Customer Service Representative (M/F)

Descrição

Resumo da Vaga: Procuramos um Customer Service Representative com foco em logística para garantir uma experiência de excelência ao cliente, acompanhando pedidos e resolvendo incidências. Principais Destaques: 1. Integrar equipa dinâmica com papel-chave na experiência do cliente 2. Assegurar acompanhamento end-to-end dos Pedidos Cliente 3. Ambiente desafiante com impacto direto na experiência do cliente Estamos a Recrutar: Customer Service Representative_Logística Castanheira do Ribatejo | Presencial | Inglês e Excel obrigatórios | Viatura própria obrigatória Queres integrar uma equipa dinâmica e ter um papel-chave na experiência do cliente? Procuramos alguém que assegure o acompanhamento end-to-end dos Pedidos Cliente, garantindo comunicação antecipada, resolução ágil de incidências e uma experiência de excelência. O que procuramos - Perfil Se te identificas com este tipo de desafios, és a pessoa ideal: Experiência em funções de customer service; Viatura própria – obrigatória para deslocações; Forte capacidade analítica e facilidade em identificar soluções; Domínio de Excel a nível intermédio/avançado (tabelas dinâmicas, PROCV/PROCX e análise de dados para suporte à tomada de decisão); Facilidade na articulação com diferentes interlocutores internos (lojas, armazém, plataforma regional); Domínio de ferramentas digitais ligadas ao ciclo da encomenda até à entrega ao cliente; Capacidade para propor soluções, decidir em momentos estratégicos e assegurar a eficácia do processo; Inglês intermédio. Principais Responsabilidades: Garantir a análise diária dos pedidos e gerir os mesmos; Agir proativamente na identificação de potenciais incidências e definir planos de ação; Monitorizar os circuitos de Home Delivery para garantir cumprimento dos prazos; Garantir disponibilidade de pedidos para Click & Collect, sempre que consensual com o cliente; Manter contacto com o cliente de forma proativa e antecipada; Articular atendimentos com lojas e plataformas regionais; Assegurar um atendimento de excelência, compreendendo necessidades e acompanhando todo o ciclo do pedido; Contribuir para reduzir chamadas que seriam direcionadas às lojas, antecipando necessidades; Garantir o correto encaminhamento de situações apresentadas; Efetuar seguimento de inquéritos telefónicos, garantindo recolha de informação e satisfação do cliente. Condições da Oferta: Salário base: 1050€ Subsídio de alimentação: 8€/dia; Local de trabalho: Castanheira do Ribatejo; Teletrabalho: Não aplicável. Horário: 2ª a sábado, com folga fixa ao domingo + 1 dia rotativo Turnos entre as 07h30 e as 20h (8h diárias) Feriados são trabalhados, tal como sábados, ainda que em regime de rotatividade. Porque vale a pena? Se gostas de ambientes desafiantes, onde cada dia é diferente e tens impacto direto na experiência do cliente, esta função vai encaixar perfeitamente no teu perfil.