Especialista em Suporte ao Cliente

Descrição

Resumo: Junte-se a uma equipe de Suporte ao Cliente responsável pela integração, educação e suporte aos clientes em todos os produtos Mindspring, com foco numa experiência fluida ao cliente por meio de soluções orientadas por tecnologia. Pontos principais: 1. Oportunidade de escalar e desenvolver uma experiência excepcional ao cliente 2. Defensor das necessidades dos clientes e impulsionador da eficiência 3. Foco no desenvolvimento contínuo da carreira e numa cultura de apoio A equipe de Suporte ao Cliente da Mindspring é responsável pela integração, educação e suporte aos clientes em todos os produtos Mindspring. Esta função interage com equipes de toda a empresa e oferece uma excelente oportunidade de aprendizagem. Você desempenhará um papel fundamental na escalabilidade e no desenvolvimento de uma experiência excepcional e fluida ao cliente, apoiando diretamente os clientes Mindspring, fornecendo feedback à nossa equipe de Produto para melhorias do produto e identificando melhorias de processos para garantir que nossa equipe de suporte opere da forma mais eficiente possível. Buscamos soluções orientadas por tecnologia! Você se sente à vontade com mudanças e está entusiasmado para ser um impulsionador da eficiência, bem como um verdadeiro defensor e porta-voz dos nossos clientes. Você demonstrará o seguinte: Foco em proporcionar uma excelente experiência ao cliente. Paixão por impulsionar a eficiência sem comprometer a qualidade. Orientação tecnológica, buscando soluções por meio de automação e utilizando a tecnologia para aumentar a capacidade da equipe e oferecer melhores experiências ao cliente. Excelente comunicação, capaz de simplificar conceitos técnicos complexos em linguagem clara e acessível. Atitude positiva, com um ótimo espírito e abordagem otimista. Focado em resultados, com capacidade de atingir os indicadores-chave de desempenho (KPIs) estabelecidos para cumprir, com sucesso e consistência, os requisitos da função. Responsabilidades da função Assumir a propriedade das consultas dos clientes e proporcionar uma experiência excepcional. Responder às consultas por diversos canais de suporte, incluindo e-mail, chat, telefone e mídias sociais, assegurando o cumprimento de nossos níveis acordados de serviço (SLAs). Abordar e resolver preocupações, problemas ou reclamações dos clientes relacionados aos seus investimentos, contas ou transações, garantindo um elevado nível de satisfação do cliente. Colaborar com outros departamentos, tais como Produto, Operações, Engenharia, Gestão de Carteiras, Conformidade ou Vendas, para tratar consultas clientuais mais complexas. Representar a voz do cliente e defender suas necessidades, coletando feedback e transmitindo insights às nossas equipes de Produto e Engenharia. Apoiar a integração dos clientes investigando e resolvendo falhas nos processos de KYC ("Conheça seu Cliente"). Encaminhar bugs relatados e problemas técnicos à nossa equipe de Engenharia, acompanhar seu andamento e fornecer atualizações oportunas ao cliente. Manter e atualizar proativamente nossa base de conhecimento de Suporte ao Cliente e documentação de processos, garantindo que esses recursos estejam sempre atualizados e relevantes. Garantir a conformidade com todas as políticas e fluxos de trabalho e gerenciar riscos em todas as interações com os clientes. Habilidades e experiência 2+ anos de experiência em uma equipe de suporte ao cliente de alto desempenho, preferencialmente com experiência em serviços financeiros ou previdência complementar. Grande atenção aos detalhes. Excelentes habilidades de gestão do tempo. Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita. Capacidade de trabalhar eficazmente em equipe. Capacidade de agir com iniciativa e trabalhar de forma autônoma, quando necessário. Atitude proativa e capacidade de propor melhorias nos processos. Motivos para se juntar a nós O que oferecemos A Mindspring acredita que nosso ativo mais importante são nossas pessoas e temos orgulho da cultura que construímos — mas estamos sempre buscando melhorar. Queremos que cada funcionário da Mindspring realize seu melhor trabalho e desenvolva sua carreira. Além de um salário competitivo, também oferecemos: Oportunidades contínuas de desenvolvimento profissional e treinamento. Acesso a uma plataforma de saúde e bem-estar com programas de apoio físico, mental, social e financeiro. Dias remunerados para voluntariado, para que você possa contribuir com uma causa que seja importante para você. Escritórios convenientemente localizados no centro da cidade (CBD), com cozinhas totalmente abastecidas, cafés da manhã em grupo e almoços fornecidos regularmente. Eventos sociais divertidos e inclusivos. Nossos valores À medida que nosso negócio continua a crescer, estamos comprometidos em criar um ambiente de trabalho que ofereça a todos a melhor oportunidade de sucesso e que seja prazeroso de integrar. Valorizamos ambição e determinação, mas igualmente valorizamos honestidade e humildade. Apoiamos uns aos outros e respeitamos nossos clientes e concorrentes. A inovação faz parte do nosso DNA, e estamos sempre buscando maneiras melhores de fazer as coisas, dispostos a assumir riscos calculados e a aprender com nossos erros ao longo do caminho. Tipo de oferta: Meio período Pagamento: 2 000,00€ \- 2 500,00€ por mês Benefícios: * Descontos comerciais * Horário flexível * Seguro de vida