Atendente – Recepção

Descrição

Resumo: Esta posição processa check-ins e check-outs de hóspedes, lida com pagamentos, gerencia solicitações de hóspedes e coordena com o departamento de arrumação para garantir o funcionamento eficiente do hotel. Pontos principais: 1. Processar check-ins e check-outs de hóspedes, lidando com diversos tipos de pagamento. 2. Gerenciar chamadas, solicitações de hóspedes e coordenar com o departamento de arrumação. 3. Manter relações profissionais positivas e cumprir os padrões da empresa. **Informações Adicionais** **Número da Vaga**26086931 **Categoria da Vaga**Operações de Quartos e Serviços ao Hóspede **Localização**Avenida dos Combatentes 45, Lisboa, Portugal, Portugal, 1600\-042 **Horário**Integral **Esta vaga é remota?**N **Tipo de Cargo**Não Gerencial **RESUMO DA POSIÇÃO** Processar todos os check-ins de hóspedes, confirmando reservas, atribuindo quartos e emitindo e ativando chaves eletrônicas. Processar todos os tipos de pagamento, tais como cobranças de quartos, dinheiro, cheques, débito ou crédito. Processar todos os check-outs, incluindo a resolução de cobranças atrasadas ou contestadas. Atender, registrar e processar todas as chamadas, mensagens, solicitações, perguntas ou preocupações dos hóspedes. Coordenar com o departamento de arrumação para acompanhar a disponibilidade dos quartos para check-in. Comunicar aos hóspedes/visitantes os procedimentos de estacionamento e acionar a equipe de carregadores ou serviço de manobrista conforme necessário. Fornecer aos hóspedes orientações e informações sobre o estabelecimento e áreas locais de interesse. Elaborar relatórios diários (número de chegadas e partidas), identificar quaisquer solicitações especiais e verificar a precisão dos relatórios. Concluir os relatórios designados de caixa e fechamento no sistema computacional. Receber cheques pessoais e cheques de viagem dos hóspedes. Contar o caixa no início e no final do turno. Equilibrar e entregar os recibos conforme as especificações contábeis. Seguir todas as políticas e procedimentos de segurança e proteção da empresa; notificar o gerente sobre acidentes, lesões e condições inseguras no local de trabalho. Seguir todas as políticas e procedimentos da empresa; garantir que o uniforme e a aparência pessoal estejam limpos e profissionais; manter a confidencialidade das informações proprietárias; proteger os ativos da empresa. Dar as boas-vindas e reconhecer todos os hóspedes conforme os padrões da empresa; antecipar e atender às necessidades de serviço dos hóspedes; auxiliar pessoas com deficiência; agradecer aos hóspedes com genuína apreciação. Comunicar-se com clareza e linguagem profissional; atender telefones utilizando etiqueta adequada. Desenvolver e manter relações profissionais positivas com colegas. Cumprir as expectativas e padrões de garantia da qualidade. Permanecer em pé, sentado ou caminhando por um longo período de tempo. Mover, levantar, carregar, empurrar, puxar e posicionar objetos com peso igual ou inferior a 10 libras sem assistência. Executar outras tarefas razoáveis solicitadas pelos supervisores. QUALIFICAÇÕES PREFERENCIAIS Educação: Diploma do ensino médio ou equivalente (G.E.D.). Experiência profissional relacionada: Nenhuma experiência profissional relacionada. Experiência em supervisão: Nenhuma experiência em supervisão. Licença ou Certificação: Nenhuma *Na Marriott International, comprometemo-nos a ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, acolhendo todos e proporcionando acesso a elas. Cultivamos ativamente um ambiente no qual os diferentes perfis de nossos colaboradores são valorizados e celebrados. Nossa maior força reside na rica combinação de culturas, talentos e experiências de nossos colaboradores. Comprometemo-nos a não praticar qualquer forma de discriminação com base em qualquer condição protegida, inclusive deficiência, status de veterano ou qualquer outra base protegida pela legislação aplicável.* O Grupo Marriott Hotels está comprometido em elevar a arte do atendimento, criando novidades em todas as oportunidades, ao mesmo tempo em que preserva o conforto reconhecido mundialmente. Como prestador de serviços do Grupo Marriott Hotels, você ajudará a honrar a promessa de "atendimento memorável, sempre", oferecendo um serviço atento, sincero e visionário, que apoie e amplifique essa vitalidade. Com um nome que simboliza atendimento global, temos orgulho em recebê-lo em sua jornada profissional com os hotéis Marriott. Trabalhar com o Grupo Marriott Hotels significa fazer parte de uma marca hoteleira pertencente à Marriott International **que é** um ambiente onde você poderá desempenhar seu trabalho com excelência e pleno potencial. **Inicie** seus objetivos, **faça parte** de uma equipe global de excelência e **seja** sua melhor versão. O JW Marriott é um hotel de luxo pertencente ao grupo Marriott International, composto por mais de 100 belos estabelecimentos nas principais cidades turísticas e destinos de lazer ao redor do mundo. O JW prioriza seus colaboradores, pois acredita que, se você estiver feliz, nossos hóspedes também estarão. Os colaboradores do JW Marriott são confiantes, criativos, sinceros, empáticos e continuam o legado da marca e de seu fundador, J. Willard Marriott. Nossos hotéis oferecem uma experiência de trabalho única e extraordinária, na qual você fará parte de uma comunidade e sentirá a verdadeira amizade com colegas diversos. O JW cria oportunidades para treinamento, desenvolvimento, reconhecimento e, principalmente, um ambiente onde você pode realizar seus sonhos em um cenário de luxo, com foco no bem-estar integral. Um atendimento excepcional aos hóspedes começa com o cuidado com nossos colaboradores — esse é o The JW Treatment™. Trabalhar com o JW Marriott significa fazer parte de uma marca hoteleira pertencente à Marriott International **que é** um ambiente onde você poderá desempenhar seu trabalho com excelência e pleno potencial. **Inicie** seus objetivos, **faça parte** de uma equipe global de excelência e **seja** sua melhor versão.