Setor de Telecomunicações | Gerente de Entrega/Serviços

Descrição

Resumo: Liderar a entrega de soluções ITSM com forte foco em implementações do ServiceNow, gerenciando a entrega de serviços ponta a ponta e coordenando equipes multidisciplinares. Pontos de destaque: 1. Liderar a entrega de soluções ITSM, especialmente implementações do ServiceNow 2. Gerenciar a entrega de serviços ponta a ponta e garantir a satisfação do cliente 3. Coordenar e liderar equipes multidisciplinares em todas as fases do projeto - Na Devoteam, acreditamos que a tecnologia, aliada a fortes valores humanos, pode impulsionar ativamente mudanças positivas. Descubra como a iniciativa Tech for People abre caminho para o futuro, gerando um impacto positivo nas pessoas e no mundo ao nosso redor. Somos um dos principais players globais em Transformação Digital para organizações líderes na região EMEA, com uma receita de €1 bilhão. Acreditamos em transformar a tecnologia para criar valor para nossos clientes, parceiros e colaboradores em um mundo onde a tecnologia é desenvolvida para as pessoas. Temos orgulho da cultura que construímos juntos. Temos orgulho de nossas pessoas, a serviço da tecnologia. Temos orgulho de nosso ambiente diverso. Porque somos \#TechforPeople. Junte-se à nossa equipe multidisciplinar de especialistas em nuvem, designers, consultores de negócios, especialistas em segurança, engenheiros, desenvolvedores e outros talentos extraordinários, presentes em mais de 20 países da região EMEA. Torne-se um de nossos \+10\.000 líderes em tecnologia e negócios em nuvem, dados e cibersegurança. Vamos unir criatividade e tecnologia para construir soluções inovadoras que promovam ativamente mudanças positivas. * Liderar a entrega de soluções ITSM, com forte foco em implementações do ServiceNow * Gerenciar a entrega de serviços ponta a ponta, garantindo qualidade, prazos e satisfação do cliente * Projetar e supervisionar soluções funcionais e técnicas com base em processos de serviço * Coordenar e liderar equipes multidisciplinares em diferentes fases do projeto * Garantir a integração entre o ServiceNow e outros sistemas (monitoramento, desempenho, falhas) * Supervisionar integrações de sistemas utilizando APIs REST/SOAP, MID Server, JDBC ou tecnologias semelhantes * Atuar como principal ponto de contato para as partes interessadas, assegurando alinhamento e comunicação clara * Impulsionar a melhoria contínua e a otimização dos serviços * Gerenciar projetos de TI utilizando metodologias ágeis e tradicionais * Graduação ou mestrado em Ciência da Computação, Engenharia de Software, Sistemas de Informação ou áreas afins * 4–6 anos de experiência profissional em implementações de plataformas ITSM, preferencialmente ServiceNow * Experiência prática sólida com módulos do ServiceNow (ITSM, Asset/CMDB, Gerenciamento de Solicitações, Catálogo de Serviços) * Experiência comprovada em projeto funcional e técnico de sistemas de informação baseados em serviços * Conhecimento de ferramentas de monitoramento, gerenciamento de desempenho e falhas, bem como sua integração com plataformas ITSM * Experiência em integrações de sistemas (APIs REST/SOAP, MID Server, JDBC, etc.) * Capacidade de liderança técnica de iniciativas e coordenação de equipes multifuncionais * Excelentes habilidades de comunicação, relacionamento interpessoal e gestão de partes interessadas * Pensamento crítico, mentalidade orientada a resultados e forte senso de responsabilidade * Fluência em inglês (falado e escrito) * Experiência em gerenciamento de projetos de TI utilizando metodologias ágeis e tradicionais - O Grupo Devoteam trabalha pela igualdade de oportunidades, promovendo seus colaboradores com base no mérito e combatendo ativamente todas as formas de discriminação. Convencidos de que a diversidade contribui para a criatividade, dinamismo e excelência da nossa organização, todas as nossas vagas estão abertas a pessoas com deficiência.