Atendente - Recepção

Descrição

Resumo: Esta posição processa check-ins e check-outs de hóspedes, lida com pagamentos, gerencia consultas de hóspedes e coordena com o departamento de governança para garantir operações contínuas. Pontos principais: 1. Processar check-ins e check-outs de hóspedes e diversos tipos de pagamentos 2. Atender chamadas, mensagens, solicitações de hóspedes e fornecer informações locais 3. Manter altos padrões de atendimento ao hóspede e aparência profissional **Informações adicionais** **Número da vaga**26086931 **Categoria da vaga**Operações de Quartos e Serviços ao Hóspede **Localização**Avenida dos Combatentes 45, Lisboa, Portugal, Portugal, 1600\-042 **Horário**Integral **Esta posição é remota?**N **Tipo de posição** Não gerencial **RESUMO DA POSIÇÃO** Processar todos os check-ins de hóspedes, confirmando reservas, atribuindo quartos e emitindo e ativando chaves eletrônicas dos quartos. Processar todos os tipos de pagamento, como cobranças de quartos, dinheiro em espécie, cheques, débito ou crédito. Processar todos os check-outs, incluindo a resolução de cobranças atrasadas ou contestadas. Atender, registrar e processar todas as chamadas, mensagens, solicitações, perguntas ou preocupações dos hóspedes. Coordenar com o departamento de governança para acompanhar a disponibilidade dos quartos para check-in. Comunicar aos hóspedes/visitantes os procedimentos de estacionamento e acionar a equipe de bagagem ou serviço de manobrista conforme necessário. Fornecer aos hóspedes orientações e informações sobre o estabelecimento e áreas de interesse locais. Gerar relatórios diários (número de chegadas e partidas), identificar quaisquer solicitações especiais e verificar a precisão dos relatórios. Elaborar relatórios designados de caixa e fechamento no sistema computacional. Receber cheques pessoais e cheques de viagem dos hóspedes. Contar o caixa no início e no final do turno. Conciliar e depositar recibos conforme as especificações contábeis. Cumprir todas as políticas e procedimentos de segurança e proteção da empresa; notificar ao gerente quaisquer acidentes, lesões ou condições inseguras no local de trabalho. Cumprir todas as políticas e procedimentos da empresa; garantir que o uniforme e a aparência pessoal estejam limpos e profissionais; manter a confidencialidade de informações proprietárias; proteger os ativos da empresa. Saudar e reconhecer todos os hóspedes conforme os padrões da empresa; antecipar e atender às necessidades de serviço dos hóspedes; auxiliar pessoas com deficiência; agradecer aos hóspedes com genuína apreciação. Comunicar-se com clareza e linguagem profissional; atender telefones utilizando etiqueta adequada. Desenvolver e manter relacionamentos profissionais positivos com colegas. Cumprir as expectativas e padrões de garantia da qualidade. Permanecer em pé, sentado ou caminhando por um período prolongado. Mover, levantar, carregar, empurrar, puxar e posicionar objetos com peso igual ou inferior a 10 libras sem assistência. Executar outras tarefas razoáveis solicitadas pelos supervisores. QUALIFICAÇÕES PREFERENCIAIS Educação: Diploma do ensino médio ou equivalente ao G.E.D. Experiência profissional relacionada: Nenhuma experiência profissional relacionada. Experiência em supervisão: Nenhuma experiência em supervisão. Licença ou certificação: Nenhuma *Na Marriott International, comprometemo-nos a ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, acolhendo todos e proporcionando acesso a elas. Estimulamos ativamente um ambiente onde os diferentes backgrounds de nossos colaboradores são valorizados e celebrados. Nossa maior força reside na rica combinação de culturas, talentos e experiências de nossos colaboradores. Comprometemo-nos a não praticar qualquer forma de discriminação com base em qualquer condição protegida, incluindo deficiência, status de veterano ou outra base protegida pela legislação aplicável.* Os hotéis Marriott têm como objetivo elevar o padrão de excelência na arte da hospitalidade, introduzindo inovações em cada etapa, ao mesmo tempo em que garantem o conforto tão conhecido em todo o mundo. Ao atuar como anfitrião nos hotéis Marriott, você ajudará a cumprir nosso compromisso de "Hospitalidade Excepcional. Sempre" por meio da prestação de serviços cuidadosamente selecionados, sinceros e bem pensados, que cultivam e refletem nosso rico legado. Graças a um nome que é sinônimo de hospitalidade em todo o mundo, temos o orgulho de oferecer-lhe oportunidades de desenvolvimento de carreira nos hotéis Marriott. Ao integrar a equipe dos hotéis Marriott, você passa a fazer parte do portfólio de marcas da Marriott International. **Seja** onde puder trabalhar da melhor maneira possível, **inicie** a realização de seus objetivos, **sinta pertencimento** a uma incrível comunidade global e **torne-se** a melhor versão de si mesmo. O JW Marriott faz parte do portfólio de luxo da Marriott International e abrange mais de 100 deslumbrantes propriedades nas principais cidades e em destinos turísticos marcantes ao redor do mundo. O JW acredita que nossos colaboradores estão em primeiro lugar. Se eles forem felizes, nossos hóspedes também o serão. Os colaboradores do JW Marriott são autoconfiantes, inovadores, autênticos, intuitivos e preservam o legado da marca e do fundador da empresa, J. Willard Marriott. Nossos hotéis oferecem condições excepcionais de trabalho, nas quais você sentirá pertencimento à comunidade e experimentará verdadeiros laços de camaradagem com um grupo diversificado de colegas. O JW oferece oportunidades de treinamento, desenvolvimento, reconhecimento e, sobretudo, um ambiente onde suas paixões podem florescer em um contexto de luxo, com foco especial em cuidados integrais com o bem-estar. O tratamento excepcional aos hóspedes começa com a forma como cuidamos de nossos colaboradores. Chamamos isso de The JW Treatment™. Ao integrar a equipe do JW Marriott, você passa a fazer parte do portfólio de marcas da Marriott International. **Seja** onde puder trabalhar da melhor maneira possível, **inicie** a realização de seus objetivos, **sinta pertencimento** a uma incrível comunidade global e **torne-se** a melhor versão de si mesmo.