Atendente da Recepção

Descrição

Resumo: Processar check-ins e check-outs dos hóspedes, lidar com pagamentos, gerenciar solicitações dos hóspedes e coordenar com o departamento de arrumação, mantendo os padrões de serviço da empresa. Pontos de destaque: 1. Interagir com os hóspedes para garantir um serviço excepcional e atender às suas necessidades. 2. Realizar diversas operações na recepção, incluindo reservas e pagamentos. 3. Manter profissionalismo e cumprir as políticas da empresa relativas à segurança e proteção. **Informações Adicionais** **Número da Vaga**26086931 **Categoria da Vaga**Operações de Quartos e Serviços aos Hóspedes **Localização**Avenida dos Combatentes 45, Lisboa, Portugal, Portugal, 1600\-042 **Horário**Integral **Cargo Remoto?**N **Tipo de Cargo**Não Gerencial **RESUMO DO CARGO** Processar todos os check-ins dos hóspedes, confirmando reservas, atribuindo quartos e emitindo e ativando chaves eletrônicas. Processar todos os tipos de pagamento, tais como cobranças por quartos, dinheiro, cheques, débito ou crédito. Processar todos os check-outs, incluindo a resolução de cobranças atrasadas ou contestadas. Atender, registrar e processar todas as chamadas, mensagens, solicitações, dúvidas ou preocupações dos hóspedes. Coordenar com o departamento de arrumação para acompanhar a disponibilidade dos quartos para check-in. Comunicar aos hóspedes/visitantes os procedimentos de estacionamento e acionar a equipe de bagageiros ou de manobristas conforme necessário. Fornecer aos hóspedes orientações e informações sobre o estabelecimento e áreas locais de interesse. Gerar relatórios diários (número de chegadas e partidas), identificar quaisquer solicitações especiais e verificar a precisão dos relatórios. Elaborar os relatórios designados de caixa e fechamento no sistema computacional. Receber cheques pessoais e cheques de viagem dos hóspedes. Contar o caixa no início e no final do turno. Conciliar e depositar os recibos conforme as especificações contábeis. Cumprir todas as políticas e procedimentos de segurança e proteção da empresa; comunicar ao gerente acidentes, lesões e condições inseguras de trabalho. Cumprir todas as políticas e procedimentos da empresa; garantir que o uniforme e a aparência pessoal estejam limpos e profissionais; manter a confidencialidade das informações proprietárias; proteger os ativos da empresa. Dar as boas-vindas e reconhecer todos os hóspedes conforme os padrões da empresa; antecipar e atender às necessidades de serviço dos hóspedes; prestar assistência a pessoas com deficiência; agradecer aos hóspedes com genuína apreciação. Comunicar-se com outras pessoas utilizando linguagem clara e profissional; atender telefones seguindo a etiqueta adequada. Desenvolver e manter relacionamentos de trabalho positivos com os demais colaboradores. Cumprir as expectativas e padrões de garantia da qualidade. Permanecer em pé, sentado ou caminhando por um período prolongado. Mover, levantar, carregar, empurrar, puxar e posicionar objetos com peso igual ou inferior a 10 libras sem assistência. Executar outras tarefas razoáveis solicitadas pelos supervisores. QUALIFICAÇÕES PREFERENCIAIS Educação: Diploma de ensino médio ou equivalente ao G.E.D. Experiência Profissional Relacionada: Nenhuma experiência profissional relacionada. Experiência em Supervisão: Nenhuma experiência em supervisão. Licença ou Certificação: Nenhuma *Na Marriott International, comprometemo-nos a ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, acolhendo todos e proporcionando acesso a elas. Estimulamos ativamente um ambiente onde os diferentes背景s de nossos colaboradores são valorizados e celebrados. Nossa maior força reside na rica combinação de culturas, talentos e experiências de nossos colaboradores. Comprometemo-nos a não praticar qualquer forma de discriminação com base em qualquer categoria protegida, incluindo deficiência, condição de veterano ou outra base protegida pela legislação aplicável.* Os hotéis Marriott dedicam-se a garantir que os clientes de todo o mundo desfrutem de conforto tão extraordinário que deixe-os verdadeiramente impressionados, ao mesmo tempo que infundem inovação em todas as oportunidades possíveis, elevando assim o serviço de hospitalidade ao nível de uma arte. Ao ingressar nos hotéis Marriott como membro da sua equipe, você se comprometerá, com sinceridade, a oferecer um serviço voltado para o futuro, preservando e construindo um legado vivo — concretizando, dessa forma, a promessa de “sempre oferecer o melhor serviço de hospitalidade”. Se você procura construir sua carreira em um dos nomes mais emblemáticos da hospitalidade global — os hotéis Marriott —, damos-lhe as boas-vindas na busca por oportunidades de contratação. Ao ingressar nos hotéis Marriott, você fará parte do **portfólio de marcas da Marriott International**. Se deseja dar o seu **máximo**, avançar rumo aos seus **objetivos** e tornar-se um membro de uma **excelente equipe global**, basta bater à porta dos hotéis Marriott. O JW Marriott, parte do portfólio de luxo da Marriott International, é composto por mais de 100 belos hotéis localizados nas principais cidades do mundo e em resorts exclusivos. O JW prioriza seus colaboradores. Quando os funcionários estão felizes, os hóspedes também ficam. Os colaboradores do JW Marriott são confiantes, inovadores, sinceros e intuitivos. Além disso, eles continuam o legado do fundador da Marriott Hotels, J. Willard Marriott. O JW Marriott oferece uma experiência de trabalho diferenciada em comparação com outros hotéis, de modo que, ao fazer parte dessa comunidade, você desenvolverá vínculos reais com diversos grupos de colegas. O JW Marriott cria oportunidades de educação, desenvolvimento e reconhecimento para seus colaboradores, concentrando-se, acima de tudo, no bem-estar integral e proporcionando um ambiente de luxo onde você poderá perseguir sua paixão. Receber os hóspedes de maneira especial começa com a forma como o JW Marriott cuida de seus colaboradores. Chamamos isso de **JW Treatment™**. Ao ingressar no JW Marriott, você fará parte do **portfólio de marcas da Marriott International**. Se deseja dar o seu **máximo**, avançar rumo aos seus **objetivos** e tornar-se um membro de uma **excelente equipe global**, basta bater à porta do JW Marriott.