Atendente de Reservas

Descrição

Resumo: Esta função envolve processar pedidos de reserva, gerenciar alterações e cancelamentos, identificar as necessidades dos hóspedes e garantir um excelente atendimento, respeitando as políticas da empresa. Pontos principais: 1. Processar todos os pedidos de reserva, alterações e cancelamentos. 2. Manter elevados padrões de atendimento ao hóspede e confidencialidade. 3. Desenvolver relações de trabalho positivas e apoiar os objetivos da equipe. **Informações Adicionais** **Número da Vaga**26112887 **Categoria da Vaga**Reservas **Localização**Avenida dos Combatentes 45, Lisboa, Portugal, Portugal, 1600\-042 **Horário**Integral **Cargo Remoto?**N **Tipo de Cargo** Não Gerencial **RESUMO DA POSIÇÃO** Processar todos os pedidos de reserva, alterações e cancelamentos recebidos por telefone, fax ou correio. Identificar as necessidades de reserva dos hóspedes e determinar o tipo de quarto adequado. Verificar a disponibilidade do tipo de quarto e da tarifa. Explicar às pessoas que ligam as políticas de garantia, tarifas especiais e cancelamento. Atender e documentar solicitações especiais. Responder a perguntas sobre instalações/serviços do estabelecimento e acomodações dos quartos. Aplicar técnicas de vendas para maximizar a receita. Inserir e acessar dados no sistema de reservas. Indicar tipos especiais de reserva de quartos (por exemplo, quartos cortesia, descontos para funcionários, tarifas de inspeção para agentes de viagens e reservas por atacado) inserindo o código e a tarifa corretos no sistema de reservas. Seguir os procedimentos adequados de escalonamento ao lidar com preocupações dos hóspedes. Cumprir todas as políticas e procedimentos da empresa; garantir que o uniforme e a aparência pessoal estejam limpos e profissionais; manter a confidencialidade de informações proprietárias; proteger os ativos da empresa; proteger a privacidade e a segurança dos hóspedes e colegas de trabalho. Saudar e reconhecer todos os hóspedes de acordo com os padrões da empresa; antecipar e atender às necessidades de serviço dos hóspedes; auxiliar pessoas com deficiência; agradecer aos hóspedes com genuína apreciação. Comunicar-se com os demais utilizando linguagem clara e profissional; atender telefones seguindo a etiqueta adequada. Desenvolver e manter relações de trabalho positivas com os demais; apoiar a equipe para alcançar objetivos comuns; ouvir e responder adequadamente às preocupações de outros funcionários. Cumprir as expectativas e padrões de garantia de qualidade. Mover, levantar, carregar, empurrar, puxar e posicionar objetos com peso inferior ou igual a 4,5 kg sem assistência. Executar outras tarefas razoáveis solicitadas pelos supervisores. QUALIFICAÇÕES PREFERENCIAIS Educação: Diploma do ensino médio ou equivalente ao G.E.D. Experiência Profissional Relacionada: Nenhuma experiência profissional relacionada. Experiência em Supervisão: Nenhuma experiência em supervisão. Licença ou Certificação: Nenhuma *Na Marriott International, comprometemo-nos a ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, acolhendo todos e proporcionando acesso a oportunidades. Fomentamos ativamente um ambiente no qual os diversos背景s de nossos colaboradores são valorizados e celebrados. Nossa maior força reside na rica combinação de culturas, talentos e experiências de nossos colaboradores. Comprometemo-nos a não praticar qualquer forma de discriminação com base em qualquer categoria protegida, incluindo deficiência, condição de veterano ou qualquer outra base protegida pela legislação aplicável.* O Grupo Marriott Hotels dedica-se a elevar a arte do atendimento, inovando em todas as oportunidades, ao mesmo tempo em que preserva o conforto reconhecido mundialmente. Como prestador de serviços do Grupo Marriott Hotels, você ajudará a honrar a promessa de "atendimento memorável, sempre", oferecendo um serviço atento, sincero e visionário, que apoie e amplifique essa vitalidade. Com um nome que representa atendimento global, temos o orgulho de recebê-lo em sua jornada profissional com os hotéis Marriott. Trabalhar com o Grupo Marriott Hotels significa fazer parte das marcas hoteleiras da Marriott International **que é** um ambiente onde você pode dar o seu melhor e atingir todo o seu potencial. **Inicie** seus objetivos. **Faça parte** de uma equipe global de excelência. E **seja** a sua melhor versão. O JW Marriott é um hotel de luxo pertencente à Marriott International, composto por mais de 100 hotéis deslumbrantes em cidades turísticas e destinos de lazer de destaque em todo o mundo. O JW prioriza seus funcionários, pois acredita que, se você estiver feliz, nossos hóspedes também estarão. Os funcionários do JW Marriott são confiantes, criativos, sinceros, empáticos e continuam o legado da marca e do fundador da empresa, J. Willard Marriott. Nossos hotéis oferecem uma experiência de trabalho distinta e única, na qual você fará parte de uma comunidade e sentirá uma verdadeira amizade com colegas diversos. O JW cria oportunidades para treinamento, desenvolvimento, reconhecimento e, principalmente, um ambiente onde você pode realizar seus desejos em um cenário de luxo, com foco no bem-estar integral. Um atendimento excepcional aos hóspedes começa com o cuidado com nossos funcionários — esse é o The JW Treatment™. Trabalhar com o JW Marriott significa fazer parte das marcas hoteleiras da Marriott International **que é** um ambiente onde você pode dar o seu melhor e atingir todo o seu potencial. **Inicie** seus objetivos. **Faça parte** de uma equipe global de excelência. E **seja** a sua melhor versão.