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Resumo: O papel de Técnico de Suporte a Aplicações envolve fornecer suporte técnico e funcional aos usuários de aplicações bancárias, gerenciar incidentes e mudanças, bem como coordenar com diversos níveis de suporte. Pontos principais: 1. Fornecer suporte técnico e funcional oportuno e eficiente aos usuários do sistema 2. Construir e manter uma base de conhecimento para problemas de suporte e suas resoluções 3. Colaborar com equipes para garantir operações contínuas e resolução eficaz de problemas **Sobre a vaga** A missão do Técnico de Suporte a Aplicações é fornecer suporte técnico e funcional aos usuários das diversas aplicações do banco. Normalmente, esta posição consiste em prestar suporte às solicitações dos usuários; gerenciamento de incidentes, problemas e mudanças; coordenação com outros níveis de suporte (Desenvolvimento e Manutenção de Aplicações – ADM, Produção, entre outros). Além disso, será necessário fornecer feedback aos usuários e comunicar sobre a resolução dos problemas.**Suas principais atividades são** Fornecer suporte aos usuários dos sistemas de forma oportuna e eficiente Construir e manter uma base de conhecimento sobre problemas de suporte e suas resoluções Desenvolver um conhecimento prático dos sistemas e da área de negócios, a fim de oferecer um nível elevado de suporte Processar solicitações específicas (processamento, extração, trabalhos específicos, entre outros) Criar pontos de controle como parte dos procedimentos e métodos operacionais para assegurar que o trabalho ocorra sem interrupções e elaborar relatórios ad hoc Preparar ambientes para lançamentos e garantir que os testes de implementação e pré\-produção sejam realizados**Perfil e competências para o sucesso** Graduação em Tecnologia da Informação ou Ciência da Computação De 3 a 4 anos de experiência em Tecnologia da Informação Fluência em inglês Foco no cliente Capacidade de colaboração/Trabalho em equipe Resiliência Conhecimentos em Tecnologia da Informação \#LI\-Híbrido **Por que ingressar na BNP Paribas?** BNP Paribas, líder europeu em serviços bancários e financeiros na Europa, opera em 64 países e conta com cerca de 180.000 funcionários. O Grupo estrutura-se em torno de três divisões operacionais. Suas linhas de negócios cooperam estreitamente, dentro do nosso modelo integrado, para atender às necessidades de todos os nossos clientes de forma coordenada: **Corporate \& Institutional Banking (CIB)**, conecta clientes corporativos que necessitam de financiamento e clientes institucionais que buscam oportunidades de investimento;**Commercial, Personal Banking \& Services (CPBS)**, reúne todos os negócios de bancos comerciais e pessoais do Grupo, além de diversos negócios especializados;**Investment \& Protection Services (IPS)**, combina um contínuo único de produtos e serviços abrangendo proteção, poupança, investimento e imóveis.**Nossa presença em Portugal** Presente em Portugal desde 1985, a BNP Paribas conta hoje com mais de 9\.700 funcionários, distribuídos pelas 10 entidades de negócios do Grupo estabelecidas no país. Sua presença estende-se ainda a 11 centros de excelência que prestam serviços de valor acrescentado a diversos países onde o Grupo BNP Paribas também opera. **Compromisso com a Diversidade e Inclusão** A ambição da BNP Paribas é cultivar um ambiente aberto e receptivo para todos, que incentive a colaboração e a interação. Demonstremos esse compromisso contribuindo ativamente para a estratégia e os objetivos do Grupo em matéria de Diversidade e Inclusão, alinhados com os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável das Nações Unidas. No âmbito da nossa estratégia local de Responsabilidade Social Corporativa – Diversidade e Inclusão, a BNP Paribas Portugal compromete-se a: Promover um processo de recrutamento justo e isento de viés e oferecer oportunidades de desenvolvimento profissional a todos os funcionários; Celebrar a diversidade e defender a inclusão, tanto externa quanto internamente, incentivando a participação dos funcionários e criando espaço para que diferentes vozes sejam ouvidas. Para impulsionar os esforços da BNP Paribas Portugal, várias iniciativas e eventos ocorrem ao longo do ano, nos quais nossos colaboradores podem saber mais sobre a importância da diversidade e inclusão no local de trabalho e na sociedade. **Condições de trabalho remoto** Na BNP Paribas, adotamos um quadro de Trabalho Inteligente baseado na confiança, autonomia e colaboração. Neste quadro, os funcionários elegíveis podem beneficiar-se de opções flexíveis de trabalho remoto adaptadas ao nosso ambiente de trabalho híbrido. Para garantir uma configuração de trabalho confortável e eficiente, os funcionários elegíveis recebem equipamentos tanto para escritório quanto para casa, têm direito a uma verba para equipamentos e podem beneficiar-se de parcerias exclusivas para aquisição de itens adicionais a preços reduzidos. **Compromisso com o equilíbrio entre vida profissional e pessoal** Apoiar os funcionários numa forma híbrida de trabalho, ao mesmo tempo que lhes proporcionamos os meios para manter um equilíbrio entre vida profissional e pessoal, constitui uma dimensão essencial do nosso programa de Trabalho Inteligente. Na BNP Paribas, preocupamo-nos com o bem-estar dos nossos colaboradores e promovemos uma cultura de boa integração entre o trabalho e a vida pessoal. Para saber mais sobre os motivos pelos quais deverá ingressar na BNP Paribas, leia a nossa Proposta de Valor para o Empregado e a página sobre Percursos Profissionais .* Por favor, note que apenas as candidaturas submetidas em inglês serão consideradas. * Caso seja selecionado para esta vaga, serão solicitados documentos adicionais para apoiar o seu processo de contratação.
