Atendente - Recepção

Descrição

Resumo: Esta função não gerencial envolve processar check-ins e check-outs de hóspedes, lidar com pagamentos, responder às solicitações dos hóspedes, coordenar com o departamento de arrumação e garantir a satisfação dos hóspedes. Pontos de destaque: 1. Processar check-ins e check-outs de hóspedes e lidar com diversos tipos de pagamento. 2. Responder às chamadas, mensagens, solicitações e fornecer informações aos hóspedes. 3. Manter altos padrões de atendimento ao hóspede e aparência profissional. **Informações Adicionais** **Número da Vaga**26060727 **Categoria da Vaga**Operações de Quartos e Serviços ao Hóspede **Localização**Lisbon Marriott Hotel, Avenida dos Combatentes 45, Lisboa, Portugal, Portugal, 1600\-042 **Horário**Integral **Cargo Remoto?**N **Tipo de Cargo** Não Gerencial **RESUMO DA POSIÇÃO** Processar todos os check-ins de hóspedes, confirmando reservas, atribuindo quartos e emitindo e ativando as chaves dos quartos. Processar todos os tipos de pagamento, tais como cobranças de quarto, dinheiro, cheques, débito ou crédito. Processar todos os check-outs, incluindo a resolução de cobranças atrasadas ou contestadas. Atender, registrar e processar todas as chamadas, mensagens, solicitações, perguntas ou preocupações dos hóspedes. Coordenar com o departamento de arrumação para acompanhar a disponibilidade dos quartos para check-in. Comunicar aos hóspedes/visitantes os procedimentos de estacionamento e acionar a equipe de bagageiros ou de manobristas conforme necessário. Fornecer aos hóspedes orientações e informações sobre o estabelecimento e áreas locais de interesse. Gerar relatórios diários (número de chegadas e partidas), identificar quaisquer solicitações especiais e verificar a precisão dos relatórios. Elaborar relatórios designados de caixa e de fechamento no sistema computacional. Receber cheques pessoais e cheques de viagem dos hóspedes. Contar o caixa no início e no final do turno. Equilibrar e entregar os recibos conforme as especificações contábeis. Seguir todas as políticas e procedimentos de segurança e proteção da empresa; notificar o gerente sobre acidentes, lesões e condições inseguras no local de trabalho. Seguir todas as políticas e procedimentos da empresa; garantir que o uniforme e a aparência pessoal estejam limpos e profissionais; manter a confidencialidade das informações proprietárias; proteger os ativos da empresa. Saudar e reconhecer todos os hóspedes segundo os padrões da empresa; antecipar e atender às necessidades de serviço dos hóspedes; auxiliar pessoas com deficiência; agradecer aos hóspedes com genuína apreciação. Comunicar-se com outras pessoas utilizando linguagem clara e profissional; atender telefones seguindo a etiqueta adequada. Desenvolver e manter relacionamentos de trabalho positivos com os demais colaboradores. Cumprir as expectativas e padrões de garantia da qualidade. Permanecer em pé, sentado ou caminhando por um período prolongado. Mover, levantar, carregar, empurrar, puxar e posicionar objetos com peso inferior ou igual a 10 libras sem assistência. Executar outras tarefas razoáveis solicitadas pelos supervisores. QUALIFICAÇÕES PREFERENCIAIS Educação: Diploma do ensino médio ou equivalente ao G.E.D. Experiência Profissional Relacionada: Nenhuma experiência profissional relacionada. Experiência em Supervisão: Nenhuma experiência em supervisão. Licença ou Certificação: Nenhuma *Na Marriott International, comprometemo-nos a ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, acolhendo todos e proporcionando acesso a elas. Cultivamos ativamente um ambiente no qual os diferentes perfis de nossos colaboradores são valorizados e celebrados. Nossa maior força reside na rica combinação de culturas, talentos e experiências de nossos colaboradores. Comprometemo-nos a não praticar qualquer forma de discriminação com base em qualquer categoria protegida, inclusive deficiência, condição de veterano ou outra base protegida pela legislação aplicável.* Os hotéis Marriott procuram elevar o padrão de excelência na arte da hospitalidade, introduzindo inovações em cada etapa, ao mesmo tempo em que garantem uma sensação de conforto tão bem conhecida em todo o mundo. Ao atuar como anfitrião nos hotéis Marriott, você contribuirá para cumprir o compromisso de "Hospitalidade Excepcional. Sempre" por meio da prestação de serviços cuidadosamente selecionados, sinceros e pensados com atenção, que preservam e refletem nosso rico legado. Graças a um nome que é sinônimo de hospitalidade em todo o mundo, temos o orgulho de oferecer-lhe oportunidades de desenvolvimento profissional nos hotéis Marriott. Ao integrar a equipe dos hotéis Marriott, você passa a fazer parte do portfólio de marcas da Marriott International. **Esteja** onde puder trabalhar da melhor forma possível, **inicie** a realização de seus objetivos, **sinta-se pertencente** a uma incrível comunidade global e **torne-se** a melhor versão de si mesmo. O JW Marriott faz parte do portfólio de luxo da Marriott International e engloba mais de 100 magníficos estabelecimentos nas principais cidades e nas mais marcantes localidades turísticas do mundo inteiro. O JW acredita que nossos colaboradores estão em primeiro lugar. Se eles forem felizes, nossos hóspedes também o serão. Os colaboradores do JW Marriott são seguros de si, inovadores, autênticos, intuitivos e zelam pelo legado da marca e de seu fundador, J. Willard Marriott. Nossos hotéis oferecem condições excepcionais de trabalho, nas quais você sentirá pertencimento à comunidade e experimentará verdadeiros laços de camaradagem com um grupo diversificado de colegas. O JW oferece oportunidades de treinamento, desenvolvimento, reconhecimento e, sobretudo, um espaço onde suas paixões podem ser cultivadas em um ambiente de luxo, com foco especial em cuidados integrais com o bem-estar. O tratamento excepcional aos hóspedes começa com a forma como cuidamos de nossos colaboradores. Chamamos isso de The JW Treatment™. Ao integrar a equipe do JW Marriott, você passa a fazer parte do portfólio de marcas da Marriott International. **Esteja** onde puder trabalhar da melhor forma possível, **inicie** a realização de seus objetivos, **sinta-se pertencente** a uma incrível comunidade global e **torne-se** a melhor versão de si mesmo.