Gestor de Incidentes, Incidentes Graves e Conhecimento (Posição Temporária)

Descrição

Resumo: Esta função envolve gerenciar todos os aspectos da resolução de incidentes, supervisionar incidentes graves e garantir uma gestão de conhecimento perfeita para melhorar a resposta a incidentes e a aprendizagem organizacional no TechHUB da HAVI. Pontos de destaque: 1. Oportunidade de transformar os resultados da cadeia de suprimentos global 2. Trabalhar com talentos diversos e colaborar além das fronteiras 3. Desenvolver-se em um ambiente de apoio, desafiador e inovador Na **HAVI**, desde 1974, não nos limitamos ao negócio da cadeia de suprimentos; estamos no negócio de reimaginar as conexões entre as pessoas e os produtos que elas amam, para criar um futuro melhor. Juntar-se ao **TechHUB** é uma oportunidade de fazer parte da jornada de transformação rumo à reimaginação do futuro da Tecnologia da Cadeia de Suprimentos! No **HAVI TechHUB, Você Obtém…** **O TRABALHO** …a chance de embarcar em uma jornada pioneira de startup destinada a transformar os resultados globais da cadeia de suprimentos. Aqui, você terá a oportunidade de deixar sua marca ao inovar, criar e impulsionar projetos revolucionários que redesenham o mundo da tecnologia e da cadeia de suprimentos. Ao liderar as mudanças necessárias para o crescimento da empresa, seu trabalho terá propósito, gerando valor e trazendo sorrisos à vida cotidiana. **AS PESSOAS** …para trabalhar com uma diversidade de talentos — uma equipe excepcional de especialistas, pioneiros e resolvedores de problemas de todo o mundo. Juntos, vocês trabalharão perfeitamente além das fronteiras para alcançar o que parece impossível. **O AMBIENTE** …para desenvolver-se em um ambiente de apoio, mas desafiador, onde a inovação para redefinir o possível é nosso compromisso. Experimente uma cultura que estimula a autonomia, a flexibilidade e o empoderamento, e adote uma mentalidade colaborativa que prioriza o trabalho em equipe e a experimentação — essenciais para moldar o futuro da Tecnologia da Cadeia de Suprimentos! **Estamos contratando um** **Gestor de Incidentes, Incidentes Graves e Conhecimento (Posição Temporária)** **SOBRE A FUNÇÃO** Procuramos um **Gestor de Incidentes, Incidentes Graves e Conhecimento** para integrar nosso **TechHub**! Você será responsável por gerenciar todos os aspectos da resolução de incidentes, incluindo a supervisão de incidentes graves e a garantia de um processo contínuo de gestão de conhecimento, visando melhorar a resposta a incidentes e a aprendizagem organizacional. Você desempenhará um papel crítico ao assegurar a resolução oportuna de incidentes, a coordenação eficaz das respostas a incidentes graves e a manutenção de uma base de conhecimento robusta para prevenir recorrências e aprimorar a eficiência operacional. **AS COMPETÊNCIAS** **Para prepará-lo para o sucesso nesta função, aqui estão algumas competências-chave que o ajudarão:** * Experiência comprovada em Operações de TI. * Amplo conhecimento de estruturas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), especialmente ITIL, com foco em gestão de incidentes, incidentes graves e conhecimento. * Fluência em inglês. * Domínio dos princípios, práticas e ferramentas de gestão de conhecimento. * Histórico comprovado de liderança em processos de gestão de incidentes em nível sênior, incluindo o gerenciamento de incidentes graves e situações de crise. * Fortes capacidades estratégicas e de resolução de problemas, com habilidade para tomar decisões críticas sob pressão. * Excelentes habilidades de comunicação e de gestão de partes interessadas. * Domínio de ferramentas de gestão de incidentes e de análise de dados, como ServiceNow e Power BI. * Amplo entendimento da infraestrutura de TI, gerenciamento de aplicações e modelos de entrega de serviços. * Capacidade de atuar em um ambiente de ritmo acelerado e gerenciar múltiplas prioridades. **OS BENEFÍCIOS** O que há para você? * **As Pessoas! O Trabalho! O Ambiente!** * **Salário Competitivo**: oferecemos um salário que reflete sua experiência e especialização. * **Saúde e Bem-Estar**: plano de saúde, seguro de vida e consultas online de saúde mental. * **Equilíbrio entre Vida Profissional e Pessoal**: horários de trabalho flexíveis e opções de trabalho remoto. * **Crescimento Profissional**: acesso a treinamentos contínuos. * **Ambiente Inclusivo**: priorizamos a diversidade e a inclusão, garantindo que todos se sintam bem-vindos e valorizados. * **Benefícios para Funcionários**: atividades de integração em equipe e eventos sociais. * **Programa de Assistência ao Funcionário**: acesso a suporte confidencial para desafios pessoais ou profissionais. **Em troca, o HAVI TechHUB pede…** **SEJA ADAPTÁVEL** …e adapte-se rapidamente a novos desafios, mentalidades diversas e abordagens disruptivas enquanto navega pela constante evolução da tecnologia da cadeia de suprimentos. **SEJA BUSCADOR DE SOLUÇÕES** …e enfrente os desafios de forma criativa, pense criticamente e impulsione mudanças positivas na tecnologia da cadeia de suprimentos. **SEJA DETERMINADO** …e demonstre iniciativa e responsabilidade ao buscar soluções e estratégias inovadoras para moldar o futuro da tecnologia da cadeia de suprimentos. **Candidate-se agora! Entre no futuro conosco no HAVI TechHub em Lisboa e deixe sua marca!** \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ *Igualdade de Oportunidades no Emprego: O HAVI Supply Chain Tech Hub é um Empregador que Oferece Igualdade de Oportunidades. Todos os candidatos qualificados serão considerados para contratação sem distinção de raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, expressão de gênero, origem nacional, deficiência, idade, paternidade, gravidez ou qualquer outra base protegida por lei aplicável, e não sofrerão discriminação.*