**Construa seu futuro com a Sovos.** Se você procura uma carreira onde inovação encontra impacto, veio ao lugar certo. Como líder global, a Sovos está transformando a conformidade fiscal de um requisito empresarial em uma força impulsionadora do crescimento, ao mesmo tempo que revoluciona a forma como as empresas navegam pelo cenário regulatório em constante mudança. Na Sovos, estamos comprometidos com muito mais do que simplesmente resolver desafios de conformidade – temos o firme propósito de gerar uma diferença positiva e duradoura em tudo o que fazemos. Nossas equipes operam na vanguarda da tecnologia digital, trabalhando não apenas para solucionar desafios empresariais complexos, mas também para enriquecer nossas comunidades pessoais, profissionais e locais. Nossos sistemas desenvolvidos especificamente oferecem as ferramentas necessárias para você prosperar em um mundo no qual os governos exigem maior visibilidade, relatórios mais rápidos e maior controle sobre os processos empresariais. Animado pelas possibilidades? Nós também estamos! Não se preocupe se você não atender a todos os requisitos listados – candidate-se mesmo assim! Concentramo-nos em contratar as pessoas certas, não apenas o currículo "certo". Não importa o que você fez anteriormente; o que realmente importa é o que você é capaz de fazer aqui. **As Atividades que Você Desempenhará:** O Gerente de Serviços Profissionais é responsável pela equipe de Gerenciamento de Projetos na região EMEA, parte da organização de Serviços Profissionais. Esse gerente é responsável por garantir que todas as implementações e solicitações de alteração sejam respondidas e concluídas dentro do prazo, entregando ao mesmo tempo uma experiência excepcional de atendimento ao cliente. Esse cargo também é responsável por alinhar os objetivos departamentais às metas e âncoras estratégicas da empresa. Um papel fundamental do Gerente de Serviços Profissionais é ser um defensor das preocupações dos clientes e assegurar que os detalhes sejam gerenciados de maneira profissional e adequada pela equipe de implementação, atuando como principal ponto de escalonamento. Esse gerente deve ainda garantir a integração da comunicação entre oportunidades comerciais do cliente, vendas e serviços de suporte. Os Serviços de Implementação constituem a base de um relacionamento sólido com as equipes de negócios e TI do cliente, e esse gerente deve executar planos competentes para promover o sucesso do cliente, mantendo o escopo definido. *Mais especificamente, você irá:* * Gerenciar equipes e ser responsável pelos níveis de serviço e controles de processo da equipe * Oferecer forte liderança, orientação e mentoria à equipe * Responsável por entrevistar, contratar, treinar, orientar, mentorar, atribuir tarefas, avaliar desempenho, reconhecer méritos e aplicar disciplina aos funcionários * Monitorar a execução dos projetos pelos clientes pela equipe, incluindo a realização de atividades, relatórios de status, gestão de problemas e alinhamento dos resultados com os níveis de serviço acordados com o cliente * Monitorar as atividades dos clientes para garantir a conclusão pontual das tarefas * Prestar assistência à equipe na resolução de problemas dos clientes * Gerenciar escalonamentos provenientes dos clientes * Elaborar planos de capacidade para assegurar alocação adequada de recursos às iniciativas planejadas * Definir e conduzir a equipe até a conclusão bem-sucedida dos objetivos departamentais * Desenvolver padrões de nível de serviço focados em tempos de resposta e resolução de problemas * Avaliar necessidades de pessoal com base em uma estrutura eficiente e apresentar recomendações * Auxiliar na redação/revisão de documentos de Declaração de Escopo (Statement of Work) * Priorizar demandas variáveis, gerenciar múltiplas tarefas e atender criativamente a prazos apertados em um ambiente dinâmico * Monitorar a eficiência, faturabilidade, utilização e lucratividade dos Serviços Profissionais * Demonstrar iniciativa, determinação e persistência para alcançar resultados, sucesso e crescimento. * Assumir total responsabilidade por assegurar a satisfação dos clientes internos e externos. * Agir com integridade e demonstrar comportamento ético em todas as interações com todas as partes interessadas * Adotar uma cultura de profissionalismo, excelência operacional e busca por resultados. * Manter alto nível de energia, entusiasmo, engajamento e compromisso com a ação. * Demonstrar elevado grau de autoconhecimento e compromisso com o desenvolvimento pessoal e aprendizado contínuo. * Assumir e executar outras responsabilidades conforme designado * Identificar proativamente riscos de projeto e desenvolver estratégias de mitigação * Garantir que os riscos de projeto sejam comunicados às partes interessadas e gerenciados adequadamente * Fornecer atualizações regulares de status e relatórios à alta liderança **O Que Esperamos de Você:** * Graduação universitária * Experiência em consultoria e/ou prestação de serviços profissionais * Preferencialmente, 7+ anos de experiência em trabalho relacionado a serviços * 5+ anos de experiência em gestão * Experiência em implementação e/ou suporte SAP é um diferencial * Experiência trabalhando com clientes corporativos * Viagens moderadas exigidas para locais/eventos da Sovos e visitas presenciais aos clientes * Fortes habilidades de gestão de tempo, organização e tomada de decisões * Capacidade de liderar e capacitar equipes para alcançar metas individuais e operacionais * Capacidade de gerenciar as expectativas dos clientes, assegurando que o trabalho seja concluído com lucratividade, conforme definido na Declaração de Escopo (Statement of Work) * Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita em inglês * Grande senso de urgência, integridade pessoal e responsabilidade * Experiência em projetos relacionados a tecnologia tributária ou ERP é um diferencial * Domínio de ferramentas e metodologias de gerenciamento de projetos (Agile, PMP, etc.) **O Que a Sovos Oferece a Você?** Ferramentas para aprimorar sua vida – porque queremos que você aproveite sua vida fora e dentro do trabalho! * Oportunidade de trabalhar com uma equipe global * Dias sem reuniões a cada duas semanas * Programas de mentoria * Programas globais de treinamento e desenvolvimento reconhecidos internacionalmente * Benefícios A Sovos é uma empregadora que preza pela igualdade de oportunidades, comprometida em proporcionar um ambiente que celebre a diversidade e no qual as oportunidades iguais de emprego estão disponíveis a todos os candidatos e funcionários. Não discriminamos com base em raça, cor, religião, origem nacional, idade, sexo, estado civil, deficiência física ou mental, condição de veterano, identidade de gênero, orientação sexual ou qualquer outra característica protegida por lei. Na Sovos, todos os funcionários são incentivados a trazer sua verdadeira identidade para o trabalho. **Sobre a Empresa** A Sovos é provedora global de soluções e serviços fiscais, de conformidade e de confiança, que permitem às empresas navegar com plena confiança por um mundo cada vez mais regulado. Projetados especificamente para capacidades contínuas de conformidade, nossos soluções escaláveis orientadas por TI atendem às demandas de um cenário regulatório global em constante evolução e crescente complexidade. A plataforma de software baseada em nuvem da Sovos oferece um nível sem precedentes de integração com aplicações empresariais e processos governamentais de conformidade. Mais de 100.000 clientes em mais de 100 países – incluindo metade das empresas da lista Fortune 500 – confiam na Sovos para suas necessidades de conformidade. Anualmente, a Sovos processa mais de três bilhões de transações em 19.000 jurisdições fiscais globais. Contando com um robusto programa de parceiros com mais de 400 integrantes, a Sovos dispõe de uma rede global incomparável para empresas de diversos setores e regiões geográficas. Fundada em 1979, a Sovos possui operações nas Américas e na Europa e é detida pelas empresas Hg e TA Associates. Para mais informações, visite http://www.sovos.com e nos siga no LinkedIn e no Twitter. \#LI\-HYBRID