Representante de Suporte ao Cliente de Língua Italiana

Descrição

Resumo: Esta função envolve atuar como Consultor de Sucesso do Cliente para um mecanismo de busca de primeira linha, auxiliando usuários de língua italiana com suporte técnico e orientação sobre produtos, a fim de elevar a experiência do usuário. Pontos de destaque: 1. Representar um mecanismo de busca mundialmente reconhecido, atendendo usuários de língua italiana 2. Transformar consultas rotineiras em excelentes interações com os clientes, com empatia 3. Oportunidades de progressão na carreira dentro de uma equipe dinâmica **Observação importante:** Esta função exige trabalho presencial em regime integral em nossos modernos escritórios corporativos, localizados no coração do centro de Lisboa. Você é fluente em italiano e deseja renovar sua trajetória profissional em uma das cidades costeiras mais deslumbrantes da Europa? Estamos à procura de talentos entusiasmados e motivados para integrar nossa equipe diversificada e de alto nível, sediada em Lisboa, Portugal. Nesta posição, você representará um mecanismo de busca de primeira linha e mundialmente reconhecido, atuando como ponto de contato essencial para seus usuários de língua italiana. Trata-se de uma oportunidade incrível para avançar na sua carreira enquanto se imerge na rica cultura, no clima ensolarado e no estilo de vida vibrante de Portugal. ### **A Missão: Elevar a Experiência do Usuário** Como Consultor de Sucesso do Cliente, você atuará como elo vital entre um gigante tecnológico líder e sua base de usuários, transformando consultas rotineiras em excelentes interações com os clientes por meio de empatia genuína e resolução criativa de problemas. * **Assistência Omnicanal:** Auxiliar usuários por telefone, e-mail e chat ao vivo, atuando como especialista confiável nas funcionalidades de busca e ferramentas digitais. * **Resolução Inteligente de Problemas:** Identificar e resolver corretamente questões técnicas ou anomalias de conta com rapidez e precisão. * **Orientação sobre Produtos:** Ajudar os usuários a tirar o máximo proveito das capacidades da plataforma, coletando valiosos comentários que auxiliarão os desenvolvedores nas futuras atualizações do produto. * **Padrões de Qualidade:** Manter padrões superiores de serviço, atingindo e superando regularmente as metas individuais e coletivas (KPIs). ### **Perfil do Candidato** Acreditamos firmemente no desenvolvimento de talentos em bruto. Seja você um profissional experiente ou alguém buscando sua primeira oportunidade no setor de tecnologia, oferecemos um programa completo de treinamento totalmente remunerado para pavimentar seu caminho rumo ao sucesso. **O que você precisa:** * **Idiomas:** Fluência nativa ou quase nativa em italiano, além de um bom domínio do inglês (nível B2, no mínimo), para coordenar facilmente com seus colegas de equipe globais. * **Habilidades Interpessoais:** Talentos naturais para explicar processos técnicos complexos em linguagem amigável, clara e profissional. * **Conhecimento Tecnológico:** Interesse genuíno por plataformas digitais e alto grau de familiaridade com tecnologias contemporâneas. * **Flexibilidade:** Profissional flexível, que se destaca em ambientes dinâmicos e animados, e que está disposto a trabalhar em escala rotativa. ### **Horários e Escala de Trabalho** * **Horas Semanais:** Uma jornada semanal consistente de 40 horas (compostas por 5 dias úteis de 8 horas cada). * **Turnos:** Escalas rotativas operando de segunda a domingo, estritamente entre as 08:00 e as 20:00 (deixando suas noites livres para aproveitar a vida noturna e a cultura social de Lisboa). * **Progressão na Carreira:** Temos grande paixão por promover talentos internamente; a maioria de nossos atuais líderes começou exatamente nesta função. ### **Benefícios e Pacote Remuneratório** Oferecemos um quadro financeiro e de benefícios seguro, garantindo que você se instale confortavelmente em sua nova vida em Portugal: * **Vale-refeição:** Um subsídio diário para alimentação em cada turno ativo, carregado diretamente em um cartão específico para refeições. * **Assistência Médica:** Planos abrangentes de saúde privada e seguro de vida, válidos desde o primeiro dia do seu contrato. * **Apoio à Mudança:** Para candidatos internacionais que se mudarem para Portugal, oferecemos um quarto privativo em um apartamento compartilhado gerido pela empresa, além de apoio logístico para navegar na burocracia local (como obtenção do NIF e configuração da segurança social). ### **Pronto para se Candidatar?** Se você deseja dar o próximo passo em sua carreira enquanto vive em bela Lisboa, envie ainda hoje sua candidatura juntamente com um currículo atualizado em inglês!