Especialista em Experiência do Cliente de Língua Finlandesa

Descrição

Resumo: Procuramos Especialistas em Experiência do Cliente de Língua Finlandesa para prestar suporte premium e resolução de problemas técnicos a um líder global reconhecido no setor de eletrodomésticos e eletrônicos de consumo. Pontos de Destaque: 1. Oferecer experiências excepcionais e memoráveis ao cliente 2. Suporte omnicanal e resolução de problemas técnicos 3. Participar regularmente em oficinas de treinamento para crescimento contínuo Você é uma pessoa comunicativa, com talento natural para a comunicação e paixão por ajudar os outros? Se fala finlandês fluentemente e deseja iniciar uma carreira gratificante numa das capitais mais ensolaradas e espetaculares da Europa, queremos conhecê-lo! Estamos recrutando ativamente profissionais motivados e energéticos **Especialistas em Experiência do Cliente de Língua Finlandesa** para integrar nossa equipe internacional em expansão em Lisboa, Portugal. **Estrutura de Trabalho:** Para garantir seu máximo sucesso, esta posição começa com um treinamento abrangente e totalmente remunerado **presencial** em nosso moderno escritório em Lisboa. Após dominar a fase de integração, você passará para um modelo flexível de **trabalho híbrido**, proporcionando o equilíbrio perfeito entre colaboração em equipe e flexibilidade para trabalhar remotamente. Neste cargo, você será a voz de um líder global reconhecido no setor de eletrodomésticos e eletrônicos de consumo, oferecendo suporte premium e resolução de problemas técnicos à sua base de clientes nórdicos. **Suas Responsabilidades** ------------------------- Seu principal objetivo é transformar consultas padrão de clientes em experiências excepcionais e memoráveis que fortaleçam a lealdade à marca. * **Suporte Omnicanal:** Auxiliar clientes de língua finlandesa por meio de chamadas telefônicas recebidas, e-mails e chat ao vivo, respondendo perguntas sobre características dos produtos, prazos de entrega, instalações, garantias e pedidos. * **Resolução de Problemas Técnicos:** Ouvir atentamente os problemas relatados pelos clientes relativos a eletrodomésticos e eletrônicos, diagnosticar a causa raiz e oferecer soluções claras ou coordenar com a rede técnica de reparos. * **Gestão de Informações:** Manter registros altamente precisos de todas as interações com clientes, feedbacks e resultados dos casos no nosso sistema CRM, garantindo acompanhamento contínuo e sem falhas. * **Defesa da Marca:** Manter-se atualizado sobre as mais recentes tecnologias da empresa, seu estoque de produtos e seus valores centrais, representando a organização com empatia autêntica e profissionalismo. * **Crescimento Contínuo:** Participar regularmente em oficinas de treinamento para manter seus conhecimentos atualizados sobre novos produtos e técnicas modernas de atendimento ao cliente. **Perfil do Candidato** --------------------- Embora experiência prévia em atendimento ao cliente seja excelente, valorizamos muito mais sua atitude, empatia e habilidades interpessoais. Oferecemos treinamento profissional completo para garantir que você comece com total eficiência. ### **Requisitos Mínimos:** * **Proficiência Linguística:** Fluência nativa ou quase nativa em finlandês (nível C1/C2), além de um bom conhecimento prático de inglês (nível B2) para comunicações internas. * **Localização e Mobilidade:** Você já deve residir em Lisboa ou estar plenamente preparado e legalmente autorizado a se mudar para Portugal por conta própria. * **Postura Fundamental:** Um estilo de comunicação paciente e focado em soluções, centrado na satisfação do cliente. * **Alfabetização Técnica:** Capacidade de navegar com facilidade em diversos programas de computador e adaptar-se rapidamente a novas plataformas digitais. ### **Qualificações Desejáveis:** * Experiência anterior em varejo, centros de atendimento telefônico, hotelaria ou suporte técnico constitui um diferencial, embora não seja obrigatória. * Entusiasmo por eletrônicos de consumo, inovações para casas inteligentes ou eletrodomésticos modernos. **Escala de Trabalho** ----------------- * **Dias e Horas:** 5 dias por semana, 40 horas por semana. * **Turno:** Das 07:00 às 16:00. * **Equilíbrio Vida-Trabalho:** Encerre sua jornada de trabalho no início da tarde, deixando suas noites inteiramente livres para desfrutar das incríveis praias de Lisboa, sua rica cultura e sua vibrante vida noturna! **Salário, Benefícios e Vantagens** ----------------------------- Oferecemos um pacote remuneratório robusto, projetado para garantir tranquilidade financeira enquanto recompensa suas conquistas diárias: * **Salário Base:** €1.400 brutos por mês, pagos 14 vezes ao ano (totalmente alinhado com as estruturas obrigatórias locais de bônus de verão e Natal). * **Prêmio por Idioma:** Um adicional mensal de €150 pelo uso de suas especializadas habilidades linguísticas em finlandês. * **Bônus por Desempenho:** Até €100 adicionais por mês com base no alcance de metas de qualidade de serviço e eficiência. * **Vale-refeição:** €7 por dia trabalhado, acrescentando aproximadamente €140 a €150 líquidos extras ao seu salário mensal líquido. * **Seguro:** Cobertura abrangente de seguro médico privado e seguro de vida, válida a partir do seu primeiro dia de trabalho. * **Progressão Profissional:** Caminhos internos claros para promoção a cargos de liderança, Garantia de Qualidade ou treinamento corporativo. * **Cultura Organizacional:** Um ambiente de escritório vibrante e multicultural, com eventos regulares de integração da equipe e equipes de gestão altamente solidárias. **Aviso Importante sobre Realocação** ----------------------------------------- Atenção: **não há assistência para realocação, auxílio-mudança nem reembolso de passagens aéreas** para esta vaga. Candidatos residentes fora de Portugal devem organizar, gerenciar e financiar integralmente suas próprias viagens, documentação legal e moradia em Lisboa, de forma independente. ### **Como se Candidatar** Se você está entusiasmado com a perspectiva de desenvolver sua carreira na ensolarada Lisboa, clique em **Candidatar-se Agora** para enviar seu currículo atual (**obrigatoriamente redigido em inglês**).