IT Service Manager

Descrição

Resumo da Vaga: Procuramos um IT Service Manager para gerir fornecedores, governar a entrega de serviços e liderar a melhoria de performance. Principais Destaques: 1. Gerenciar fornecedores e governar entrega de serviços 2. Liderar service reviews e planos de melhoria de performance 3. Ponto único de accountability para stakeholders de negócio e IT Sobre a Empresa Na Sourcing Trust, comprometemo\-nos a fornecer soluções tecnológicas inovadoras, fiáveis e personalizadas que capacitam as empresas a prosperar num panorama digital em rápida evolução. Com foco na excelência, integridade e colaboração, construímos parcerias duradouras através da compreensão das necessidades únicas de cada cliente e da oferta de suporte especializado em todas as fases. A nossa equipa dedica\-se a promover um ambiente de trabalho positivo e inclusivo, onde a contribuição de cada colaborador é valorizada, incentivando o crescimento contínuo, a aprendizagem e o sucesso partilhado. Junte\-se a nós e faça parte de uma organização apaixonada, impulsionada pela inovação e pela excelência. Sobre a Vaga Procuramos um IT Service Manager para atuar como principal interface com fornecedores de aplicações e system integrators, governar a entrega com base em SLAs, OLAs, KPIs e compromissos contratuais, e liderar service reviews e planos de melhoria de performance. A função inclui ainda a governação da performance de serviço, coordenação de incidentes major, controlo de change/release e reporting claro para stakeholders de negócio e IT. Responsabilidades Ser o ponto único de accountability para stakeholders de negócio e IT. Governar a entrega de fornecedores face a SLAs, OLAs, KPIs e contratos. Liderar service reviews e planos de melhoria de performance. Definir, monitorizar e reportar métricas de performance de serviço e riscos. Liderar a coordenação de serviço durante major incidents e gerir comunicações com stakeholders. Governar atividades de change e release para reduzir impacto e gerir risco. Fornecer reporting de serviço e atualizações executivas claras. Requisitos Forte background em IT Service Management ou Application Operations. Experiência comprovada na gestão de application portfolios. Fortes competências de vendor management e comunicação com stakeholders. Certificação ITIL ou equivalente é valorizada. **Envia\-nos o teu CV para:** com a Ref: "IT\_SM" no assunto. **Join us:** \#BecomeATruster **Poderá encontrar o anúncio original publicado em:** https://www.itjobs.pt/oferta/512118/it\-service\-manager