Suporte à Aplicação CRM/CLM

Descrição

Resumo: Procuramos um Engenheiro de Suporte à Aplicação CRM/CLM para garantir a estabilidade operacional e a confiabilidade por meio da gestão de incidentes, análise técnica e suporte ao usuário em um ambiente internacional. Pontos de destaque: 1. Função focada em RUN para garantir a estabilidade operacional da plataforma CRM/CLM 2. Colaborar com as equipes de Negócios, Desenvolvimento, Infraestrutura e Dados 3. Oportunidade de melhoria contínua e industrialização **Descrição da Empresa** A Inetum é uma líder global em serviços de TI, dedicada a entregar soluções inovadoras aos nossos clientes. Comprometemo-nos a fomentar um ambiente de trabalho dinâmico e inclusivo que valoriza a diversidade, onde a criatividade e a colaboração podem florescer. Estamos presentes em 19 países e contamos com mais de 28.000 funcionários em todo o mundo. Se procura uma empresa dinâmica, inovadora e orientada para a tecnologia, a Inetum é o lugar certo para si! Junte-se à Inetum! **Descrição da Vaga** Estamos à procura de um Engenheiro de Suporte à Aplicação CRM/CLM para garantir a estabilidade operacional, a confiabilidade e o desempenho da plataforma CRM/CLM e do seu ecossistema. Trata-se de uma **função focada em RUN**, centrada na gestão de incidentes, análise técnica e funcional, continuidade dos serviços e suporte ao usuário num ambiente internacional. Irás colaborar de perto com as equipas de Negócios, Desenvolvimento, Infraestrutura e Dados para manter operações fluídas e impulsionar a melhoria contínua. **Principais Responsabilidades** **Operações RUN & Suporte à Aplicação (Missão Central)** * Prestar suporte de Nível 2 às aplicações CRM/CLM e componentes relacionados * Realizar monitorização diária, verificações operacionais e validação dos fluxos de dados * Analisar, qualificar e resolver incidentes que afetem a plataforma * Coordenar a escalada para o Nível 3 ou para fornecedores, sempre que necessário * Executar e validar implementações, alterações de configuração e lançamentos * Garantir a estabilidade e disponibilidade da plataforma seguindo as práticas ITIL (Incidentes, Problemas, Mudanças) **Análise & Resolução de Problemas** * Realizar análises de causa raiz (RCA) para problemas recorrentes * Investigar incidentes funcionais e técnicos reportados pelas equipas de negócios * Analisar integrações e interfaces (APIs, ficheiros, fluxos de trabalho, sincronização de dados, agendadores) * Diagnosticar sistemas distribuídos com recurso a registos (logs) e ferramentas de monitorização **Melhoria Contínua & Industrialização** * Manter e melhorar a documentação operacional (manuais de operação, procedimentos operacionais padrão, guias) * Identificar fraquezas do sistema e propor melhorias * Aperfeiçoar a monitorização, os alertas e os processos operacionais * Contribuir para iniciativas de automação destinadas a reduzir esforços manuais **Coordenação & Comunicação** * Atuar como elo fundamental entre as equipas de Negócios, Projetos e RUN * Comunicar de forma clara sobre incidentes, impactos e resoluções * Apoiar a partilha de conhecimento e a documentação transversal à equipa **Qualificações** * 2–5 anos de experiência em suporte a aplicações ou ambientes de produção (RUN/MCO) * Experiência comprovada no suporte a aplicações críticas para os negócios em ambiente produtivo * Experiência em ambientes bancários ou de serviços financeiros constitui uma forte vantagem * Conhecimentos sólidos em aplicações web, APIs e sistemas distribuídos * Bom conhecimento de bases de dados relacionais, nomeadamente MS SQL Server * Capacidade acentuada de análise de registos (logs), investigação de incidentes e resolução estruturada de problemas * Familiaridade com ferramentas CI/CD, tais como Jenkins e GitLab * Bom conhecimento dos processos ITIL (Gestão de Incidentes, Problemas e Mudanças) * Experiência de trabalho em ambientes Windows e/ou Unix/Linux * Competências básicas em scripts (PowerShell, Shell; Python é um diferencial) **Diferenciais:** * Experiência em desenvolvimento .NET / C# * Conhecimentos de Microsoft Dynamics 365 * Familiaridade com ferramentas de monitorização (Dynatrace, Splunk, SolarWinds, etc.) **Competências Funcionais** * Compreensão dos processos, fluxos de trabalho e modelos de dados CRM/CLM (ou forte predisposição para aprender) * Capacidade de traduzir problemas de negócio em análises técnicas estruturadas e investigações