Atendente da Recepção

Descrição

Resumo: Este cargo envolve a gestão das operações da recepção, incluindo reservas, check-in e check-out dos clientes, processamento de pagamentos e resolução de problemas, garantindo sempre um atendimento ao cliente de alta qualidade. Pontos de destaque: 1. Interações diretas com os clientes para um serviço personalizado 2. Gestão versátil das operações da recepção 3. Trabalho em equipe e respeito aos padrões de qualidade **Informações Adicionais** **Número da Vaga**26065846 **Categoria da Vaga**Operações de Quartos e Serviços aos Hóspedes **Localização**Rua Latino Coelho, 1, Lisboa, Portugal, Portugal, 1069 **Horário**Integral **Esta posição é remota?**N **Tipo de Cargo** Não Gerencial Processar todas as entradas dos clientes por meio da confirmação das reservas, atribuição dos quartos, distribuição e ativação das chaves dos quartos. Processar todos os tipos de pagamentos, incluindo contas de quartos, dinheiro em espécie, cheques e cartões bancários. Realizar o check-out dos clientes, incluindo a resolução de quaisquer cobranças pendentes, não pagas ou contestadas. Registrar e responder a todas as chamadas, mensagens, perguntas ou solicitações dos clientes e resolver seus problemas. Colaborar com o departamento de arrumação para acompanhar a preparação dos quartos antes da chegada dos clientes. Informar os clientes/visitantes sobre os procedimentos de estacionamento e designar carregadores e manobristas conforme necessário. Orientar os clientes e informá-los sobre o hotel e os locais turísticos nas proximidades. Elaborar relatórios diários (número de chegadas e saídas), identificar solicitações especiais e verificar a exatidão dos relatórios. Preencher os relatórios de fechamento e de caixa indicados no sistema informatizado. Receber cheques bancários e cheques de viagem dos clientes. Realizar a contagem de caixa no início e no final do turno. Equilibrar e depositar as receitas conforme as especificações do Departamento de Contabilidade. Acompanhar e aplicar todas as políticas e procedimentos de segurança e proteção da empresa e notificar o supervisor sobre acidentes, lesões e condições perigosas no local de trabalho. Acompanhar e aplicar todas as políticas e procedimentos da cadeia; garantir o uso completo e limpo do uniforme de trabalho; manter uma aparência cuidadosa e profissional em todo momento no local de trabalho; respeitar a confidencialidade na divulgação de informações específicas da marca e/ou do hotel e proteger todos os bens da empresa. Receber e dar as boas-vindas aos clientes segundo os padrões da empresa, antecipar suas necessidades e atendê-las, auxiliar pessoas com deficiência e agradecer calorosamente os clientes. Utilizar uma linguagem clara e cortês em toda comunicação; atender o telefone utilizando a linguagem adequada. Desenvolver relações profissionais positivas e construtivas com colegas. Cumprir os requisitos e padrões de qualidade. Estar acostumado a trabalhar em pé, sentado e em movimento por longos períodos. Mover, levantar, carregar, puxar e posicionar cargas de até 4,5 quilos de forma independente. Executar todas as demais tarefas solicitadas pelos supervisores que sejam compatíveis com este cargo. QUALIFICAÇÕES RECOMENDADAS Nível de escolaridade: Diploma de ensino médio ou equivalência ao nível médio. Experiência profissional relacionada: Nenhuma experiência profissional relacionada. Experiência em supervisão: Nenhuma experiência em supervisão. Licenças ou certificações: Nenhuma *Na Marriott International, comprometemo-nos a promover a igualdade de acesso ao emprego, acolher dignamente cada pessoa e oferecer as mesmas oportunidades a todos. Criamos um ambiente onde as particularidades de nossos colaboradores são valorizadas e celebradas. Nossa maior força reside na diversificada mistura de culturas, competências e experiências de nossos colaboradores. Garantimos a prevenção de qualquer discriminação com base em critérios protegidos, inclusive deficiência, condição de veterano e quaisquer outros aspectos abrangidos pela legislação vigente.* Ao ingressar na família Sheraton, você faz parte de sua comunidade internacional. Desde 1937, nossos estabelecimentos são locais de encontro e troca. Os colaboradores Sheraton criam um senso de pertencimento em mais de 400 comunidades ao redor do mundo. Recebemos nossa clientela e a ajudamos a estabelecer conexões, oferecendo-lhe experiências enriquecedoras e um atendimento atencioso. Se você tem espírito de equipe e deseja proporcionar à sua clientela uma experiência inesquecível, convidamos você a iniciar uma nova jornada profissional na marca Sheraton. Ajude\-nos a cumprir nossa missão: ser um lugar que une. Ao integrar a equipe Sheraton, você também passa a fazer parte da carteira de estabelecimentos da Marriott International. **Escolha** uma empresa que lhe dê a oportunidade de dar o seu melhor, de **dar sentido** à sua vida profissional, de **fazer parte** de uma incrível equipe internacional e de **tornar-se** a melhor versão de si mesmo.