Gerente de Operações

Descrição

Resumo: Procuramos um Gerente de Operações para coordenar atividades operacionais, supervisionar o monitoramento, garantir a qualidade dos serviços e gerenciar incidentes junto a um cliente do setor bancário. Pontos principais: 1. Gerenciar e coordenar atividades operacionais complexas 2. Supervisionar mecanismos de monitoramento de serviços e aplicações 3. Promover a melhoria contínua e a otimização de processos Estamos procurando um Gerente de Operações para integrar a equipe do nosso cliente \- uma empresa de referência no setor bancário. Quais serão suas principais tarefas e responsabilidades? * Gerenciar e coordenar atividades operacionais recorrentes que não são classificadas como projetos, envolvendo certo grau de complexidade (ex.: conciliações, processos em lote, validações operacionais) * Supervisionar e liderar a implementação e evolução de mecanismos de monitoramento de serviços e aplicações * Monitorar continuamente a qualidade dos serviços (SLA/SLO), assegurando níveis adequados de disponibilidade e desempenho * Monitorar e garantir a qualidade e os tempos de resposta aos usuários, assegurando que os chamados sejam tratados de forma oportuna e eficaz * Coordenar a gestão de incidentes e problemas, promovendo análise das causas-raiz e ações corretivas * Gerenciar relacionamentos com fornecedores e garantir a administração de contratos operacionais, incluindo o monitoramento de SLAs e níveis de serviço acordados * Produzir e acompanhar indicadores operacionais (KPIs) e fornecer relatórios regulares para apoiar a tomada de decisões * Identificar oportunidades de melhoria contínua e otimização de processos operacionais O que é exigido de você? * Pelo menos 5 anos de experiência em funções de operações de TI * Experiência em ambientes críticos à missão (preferencialmente no setor financeiro) * Conhecimento de frameworks de gerenciamento de serviços (ITIL \- preferencial) * Experiência em gestão de fornecedores e contratos * Fortes habilidades organizacionais, de priorização e de supervisão operacional Parece ser você? Envie-nos seu currículo e vamos conversar! Candidatar\-se através do website Poderá encontrar o anúncio original publicado em: https://www.itjobs.pt/oferta/513795/operations\-manager