NOC (Roaming)

Descrição

Resumo: Procuramos um Engenheiro de Operações de Roaming Nível 1,5 para monitoramento contínuo (24x7), tratamento de incidentes e supervisão operacional dos serviços internacionais de roaming, garantindo sua disponibilidade e qualidade. Pontos de destaque: 1. Junte-se a um líder global em serviços de engenharia com projetos diversos. 2. Faça parte de um ambiente multicultural e inclusivo, com oportunidades de crescimento profissional. 3. Participe em empolgantes projetos nacionais e internacionais. **CAPGEMINI ENGINEERING** ------------------------- Na Capgemini Engineering, líder mundial em serviços de engenharia, reunimos uma equipe global de engenheiros, cientistas e arquitetos para ajudar as empresas mais inovadoras do mundo a desbloquearem seu potencial. Desde carros autônomos até robôs que salvam vidas, nossos especialistas em tecnologia digital e de software pensam fora da caixa ao oferecer serviços únicos de pesquisa e desenvolvimento (P&D) e engenharia em todos os setores. Junte-se a nós em uma carreira repleta de oportunidades, onde você pode fazer a diferença e nenhum dia é igual ao outro. **SEU PAPEL** ------------- Estamos procurando um Engenheiro de Operações de Roaming Nível 1,5 para integrar a equipe responsável pela operação e suporte aos serviços internacionais de roaming. O principal objetivo deste cargo é garantir o monitoramento contínuo dos serviços, a detecção e tratamento iniciais de incidentes, a gestão de alarmes e a supervisão operacional das plataformas de roaming, assegurando a disponibilidade e qualidade dos serviços para os clientes. O candidato fará parte de um ambiente operacional 24x7, trabalhando em estreita colaboração com equipes especializadas de suporte, fornecedores, prestadores de serviço e operadoras internacionais. **Principais responsabilidades:** * Monitorar continuamente (24x7) os serviços e plataformas internacionais de roaming. * Identificar, analisar e categorizar incidentes e degradações de serviço. * Realizar diagnóstico de primeira linha conforme procedimentos operacionais estabelecidos. * Abrir, atualizar e acompanhar chamados até sua resolução e encerramento. * Escalar incidentes às equipes de nível 2/3, fornecedores ou operadoras parceiras, quando necessário. * Garantir a conformidade com os SLAs e procedimentos operacionais estabelecidos. * Participar em atividades de manutenção e trabalhos planejados. * Produzir registros e relatórios operacionais. * Contribuir para a melhoria contínua dos processos operacionais e identificar oportunidades de automação. **SEU PERFIL** ---------------- * Graduação ou formação técnica em Telecomunicações, Redes, Ciência da Computação ou área correlata. * Conhecimentos básicos em redes IP. * Compreensão básica de redes móveis e serviços de roaming. * Experiência em ambientes NOC, SOC ou SNOC. * Capacidade de comunicação em espanhol e inglês dentro de um contexto técnico (obrigatório). * Disponibilidade para trabalhar em regime de turnos 24x7. **Conhecimentos desejáveis:** * Roaming e Core Móvel * Roaming LTE * Roaming VoLTE * Roaming 5G * Utilização de ferramentas de monitoramento e observabilidade. * Experiência com plataformas ITSM e sistemas de gerenciamento de chamados. * Monitoramento de KPIs operacionais e SLAs. * Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas. * Alto senso de responsabilidade. * Mentalidade analítica acentuada e orientação para resolução de problemas. * Boas habilidades de comunicação. * Capacidade de trabalhar sob pressão em ambientes críticos. * Espírito de equipe e abordagem colaborativa. * Atitude proativa e disposição para aprender. **O QUE VOCÊ VAI ADORAR TRABALHAR AQUI** --------------------------------------- * Juntar-se a um ambiente multicultural e inclusivo. * Desfrutar de um clima acolhedor que promove o equilíbrio entre vida pessoal e profissional. * Participar em empolgantes projetos nacionais e internacionais. * Trabalho híbrido. * Seu crescimento profissional é central em nossa missão. Nossa ampla gama de programas de desenvolvimento de carreira e profissionais diversos foi criada para apoiá-lo na exploração de um mundo de oportunidades. * Programas de treinamento e certificações. * Seguro saúde e seguro de vida. * Programa de indicações com bônus para recomendações de talentos. * Excelentes localizações de escritórios. **SOBRE A CAPGEMINI** ------------------- A Capgemini é uma parceira global de transformação de negócios e tecnologia impulsionada por IA, entregando valor empresarial tangível. Imaginamos o futuro das organizações e o tornamos real com IA, tecnologia e pessoas. Com uma sólida tradição de quase 60 anos, somos um grupo responsável e diverso, composto por 420.000 membros da equipe em mais de 50 países. Entregamos serviços e soluções ponta a ponta com nossa profunda experiência setorial e forte ecossistema de parceiros, aproveitando nossas capacidades em estratégia, tecnologia, design, engenharia e operações de negócios.