Analista Sênior de Suporte

Descrição

Resumo: Junte-se como Analista Sênior de Suporte para solucionar problemas em aplicações bancárias, colaborar com equipes técnicas e apoiar clientes durante fases críticas. Pontos de destaque: 1. Oportunidade de desenvolver sua carreira em tecnologia financeira e processos bancários essenciais 2. Trabalhar com especialistas experientes em um ambiente colaborativo e de apoio 3. Fazer parte de uma organização internacional com forte presença em fintech **Quem somos?** =============== Na Finastra, somos líderes globais em software para serviços financeiros, dedicados a ampliar o acesso a serviços financeiros e moldar o futuro da indústria. Nossa tecnologia sustenta soluções críticas nas áreas de Empréstimos, Pagamentos e Banking Universal, atendendo mais de 7.000 clientes, incluindo 80% dos 50 maiores bancos do mundo, em mais de 110 países. Estamos buscando um **Analista Sênior de Suporte** para integrar nossa equipe em Lisboa e apoiar uma aplicação bancária global utilizada por instituições financeiras em todo o mundo. Se você possui experiência em sistemas bancários, fortes habilidades analíticas e gosta de resolver problemas complexos de clientes, essa posição oferece uma excelente oportunidade para desenvolver sua carreira em tecnologia financeira. **Suas responsabilidades** * Analisar e solucionar problemas relatados por clientes bancários. * Identificar se os problemas são funcionais, relacionados à configuração ou exigem investigação técnica mais aprofundada. * Colaborar com especialistas técnicos e equipes de desenvolvimento (leitura de código apenas – sem necessidade de programação). * Apoiar clientes durante ciclos de testes, implantações e atividades de aplicação de correções. * Garantir a entrega de serviço de alta qualidade, contribuindo simultaneamente para a estabilidade e melhoria do produto. **O que procuramos** * Experiência em **sistemas bancários**, **serviços financeiros** ou **aplicações bancárias**. * Boas habilidades de comunicação e capacidade de trabalhar diretamente com clientes. * Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas; capacidade de compreender rapidamente os fluxos de trabalho das aplicações. * Conhecimento básico para revisar caminhos de código (sem responsabilidade de desenvolvimento). * Experiência em **suporte**, **testes** ou **análise de aplicações** é bem-vinda. * Graduação em Ciência da Computação ou área correlata é um diferencial. **Por que se juntar a nós** * Fazer parte de uma organização internacional com forte presença em tecnologia financeira. * Crescer para carreiras sênior em funções especializadas, técnicas ou voltadas a produtos. * Aprender processos bancários essenciais e o comportamento de aplicações corporativas. * Trabalhar com especialistas experientes em um ambiente colaborativo e de apoio. * Localização em Lisboa com exposição global. **Modelo de trabalho** * **Rotação de turnos** (manhã/tarde). * Suporte **on-call** ocasional durante implantações para clientes. **Candidate-se hoje** Se você reside em Portugal e deseja desenvolver sua carreira em um ambiente global de fintech, adoraríamos conversar com você. Temos orgulho de oferecer uma variedade de incentivos aos nossos funcionários em todo o mundo. Esses benefícios estão disponíveis a todos, independentemente do nível hierárquico, e refletem os valores que defendemos: · **Flexibilidade:** Desfrute de férias ilimitadas, conforme sua localização e prioridades comerciais. Arranjos híbridos de trabalho e políticas inclusivas, como licença remunerada para votação, luto e doença. · **Bem-estar:** Acesso a terapia confidencial individual por meio do nosso Programa de Assistência ao Empregado, suporte da nossa rede de Embaixadores do Bem-estar e Grupos Gather, além de um calendário mensal de eventos e iniciativas projetados para ajudá-lo a prosperar — dentro e fora do trabalho. · Seguro médico, de vida e contra invalidez, plano de aposentadoria, benefícios relacionados ao estilo de vida e outros benefícios\* · **Sustentabilidade:** Beneficie-se de licença remunerada para voluntariado e correspondência de doações. · **Diversidade, Equidade e Inclusão (DEI):** Participe de diversos grupos DEI para envolvimento aberto (por exemplo, Count Me In, Culture@Finastra, Proud@Finastra, Disabilities@Finastra, Women@Finastra). · **Desenvolvimento de carreira:** Acesse cursos online e certificados por meio de nossa ferramenta Skills \& Career Navigator. · **Reconhecimento:** Faça parte do nosso programa global de reconhecimento, Finastra Celebrates, e contribua com pesquisas periódicas entre funcionários para ajudar a moldar a Finastra e cultivar uma cultura na qual todos se sintam engajados e capacitados para desempenhar seu melhor. * Os benefícios específicos podem variar conforme a localização. Na Finastra, cada indivíduo é único, trazendo suas próprias ideias, pensamentos, crenças culturais, origens e experiências. Aprendemos uns com os outros, acolhemos e celebramos nossas diferenças, criando um ambiente onde todos se sentem seguros para serem eles mesmos. Seja único, seja excepcional e ajude-nos a fazer a diferença na Finastra!