Atendente - Recepção

Descrição

Resumo: Esta posição sem gestão envolve processar check-ins e check-outs dos hóspedes, lidar com pagamentos, responder às solicitações dos hóspedes, coordenar com o departamento de arrumação e manter relações positivas com os hóspedes. Pontos de destaque: 1. Processar check-ins, pagamentos e check-outs dos hóspedes. 2. Atender chamadas, mensagens, solicitações e preocupações dos hóspedes. 3. Manter relações de trabalho positivas e garantir a satisfação dos hóspedes. **Informações Adicionais** **Número da Vaga**26060727 **Categoria da Vaga**Operações de Quartos e Serviços aos Hóspedes **Localização**Lisbon Marriott Hotel, Avenida dos Combatentes 45, Lisboa, Portugal, Portugal, 1600\-042 **Horário**Integral **Esta posição é remota?**N **Tipo de Cargo**Não Gerencial **RESUMO DA POSIÇÃO** Processar todos os check-ins dos hóspedes, confirmando reservas, atribuindo quartos e emitindo e ativando chaves eletrônicas. Processar todos os tipos de pagamento, tais como cobranças de quartos, dinheiro, cheques, débito ou crédito. Processar todos os check-outs, incluindo a resolução de quaisquer cobranças atrasadas ou contestadas. Atender, registrar e processar todas as chamadas, mensagens, solicitações, perguntas ou preocupações dos hóspedes. Coordenar com o Departamento de Arrumação para acompanhar a disponibilidade dos quartos para check-in. Comunicar aos hóspedes/visitantes os procedimentos de estacionamento e acionar a equipe de carregadores ou serviço de manobrista conforme necessário. Fornecer aos hóspedes orientações e informações sobre o estabelecimento e áreas locais de interesse. Gerar relatórios diários (número de chegadas e partidas), identificar quaisquer solicitações especiais e verificar a precisão dos relatórios. Elaborar relatórios designados de caixa e fechamento no sistema computacional. Receber cheques pessoais e cheques de viagem dos hóspedes. Contar o caixa no início e no final do turno. Equilibrar e depositar os recibos conforme as especificações contábeis. Cumprir todas as políticas e procedimentos de segurança e proteção da empresa; notificar ao gerente quaisquer acidentes, lesões ou condições inseguras no local de trabalho. Cumprir todas as políticas e procedimentos da empresa; garantir que o uniforme e a aparência pessoal estejam limpos e profissionais; manter a confidencialidade das informações proprietárias; proteger os ativos da empresa. Saudar e reconhecer todos os hóspedes conforme os padrões da empresa; antecipar e atender às necessidades de serviço dos hóspedes; auxiliar pessoas com deficiência; agradecer aos hóspedes com sincera apreciação. Comunicar-se com os demais utilizando linguagem clara e profissional; atender telefones com a etiqueta adequada. Desenvolver e manter relações de trabalho positivas com os demais. Cumprir as expectativas e normas de controle de qualidade. Permanecer em pé, sentado ou caminhando por um período prolongado. Mover, levantar, carregar, empurrar, puxar e posicionar objetos com peso inferior ou igual a 10 libras sem assistência. Executar outras tarefas razoáveis solicitadas pelos supervisores. QUALIFICAÇÕES PREFERENCIAIS Educação: Diploma do ensino médio ou equivalente ao G.E.D. Experiência Profissional Relacionada: Nenhuma experiência profissional relacionada. Experiência em Supervisão: Nenhuma experiência em supervisão. Licença ou Certificação: Nenhuma *Na Marriott International, comprometemo-nos a ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, acolhendo todos e proporcionando acesso à oportunidade. Estimulamos ativamente um ambiente onde os diferentes背景s de nossos colaboradores são valorizados e celebrados. Nossa maior força reside na rica combinação de culturas, talentos e experiências de nossos colaboradores. Comprometemo-nos a não praticar qualquer forma de discriminação com base em qualquer condição protegida, inclusive deficiência, status de veterano ou qualquer outra base protegida pela legislação aplicável.* Os hotéis Marriott dedicam-se incansavelmente à arte de acolher hóspedes, aproveitando cada oportunidade de inovação para oferecer experiências tranquilizadoras e familiares a todos os seus visitantes. Torne-se um extraordinário profissional de hospitalidade Marriott, transmitindo a filosofia de serviço "Demonstre sempre uma hospitalidade excepcional". Coloque-se no lugar dos hóspedes, oferecendo um atendimento genuíno e atencioso que continue e fortaleça nossa tradição de marca. Como referência global no setor hoteleiro, os hotéis Marriott convidam você calorosamente a fazer parte de sua equipe, descobrindo oportunidades únicas. Ao ingressar nos hotéis Marriott, você se junta à extraordinária carteira de marcas da Marriott International. Comece **aqui**, realize seu potencial pessoal, **busque** seus objetivos de vida, **junte-se** a uma equipe internacional excepcional e **demonstre** sua verdadeira personalidade. JW Marriott é uma marca de luxo da Marriott International, presente em mais de 100 hotéis e resorts em grandes cidades e renomados destinos turísticos ao redor do mundo. JW prioriza uma cultura centrada nas pessoas, acreditando firmemente que nossos colaboradores são a base de nosso sucesso: colaboradores felizes resultam em hóspedes satisfeitos. Os profissionais JW Marriott são autoconfiantes, inovadores, autênticos e perspicazes, herdando as excelentes qualidades de J. Willard Marriott, fundador da Marriott International e nome homônimo da marca. Junte-se a nós e faça parte da grande família JW Marriott, experimentando um ambiente de trabalho incomparável e desfrutando da camaradagem em um contexto diversificado. Um atendimento extraordinário começa com o cuidado com nossos colaboradores. É por isso que a JW oferece oportunidades de treinamento, desenvolvimento e reconhecimento, permitindo-lhe expressar plenamente sua paixão pelo trabalho em um ambiente de luxo que valoriza seu bem-estar integral. Essa é a hospitalidade extraordinária JW. Ao ingressar na JW Marriott, você se junta à extraordinária carteira de marcas da Marriott International. Comece **aqui**, realize seu potencial pessoal, **busque** seus objetivos de vida, **junte-se** a uma equipe internacional excepcional e **demonstre** sua verdadeira personalidade.