela legislação aplicável. Somos uma empresa AA/EEO/Veteranos/Portadores de Deficiência. Se você estiver nos Estados Unidos e quiser obter mais informações sobre seus direitos EEO conforme a lei, clique aqui . A Zendesk se esforça para fornecer acomodações razoáveis para candidatos com deficiências e veteranos com deficiência, conforme exigido pela legislação federal e estadual aplicável. Se você for uma pessoa com deficiência e precisar de uma acomodação razoável para enviar esta inscrição, realizar quaisquer testes pré-contratação ou participar de outro modo do processo de seleção de funcionários, envie um e-mail para peopleandplaces@zendesk.com com sua solicitação específica de acomodação.