Oficial de Relacionamento com Clientes

Descrição

Resumo: Esta posição de Oficial de Relacionamento com Clientes concentra-se na gestão das interações diárias com clientes, no desenvolvimento de relacionamentos e na proposta de produtos bancários, garantindo simultaneamente a conformidade e a colaboração dentro do BNP Paribas. Pontos principais: 1. Gerenciar as interações diárias com Clientes Corporativos, garantindo um serviço de alta qualidade 2. Desenvolver relacionamentos com clientes e propor produtos bancários adequados 3. Atuar como principal ponto de entrada para os clientes em assuntos comerciais Sobre a vaga A principal missão do Oficial de Relacionamento com Clientes (RO) é gerenciar as interações diárias com os Clientes Corporativos do BNP Paribas, assegurando a prestação de um serviço de alta qualidade de forma inovadora, digital e industrial O RO é responsável por desenvolver o relacionamento com tais clientes, compreender suas necessidades e propor os produtos adequados da linha de Produtos Bancários Flow, atuando simultaneamente como ponto de entrada para os clientes dentro do Banco em assuntos comerciais Suas principais atividades são Garantir que as atividades comerciais sejam realizadas em estreita consonância com a estratégia "Um Banco" do Grupo BNP Paribas, assegurando uma colaboração próxima com todas as partes interessadas, desde os Pilotos até as linhas de produtos e equipes de apoio, entre outras Interação com clientes Atuar como primeiro ponto de contato em assuntos comerciais Redirecionar os clientes às equipes de apoio responsáveis, tais como o Serviço de Atendimento ao Cliente, Oficiais Técnicos de Gestão de Caixa, Diligência Devida, entre outras Conformidade Garantir que todos os regulamentos de conformidade, tais como Conheça Seu Cliente (KYC), Anti\-Lavagem de Dinheiro (AML) e políticas de sanções, sejam devidamente analisados Crédito Garantir que todas as facilidades de crédito concedidas aos Clientes Corporativos sejam aprovadas e renovadas pontualmente, conforme os procedimentos do Banco, e posteriormente implementadas Produtos bancários Vender todos os tipos de produtos bancários e garantir a apresentação adequada dos representantes de produtos aos clientes Perfil e competências para o sucesso Graduação em Finanças, Contabilidade, Economia ou área afim No mínimo 3 anos de experiência em Gestão de Clientes ou em Operações Bancárias e Financeiras Excelentes habilidades de comunicação, com fluência em inglês Conhecimento em ferramentas de CRM Mentalidade centrada no cliente, com capacidade de comunicação, interação e engajamento de forma impactante Grande atenção aos detalhes e senso de responsividade e qualidade de serviço Capacidade de lidar com pressão e prazos curtos, bem como de executar múltiplas tarefas e adaptar-se a mudanças nas prioridades Sobre a equipe No âmbito do Banking Global, o European Corporate Hub (ECH), localizado em Lisboa e Porto, atua como provedor-chave de um serviço harmonizado e de excelência em Relacionamento com Clientes, constituindo um ativo estratégico fundamental para a estratégia do Grupo BNP Paribas \#LI\-Remoto Por que ingressar no BNP Paribas? O BNP Paribas, líder europeu em serviços bancários e financeiros na Europa, opera em 64 países e conta com cerca de 180.000 funcionários. O Grupo estrutura-se em torno de três divisões operacionais. Suas linhas de negócios cooperam estreitamente, como parte de nosso modelo integrado, para atender às necessidades de todos os nossos clientes de maneira coordenada: Corporate \& Institutional Banking (CIB) , conecta clientes corporativos que necessitam de financiamento e clientes institucionais em busca de oportunidades de investimento; Commercial, Personal Banking \& Services (CPBS) , reúne todos os negócios bancários comerciais e pessoais do Grupo, além de diversos negócios especializados; Investment \& Protection Services (IPS) , combina um contínuo único de produtos e serviços abrangendo proteção, poupança, investimento e imóveis. Nossa presença em Portugal Presente em Portugal desde 1985, o BNP Paribas conta atualmente com mais de 9\.700 funcionários, distribuídos pelas 10 entidades empresariais do Grupo estabelecidas no país. Sua presença estende-se ainda a 11 centros de excelência que prestam serviços de valor acrescentado a diversos países onde o Grupo BNP Paribas também opera. Compromisso com a Diversidade e Inclusão A ambição do BNP Paribas é cultivar um ambiente aberto e receptivo para todos, que incentive a colaboração e a interação. Demonstramos esse compromisso contribuindo ativamente para a estratégia e os objetivos do Grupo em matéria de Diversidade e Inclusão, alinhados com os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável das Nações Unidas. No âmbito de nossa estratégia local de Responsabilidade Social Corporativa \- Diversidade \& Inclusão, o BNP Paribas Portugal compromete-se a: Promover um processo de recrutamento justo e isento de preconceitos e oferecer oportunidades de desenvolvimento profissional a todos os funcionários; Celebrar a diversidade e defender a inclusão, tanto externa quanto internamente, incentivando a participação dos funcionários e criando espaço para que diferentes vozes sejam ouvidas. Para impulsionar os esforços do BNP Paribas Portugal, várias iniciativas e eventos ocorrem ao longo do ano, permitindo que nossos colaboradores saibam mais sobre a importância da diversidade e inclusão no local de trabalho e na sociedade. Condições de trabalho remoto No BNP Paribas, adotamos um modelo de Trabalho Inteligente baseado na confiança, autonomia e colaboração. Nesse contexto, os funcionários elegíveis podem beneficiar-se de opções flexíveis de trabalho remoto adaptadas ao nosso ambiente híbrido de trabalho. Para garantir uma configuração de trabalho confortável e eficiente, os funcionários elegíveis recebem equipamentos tanto para o escritório quanto para casa, têm direito a uma verba para equipamentos e podem usufruir de parcerias exclusivas para aquisição de itens adicionais a preços reduzidos. Compromisso com o equilíbrio entre vida profissional e pessoal Apoiar os funcionários em um modelo híbrido de trabalho, fornecendo-lhes os meios para manter um equilíbrio entre vida profissional e pessoal, constitui uma dimensão essencial do nosso programa de Trabalho Inteligente. No BNP Paribas, preocupamo-nos com o bem-estar dos nossos funcionários e promovemos uma cultura de boa integração entre trabalho e vida pessoal. Para saber mais sobre os motivos pelos quais deverá ingressar no BNP Paribas, leia nossa Proposição de Valor para Funcionários e nossa página sobre trajetórias profissionais. * Observe que somente serão consideradas candidaturas submetidas em inglês. * Caso seja selecionado para esta vaga, documentação adicional será solicitada para apoiar seu processo de contratação.