Líder de Qualidade e Migrações

Descrição

Resumo: Este papel crítico envolve projetar um Sistema de Gestão da Qualidade e liderar a transição perfeita de processos empresariais entre países para um Centro de Serviços Compartilhados (SSC), ideal para um perfeccionista de processos que prospera na mudança. Pontos principais: 1. Projetar um Sistema de Gestão da Qualidade robusto e conduzir a certificação ISO 9001 2. Liderar migrações de processos do início ao fim e a orquestração de partes interessadas 3. Oportunidade de impulsionar a melhoria contínua e a mudança organizacional **Descrição da Vaga** ------------------- **Este papel de duplo impacto é crítico para a nossa expansão; você será o arquiteto do nosso Sistema de Gestão da Qualidade (QMS) enquanto lidera simultaneamente a transição perfeita de processos empresariais de diversos países para o nosso SSC.** **Se você é um perfeccionista de processos que prospera na mudança organizacional, queremos ouvir falar de você.** ### **Principais Responsabilidades** **1\. Gestão da Qualidade \& Excelência** * **Implantação do Sistema:** Projetar e implantar um Sistema de Gestão da Qualidade robusto em todo o SSC para garantir a consistência dos serviços. * **Rota para a ISO 9001:** Liderar o planejamento estratégico e a execução necessários para alcançar a **certificação ISO 9001** no médio prazo. * **Gestão de KPIs:** Definir, monitorar e relatar indicadores-chave de desempenho (KPIs) de qualidade, assegurando sua adequação aos objetivos empresariais globais. * **Atualizações de TLD:** Acompanhar e garantir que todas as atualizações de TLD sejam executadas com precisão e pontualidade. * **Planejamento de Auditorias:** Desenvolver e gerenciar um calendário interno de auditorias para identificar lacunas nos processos e impulsionar a melhoria contínua. * **Gestão de Mudanças:** Capacidade de planejar, avaliar riscos, implementar, documentar e comunicar mudanças no QMS, assegurando conformidade, alinhamento das partes interessadas e melhoria contínua. **2\. Gestão de Migrações** * **Transições do Início ao Fim:** Gerenciar todo o ciclo de vida das migrações de processos dos países para o SSC. * **Orquestração de Partes Interessadas:** Atuar como principal elo entre a liderança em nível nacional e as equipes operacionais do SSC. * **Alinhamento com o Modelo Operacional Alvo (TOM):** Garantir que todas as migrações estejam estritamente alinhadas com o Modelo Operacional Alvo (TOM) definido. * **Mitigação de Riscos:** Identificar possíveis gargalos na cadeia de migração e implementar soluções proativas para assegurar a continuidade das operações durante as transições. * **Atualização do Catálogo de Serviços:** Garantir que a estrutura do Catálogo de Serviços seja atualizada e alinhada às migrações e ao TOM ### **Qualificações \& Competências** **Experiência** **3 anos ou mais em Gestão da Qualidade, Melhoria de Processos ou Gerenciamento de Projetos (experiência em SSC é altamente preferida).** **Competências Técnicas** **Domínio de ferramentas de mapeamento de processos e de apresentação.** **Competências Interpessoais** **Resiliência excepcional, organização, habilidades de negociação e capacidade de influenciar partes interessadas em um ambiente multicultural.** **Mentalidade** **DNA de "melhoria contínua" e abordagem orientada a soluções** **Idiomas** **Proficiência em inglês é obrigatória** **Europcar Mobility Group** A Europcar Mobility Group é uma empresa global de mobilidade, com 75 anos de experiência em serviços de mobilidade e uma posição de liderança na Europa. *“Nós ajudamos a mudar a forma como você se desloca”* é o nosso propósito e o que nos une. Oferecemos a indivíduos e empresas uma ampla gama de serviços de aluguel de carros e vans, seja por algumas horas, alguns dias, uma semana, um mês ou mais, sob demanda ou por assinatura, contando com uma frota de mais de 250\.000 veículos, equipados com os motores mais recentes, incluindo uma parcela crescente de veículos elétricos. Nossas marcas atendem a necessidades, casos de uso e expectativas diferenciadas: Europcar® \- líder global em aluguel de carros e veículos comerciais leves, com posicionamento premium; Goldcar® \- pioneira na oferta de serviços de aluguel de carros de baixo custo na Europa; e Fox\-Rent\-A\-Car®, um dos principais atores no mercado norte-americano de aluguel de carros, com posicionamento de "custo-benefício". A satisfação dos clientes está no centro da ambição do Grupo e de nossos mais de 8.000 funcionários, em todos os locais onde oferecemos nossas soluções de mobilidade, graças a uma forte rede em mais de 130 países. Mais informações em: www.europcar\-mobility\-group.com