Estagiário de Suporte ao CRM (HubSpot)

Descrição

Resumo: Como Estagiário de Suporte ao CRM, você auxiliará o Gerente de CRM e a equipe de Estratégia Comercial e Transformação, prestando suporte de Nível 1 ao HubSpot, gerenciando contas de usuários e melhorando a usabilidade do CRM. Pontos principais: 1. Oportunidade de auxiliar nas operações de CRM para uma empresa pioneira no setor de tecnologia para viagens 2. Foco na prestação de suporte de Nível 1 e na melhoria da usabilidade e adoção do CRM 3. Envolver-se com tecnologia inovadora em um ambiente de negócios dinâmico e em constante evolução A RateHawk faz parte do Emerging Travel Group — uma empresa pioneira no setor de tecnologia para viagens, também conhecida por suas outras duas marcas, ZenHotels e Roundtrip, presentes em mais de 220 mercados em todo o mundo. Nossa missão é criar, distribuir e operar os produtos de viagem mais convenientes. Inovamos constantemente e rompemos as regras do altamente complexo setor de viagens para tornar as viagens mais acessíveis aos indivíduos, mais recompensadoras aos profissionais e mais simples para todos. Como **Estagiário de Suporte ao CRM**, você auxiliará o Gerente de CRM e a equipe de Estratégia Comercial \& Transformação na garantia do funcionamento diário contínuo da plataforma HubSpot CRM. Esta função concentra-se na prestação de suporte de Nível 1 aos funcionários, na manutenção de contas de usuários e no apoio à melhoria da usabilidade e adoção do CRM em toda a organização. Esta é uma vaga remota aberta a candidatos residentes na **fuso horário europeu**. **Responsabilidades** * Suporte ao CRM de Nível 1: Responder às solicitações de suporte recebidas dos funcionários por e-mail, chat ou sistema de tickets relacionadas ao uso do HubSpot (por exemplo, navegação na plataforma, funcionalidades básicas, acesso à conta, solução de problemas simples, instalação de aplicativos). * Gestão de usuários: Auxiliar nos processos de integração e desligamento de usuários, incluindo configuração de contas, redefinição de senhas, alterações de permissões e atualização de atribuições departamentais ou geográficas. * Coleta de feedback: Reunir comentários e sugestões dos usuários, documentar desafios ou perguntas recorrentes e compartilhar insights com o Gerente de CRM para apoiar a melhoria contínua. * Documentação \& Treinamento: Fornecer orientações e recursos úteis aos usuários, manter atualizadas as FAQs e a documentação de suporte, e auxiliar na realização de sessões básicas de treinamento, quando necessário. * Escalonamento de problemas: Identificar e escalonar, de forma oportuna, questões técnicas ou sistêmicas mais complexas (suporte de Nível 2). * Operações de suporte: Manter atualizados os tickets de suporte, manter registros precisos das interações com os usuários e contribuir com ideias para melhorar a qualidade do serviço e a satisfação do usuário. **Requisitos** **Requisitos principais** * Experiência preferencial (estágios são considerados). Alguma experiência em áreas de operações de atendimento ao cliente, como suporte, helpdesk ou suporte de TI. * Conhecimentos técnicos. * Habilidades analíticas. Capacidade de trabalhar com dados, acompanhar KPIs e aplicar insights para impulsionar desempenho e tomada de decisões. * Habilidades linguísticas. Fluência no idioma local e proficiência em inglês; outros idiomas são um diferencial. * Habilidades pessoais. Proativo, ambicioso e orientado a resultados, com fortes habilidades de comunicação e de construção de relacionamentos. Confortável com tecnologia inovadora e capaz de prosperar em um ambiente de negócios dinâmico e em constante evolução. * Mentalidade internacional. Capaz de colaborar eficazmente em diferentes contextos culturais, refletindo a presença global do ETG e sua equipe diversificada. **Obrigatórios:** * Familiaridade com sistemas de CRM (preferencialmente HubSpot). * Capacidade de aprender rapidamente novos softwares e explicá-los a outras pessoas. * Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal. * Atento aos detalhes, proativo e bom membro da equipe. * Boas habilidades de solução de problemas e de troubleshooting. **Desejáveis:** * Mentalidade centrada no cliente e desejo de ajudar os outros. * Capacidade de seguir processos e manter confidencialidade. * Disposição para aprender e contribuir com iniciativas da equipe. * Confiável, organizado e responsável no tratamento de solicitações de suporte. * Mentalidade de melhoria contínua. * Falante de espanhol. **Benefícios** * Horários flexíveis e oportunidade de trabalho remoto. * Equipe ambiciosa e solidária que ama o que faz, valoriza uns aos outros e cresce juntos. * Programas internos de adaptação e treinamento, desenvolvimento de habilidades interpessoais e capacidades de liderança. * Compensação parcial para participação em treinamentos e conferências externos. * Preços corporativos em hotéis e serviços de viagem. * Dia Livre MyTime — um dia extra não trabalhado sem perda de remuneração. **O que esperar:** * Triagem de currículo * Entrevista de recrutamento * Entrevista com o gestor contratante * Apresentação de caso prático * Oferta **Saiba mais sobre nossas práticas de proteção de dados na nossa Política de Privacidade:** https://emergingtravel.notion.site/recruitment\-privacy\-notice