Recepcionista de 2ª

Descrição

Resumo: Esta função envolve processar check-ins e check-outs de hóspedes, lidar com pagamentos, responder a consultas de hóspedes e coordenar com o departamento de governança, tudo isso mantendo elevados padrões de serviço. Pontos de destaque: 1. Processar check-ins e check-outs de hóspedes, bem como diversos tipos de pagamento. 2. Responder a chamadas, mensagens, pedidos de hóspedes e fornecer informações locais. 3. Oportunidade de trabalhar em um ambiente profissional com crescimento de carreira. **Informações adicionais** **Número da vaga**26086931 **Categoria da vaga**Operações de Quartos e Serviços ao Hóspede **Localização**Avenida dos Combatentes 45, Lisboa, Portugal, Portugal, 1600\-042 **Horário**Integral **Esta posição é remota?**N **Tipo de cargo**Não gerencial **Por que trabalhar conosco?** Se acredita que é o candidato ideal para nossa equipe e é apaixonado por Hospitalidade, esta é sua oportunidade! O Lisbon Marriott Hotel acredita no poder de nossos colaboradores para moldar nosso futuro. E agora, parte desse futuro tão empolgante também pode ser seu! Somos o maior hotel de Portugal, localizado na bela capital do país, com um total de 577 quartos, piscina e jardim, bar e restaurante para os clientes desfrutarem. **A função** * Processar todos os check-ins de hóspedes, confirmando reservas, atribuindo quartos e emitindo e ativando as chaves dos quartos. * Processar todos os tipos de pagamento, tais como cobranças de quartos, dinheiro, cheques, débito ou crédito. * Processar todos os check-outs, incluindo a resolução de quaisquer cobranças atrasadas ou contestadas. * Atender, registrar e processar todas as chamadas, mensagens, pedidos, dúvidas ou preocupações dos hóspedes. * Coordenar com o departamento de governança para acompanhar a disponibilidade dos quartos para check-in. * Comunicar aos hóspedes/visitantes os procedimentos de estacionamento e acionar a equipe de bagageiros ou de manobristas conforme necessário. * Fornecer aos hóspedes orientações e informações sobre o estabelecimento e áreas de interesse locais. * Gerar relatórios diários (número de chegadas e partidas), identificar quaisquer pedidos especiais e verificar a precisão dos relatórios. * Elaborar relatórios designados de caixa e fechamento no sistema computacional. * Receber cheques pessoais e cheques de viagem dos hóspedes. * Contar o fundo de caixa no início e no final do turno. * Equilibrar e entregar os recibos conforme as especificações contábeis. Seguir todas as políticas e procedimentos de segurança e proteção da empresa; relatar acidentes, lesões e condições inseguras de trabalho ao gerente. Seguir todas as políticas e procedimentos da empresa; garantir que o uniforme e a aparência pessoal estejam limpos e profissionais; manter a confidencialidade de informações proprietárias; proteger os ativos da empresa. Saudar e reconhecer todos os hóspedes segundo os padrões da empresa; antecipar e atender às necessidades de serviço dos hóspedes; auxiliar pessoas com deficiência; agradecer aos hóspedes com genuína apreciação. Comunicar-se com clareza e linguagem profissional; atender telefones utilizando a etiqueta adequada. Desenvolver e manter relacionamentos de trabalho positivos com os demais. Cumprir as expectativas e padrões de garantia da qualidade. Permanecer em pé, sentado ou caminhando por um longo período de tempo. Mover, levantar, carregar, empurrar, puxar e posicionar objetos com peso igual ou inferior a 10 libras sem assistência. Executar outras tarefas razoáveis solicitadas pelos supervisores. **O que procuramos?** * Domínio fluente de inglês e português * Foco na satisfação dos hóspedes * Mentalidade proativa, criativa e flexível * Habilidades de trabalho em equipe, planejamento, organização e gestão do tempo **O que oferecemos?** * Um ambiente profissional para trabalhar; * Treinamento e orientação personalizados para apoiá-lo em suas atividades diárias; * Oportunidades de carreira dentro da Marriott International; * Programa TakeCare, no qual focamos em seu bem-estar geral e organizamos diversas atividades saudáveis e divertidas ao longo do ano; * Descontos da Marriott International para alimentos e bebidas (F\&B) e estadias; * Diversas atividades sociais, como nossa Semana de Apreciação dos Colaboradores; * Plano privado de saúde incluso; * Serviços psicológicos inclusos; * Uniforme; * Benefícios salariais, como subsídio para creche e subsídio para idiomas, quando aplicável; * Todas as refeições no nosso refeitório são inclusas. Para mais informações sobre o Lisbon Marriott Hotel, visite nosso site. Candidate-se hoje enviando seu currículo diretamente. Sua carreira na Marriott começa AGORA! *Na Marriott International, dedicamo-nos a ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, acolhendo todos e proporcionando acesso à oportunidade. Promovemos ativamente um ambiente onde os diferentes backgrounds de nossos colaboradores são valorizados e celebrados. Nossa maior força reside na rica combinação de culturas, talentos e experiências de nossos colaboradores. Comprometemo-nos a não praticar qualquer forma de discriminação com base em qualquer categoria protegida, incluindo deficiência, condição de veterano ou outra base protegida pela legislação aplicável.* Os hotéis Marriott buscam elevar a arte da hospitalidade, inovando sempre que possível, ao mesmo tempo em que mantêm o conforto daquilo que é tão familiar em todo o mundo. Como anfitrião dos hotéis Marriott, você ajudará a cumprir a promessa de “Hospitalidade Maravilhosa. Sempre.”, prestando um serviço atencioso, sincero e voltado para o futuro, que sustenta e fortalece esse legado vivo. Com um nome sinônimo de hospitalidade em todo o mundo, temos orgulho em recebê-lo para explorar uma carreira nos hotéis Marriott. Ao se juntar aos hotéis Marriott, você integra um portfólio de marcas da Marriott International. **Esteja** onde possa realizar seu melhor trabalho, **inicie** sua jornada de propósito, **pertença** a uma incrível equipe global e **torne-se** a melhor versão de si mesmo. O JW Marriott faz parte do portfólio de luxo da Marriott International e compreende mais de 100 belas propriedades em cidades-chave e em localizações exclusivas de resorts ao redor do mundo. O JW acredita que seus colaboradores vêm em primeiro lugar. Porque, se você estiver feliz, nossos hóspedes também estarão felizes. Os colaboradores do JW Marriott são confiantes, inovadores, autênticos e intuitivos, e continuam o legado do homônimo da marca e fundador da empresa, J. Willard Marriott. Nossos hotéis oferecem uma experiência de trabalho única, na qual você fará parte de uma comunidade e desfrutará de verdadeira camaradagem com um grupo diversificado de colegas. O JW cria oportunidades para treinamento, desenvolvimento, reconhecimento e, principalmente, um espaço onde você pode perseguir suas paixões em um ambiente de luxo com foco no bem-estar integral. Tratar os hóspedes de maneira excepcional começa pela forma como cuidamos de nossos colaboradores. Essa é A Tratativa JW™. Ao se juntar ao JW Marriott, você integra um portfólio de marcas da Marriott International. **Esteja** onde possa realizar seu melhor trabalho, **inicie** sua jornada de propósito, **pertença** a uma incrível equipe global e **torne-se** a melhor versão de si mesmo.